sujet Re: Re : offre 40Go reçue par mail dans offres mobile Orange et options

offre 40Go reçue par mail

patrickbr — Thu, 17 Jul 2025 12:42:18 GMT

Bonjour,

Nous avons reçu sur nos 2 téléphones et par mail une offre de 40 Go au lieu des 10 actuels pour 2 € de plus par mois, cette offre ne nous intéresse pas, et je ne veux pas qu'elle soit appliquée. Il est dit dans le mail qu'il faut s'y opposer via un lien (qui ne fonctionne pas), et je ne trouve aucune info nul part sur l'espace client pour l'annuler, car il est dit qu'elle s'appliquerait automatiquement ....Merci de me dire comment faire

Re : offre 40Go reçue par mail

Marine_V — Thu, 17 Jul 2025 12:51:49 GMT

Bonjour @patrickbr,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.

Effectivement, des mails 📧 ont été envoyés aux clients concernés par l'augmentation des "Go Internet" et de tarif.

Si vous ne souhaitez pas être repositionné sur le forfait, vous pouvez le refuser via votre "Espace Client" sur notre site Orange.fr ou sur l'application "Orange & Moi".

J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.

Bel après-midi 🌞 à vous.

Marine🌵

Re: Re : offre 40Go reçue par mail

patrickbr — Thu, 17 Jul 2025 13:13:43 GMT

Non, je n'arrive pas à trouver ou aller dans l'espace client...je n'ai pas de notifications, et le lien joint dans le mail, ne fonctionne pas

Re: Re : offre 40Go reçue par mail

Magali_ — Thu, 17 Jul 2025 13:23:00 GMT

Bonjour @patrickbr,

Je prends la suite de Marine et vais faire le nécessaire pour vous. Pour cela, pouvez-vous s’il vous plaît me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro des lignes concernées)?

👉Par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

J'attends votre retour.

Magali

Re: Re : offre 40Go reçue par mail

patrickbr — Thu, 17 Jul 2025 13:30:12 GMT

Voilà, les renseignements ont été envoyé en mp

Merci

Re: Re : offre 40Go reçue par mail

Magali_ — Thu, 17 Jul 2025 14:01:57 GMT

@patrickbr

J'ai bien reçu votre message privé et vous confirme avoir fait le nécessaire pour notifier votre refus de l'offre proposée. J'ai enregistré l'option de refus et, dans votre espace client, cela est confirmé comme ceci :

Vous pouvez être rassuré, vous resterez donc sur les offres actuelles et le tarif sans augmentation pour les 2 numéros indiqués.

Je suis bien sûr navrée que le parcours n'ait pas correctement fonctionné pour que vous le fassiez en toute autonomie et espère avoir répondu à vos attentes.

Je vous souhaite une bonne journée mais reste bien sûr à votre écoute si vous avez d'autres questions à aborder aujourd'hui.

Magali

Re: Re : offre 40Go reçue par mail

patrickbr — Thu, 17 Jul 2025 14:46:36 GMT

L'espace client, c'est un bazar indescriptible ! Rien ne fonctionne, je n'ai accès à rien....

C'est vraiment inacceptable de la part d'Orange, je vous pensais plus sérieux que les autres opérateurs, mais force est de constater que ce n'est pas le cas !

Très déçue.

Re: Re : offre 40Go reçue par mail

jyjo29 — Fri, 18 Jul 2025 06:23:44 GMT

Bonjour @patrickbr

Vous pouvez passer par la cloche des notifications où cette modification est présente.

Re: Re : offre 40Go reçue par mail

patrickbr — Fri, 18 Jul 2025 07:41:26 GMT

Justement, je n'ai strictement aucune notification ! Rien ne fonctionne.....

Re: Re : offre 40Go reçue par mail

Rizo — Fri, 18 Jul 2025 09:10:40 GMT

Bonjour @patrickbr,

Je suis chagrinée que vous n'arrivez pas à utiliser votre espace client.

Pouvez-vous me préciser en privé, l'identifiant que vous renseignez pour le consulter ?

Merci.

Rizo

Re: Re : offre 40Go reçue par mail

Rizo — Fri, 18 Jul 2025 15:14:30 GMT

Comme vous semblez indisponible pour l'instant, sachez que je reste à votre disposition.

Rizo