sujet Re: Re : Coordonnées. dans offres mobile Orange et options

Mobile non reconnu, pas de 5g

LoloKr — Wed, 16 Jul 2025 12:23:39 GMT

Bonjour à tous,

En voulant activer l'option découverte 5g, on me dit que mon téléphone (Asus zenfone 10) n'est pas compatible. De plus sur mon espace client je me rends compte que le téléphone n'est pas reconnu non plus.

Un moyen de forcer l'activation ?

Pour info j'ai appelé le service client qui ne peut rien faire.

Laurence.

Re: Mobile non reconnu, pas de 5g

jyjo29 — Wed, 16 Jul 2025 13:11:50 GMT

Bonjour @LoloKr

Nouveau client?

Nouveau mobile ?

Cela expliquerait la non inscription dans l'espace client .

Le mobile n'est, effectivement, pas compatible 5g+ : https://www.numerama.com/tech/1919605-la-liste-des-telephones-compatibles-avec-la-5g-sa-5g-chez-orange-free-bouygues.html

Re: Mobile non reconnu, pas de 5g

LoloKr — Wed, 16 Jul 2025 13:23:43 GMT

Bonjour,

Ni nouveau client, ni nouveau forfait.

Je souhaite juste la 5g ou tout le moins qu'il soit reconnu dans l'espace client.

Re: Mobile non reconnu, pas de 5g

ManonB_ — Wed, 16 Jul 2025 13:26:33 GMT

Bonjour @LoloKr,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

Re : Coordonnées.

ManonB_ — Wed, 16 Jul 2025 13:50:48 GMT

@LoloKr,

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé. Je viens de valider votre demande d'inscription concernant l'offre découverte 5G.🙂 Elle devrait être effective sous 24 heures, vous recevrez un SMS pour vous confirmer la mise en place de celle-ci.

J’espère avoir répondu à votre demande. N’hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions ou d’autres points à aborder. J’ai été ravie de vous accompagner aujourd’hui. Je vous souhaite une excellente journée. 🌞

Manon

Re: Re : Coordonnées.

LoloKr — Wed, 16 Jul 2025 13:58:36 GMT

Merci beaucoup.

Cordialement.

Re: Re : Coordonnées.

ManonB_ — Wed, 16 Jul 2025 14:00:33 GMT

Je vous en prie, c'est un plaisir.🙂

Manon