sujet Re: Option 5G dans offres mobile Orange et options

Option 5G

Green38 — Fri, 18 Jul 2025 22:22:56 GMT

Bonjour à tous,

En voulant activer l'option découverte 5g, on me dit que mon téléphone (IPhone 15) n'est pas compatible. De plus sur mon espace client je me rends compte que le téléphone n'est pas reconnu non plus.

Un moyen de forcer l'activation ?

Re: Option 5G

jyjo29 — Sat, 19 Jul 2025 06:44:21 GMT

Bonjour @Green38

Les conditions :

- un mobile compatible 5G+,

- un forfait 5G+,

- une couverture 5G+, le réseau est encore dans votre secteur en réseau 5G/5G+,

- une carte SIM compatible, votre carte eSIM n'est pas encore mise à jour en 5G+. ( courant été )

Les mises à jour techniques sont réalisées au fur et à mesure.

Re: Option 5G

Green38 — Sat, 19 Jul 2025 08:12:02 GMT

Merci pour ce retour, je remplis bien toute les conditions, à part peut être la carte SIM, comment faut il faire pour l’obtenir ?

Et pourquoi le modèle de mon téléphone n’est pas reconnu par Orange ?

Re: Option 5G

chantoine — Sat, 19 Jul 2025 09:11:05 GMT

Bonjour,

Peut-être un bug.

J'ai changé de mobile mardi, et à ce jour c'est toujours l'ancien qui est mentionné dans mon espace client.

Normalement ça prend 48h.

Re: Option 5G

Green38 — Sat, 19 Jul 2025 09:39:01 GMT

J’ai mon nouveau mobile depuis 1 mois…

Re: Option 5G

Morgane_M — Sat, 19 Jul 2025 17:50:33 GMT

Bonsoir @Green38,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

L'éligibilité à la 5G+ se fait par vague si vous remplissez bien tous les critères.

Je ne peux que vous inviter à patienter. Rassurez-vous dès que vous serez éligible à la 5G+, vous en serez informé sur votre espace client avec un message "bonne nouvelle".

Je vous remercie de votre compréhension et reste disponible si vous avez d'autres demandes.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Morgane🌸

Re: Option 5G

chantoine — Sun, 20 Jul 2025 04:31:34 GMT

Bonjour,

Le bug est peut être terminé, mon mobile vient de remonter dans mon espace client, à J+5, pour info.

Re: Option 5G

Green38 — Sun, 20 Jul 2025 08:35:44 GMT

J’ai finalement contacté le support orange qui m’a activé la 5G et enregistré mon modèle de portable manuellement avec numéro IMEI.