sujet Re : Achats via piratage dans offres mobile Orange et options

Achats via piratage

Dorot03 — Fri, 18 Jul 2025 11:31:30 GMT

Bonjour,

La ligne téléphonique de ma fille se retrouve avec un hors forfaits pour des achats effectués sur Apple... Nous n'avons aucun Apple à la maison et aux heures des achats, elle était en cours !

Et le même jour, il y a eu des appels passés sur un numéro en 08...

Je suppose que je n'aurais droit à aucun remboursement.

En attendant, j'ai bloqué tous les accès sur son téléphone.

Quelqu'un a déjà été victime de ce genre de fraude ?

[Edit : merci @Dorot03 de ne pas écrire en gras]

Re: Achats via piratage

jyjo29 — Fri, 18 Jul 2025 11:57:02 GMT

Bonjour @Dorot03

Apple :

Pour toutes demandes ou réclamations, vous pouvez visiter Assistance PlayStation.
Pour les clients qui n’ont pas de compte PlayStation ni de console et qui constatent des débits PlayStation Network sur leur facture Orange/ Sosh, il faut contacter le service client Boku (partenaire technique de PlayStation) : au 09 75 18 02 35 du lundi au vendredi de 9H00 à 17H ou sur le portail d'assistance : www.boku.com/support ou www.boku.com/customer
Le service clients Orange ne peut pas intervenir sur les achats et abonnements par paiement sur facture.

https://www.playstation.com/fr-fr/support/store/unauthorised-payment-compromised-account/

Re : Achats via piratage

Maryline_G — Sat, 19 Jul 2025 08:14:49 GMT

Bonjour @Dorot03

Je suis Maryline Web Conseillère Orange.

Je comprends en effet votre embarras face à cette situation surtout si votre fille n'en est pas à l'origine.

Il faut savoir que nous servons uniquement de cheminement à ce genre de facturation et ne pouvons agir dessus. Si vous contestez la facturation de ces abonnements multimédia, je vous invite à déposer une réclamation auprès de l'éditeur du service concerné. Vous retrouverez toutes les informations utiles et les coordonnées ici : https://www.surmafacture.fr/contact-editeur-smsplus/

Egalement si votre fille a été victime d'une fraude pour ces achats, je vous conseille vivement de déposer plainte pour espérer faire valoir votre demande de remboursement auprès d'Apple.

Notre équipe reste là si besoin.

Bonne journée.

Maryline