sujet Re : Plus de connexion Internet malgré le renouvellement dans offres mobile Orange et options

Plus de connexion Internet malgré le renouvellement

Julot96 — Sat, 12 Jul 2025 10:56:15 GMT

Je dispose actuellement du forfait bloqué 2h 20Go...

Malgré le message de notification apparaissant chaque 11 du mois pour m'indiquer que mon forfait et options sont renouvelés (dernier message sans date limite au passage), je n'ai plus de connexion Internet sur mon téléphone... Nous sommes le 12......

J'ai essayé de réinitialiser la connexion, sans succès

Les conseillers sont démunis face au pb.......

Re : Plus de connexion Internet malgré le renouvellement

G-rom — Sat, 12 Jul 2025 15:17:26 GMT

Bonjour @Julot96,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale concernée complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

G-rom

Re : Plus de connexion Internet malgré le renouvellement

Jeremy — Tue, 15 Jul 2025 08:46:06 GMT

Bonjour @Julot96

Nous ne détectons aucun blocage sur votre dossier, nous avons toutefois effectué une mise à jour de votre ligne mobile. Je vous invite à patienter quelques minutes puis de procéder à un arrêt/marche complet du téléphone et de tester.

Dans l'attente de votre retour. 😊
Jey

Re: Re : Plus de connexion Internet malgré le renouvellement

Julot96 — Tue, 15 Jul 2025 14:51:23 GMT

Celà ne fonctionne pas malgré un arrêt/marche complet du téléphone

Re: Re : Plus de connexion Internet malgré le renouvellement

JulienB_ — Tue, 15 Jul 2025 15:38:51 GMT

@Julot96 Merci pour votre retour.

J'ai demandé une analyse de votre dossier à nos équipes techniques.
Nous reviendrons vers vous dès leur réponse.

Merci pour votre patience.

Julien

Re: Re : Plus de connexion Internet malgré le renouvellement

Julot96 — Wed, 16 Jul 2025 15:19:39 GMT

Ca remarche! Il aura fallu attendre aujourd'hui et éteindre/redémarrer le téléphone pour que ça revienne...

Re: Re : Plus de connexion Internet malgré le renouvellement

JulienB_ — Wed, 16 Jul 2025 15:32:27 GMT

Bonjour @Julot96

Merci pour votre retour, effectivement, nos services m'indiquent avoir fait l'action nécessaire ce matin.

Nous restons disponibles en cas de besoin.

Bonne fin de journée.

Julien