sujet Re: Données mobiles dans offres mobile Orange et options

Données mobiles

Claire011 — Mon, 21 Jul 2025 06:42:21 GMT

Bonjour j'ai changé mon forfait samedi. J'ai reçu un message comme quoi il était actif. Et depuis plus de données Mobiles.

Re: Données mobiles

jyjo29 — Mon, 21 Jul 2025 07:25:23 GMT

Bonjour @Claire011

Activez / Désactivez le mode " Avion "

Re: Données mobiles

PhilDur — Mon, 21 Jul 2025 07:35:06 GMT

Bonjour @Claire011

Merci d'essayer de nous fournir des informations, c'est déjà ça.

Seulement au lieu de "J'ai reçu un message comme quoi il était actif." si tu nous avais posté une capture d'écran de ton espace client on aurait pu mieux le constater, et on aurait eu aussi le type exact de contrat.

Pourrais tu essayer de prendre des captures d'écran nous permettant de mieux comprendre.
Sur un mobile utilise l'appli Orange et moi et la fonction "capture d'écran" du mobile

Avec un ordi utilise le site https://https://espace-client.orange.fr/ et l' "outil capture d'écran" de Windows.

Dans ton espace client tu pourrais nous montrer ton suivi conso.

IMPORTANT :

Quand tu fais des captures d'écran, ne laisse pas de données perso visibles.

Masque ton nom et tes coordonnées, ton numéro de client, tout mot de passe visible ....

Exemples d'extraits de suivi conso "protégés" :

▶️ Vue générale :

▶️ Vue plus détaillée :

Ne jamais laisser une adresse mail ou un numéro de tel visible sur un site public ou un réseau même prétendu "social"

Ici j'ai utilisé l'outil de capture d'écran (et ses fonctions de corrections) de Windows 11 ; un tel outil est présent dans Windows depuis XP.

Cordialement

PhilDur

Re : Données mobiles

JulienB_ — Mon, 21 Jul 2025 10:14:54 GMT

Bonjour @Claire011

Je prends connaissance de votre message, pouvez-vous nous donner plus d'informations afin que l'on puisse vous aider? @PhilDur vous a donné quelques indications en ce sens

Julien

Re: Re : Données mobiles

Claire011 — Mon, 21 Jul 2025 10:34:33 GMT

Je n'ai plus de données mobiles ( peut importe où je suis) depuis que j'ai changé de forfait samedi dernier.

Je ne peux pas être plus clair

Re: Re : Données mobiles

JulienB_ — Mon, 21 Jul 2025 10:46:35 GMT

@Claire011 Merci pour votre retour.

Vous pouvez être plus claire en indiquant quel est le forfait souscrit, celui que vous déteniez, le mobile utilisé par exemple.

Julien

Re: Re : Données mobiles

jyjo29 — Mon, 21 Jul 2025 10:56:19 GMT

@Claire011

@PhilDur

" peut importe où je suis "

Non ! cela est important car si vous avez modifié votre forfait avant de partir pour l’étranger l'option " communiquer depuis l'étranger " est désactivée .

La réactivation peut prendre de 2 à 5 jours.

Re: Re : Données mobiles

PhilDur — Mon, 21 Jul 2025 11:49:52 GMT

@Claire011 a écrit :
Je n'ai plus de données mobiles ( peut importe où je suis) depuis que j'ai changé de forfait samedi dernier.
Je ne peux pas être plus clair

Rien dehe plys !" plus obscur, au contraire

Si je te demande des captures d'écran, c'est parce que d'autres informations viennent avec?
Les écrans que tu pourrais nous montrer nous donneraient de bien meilleures piste que ton cri de désespoir "Ca marche plus !" Que je comprends bien, mais qui ne nous permet pas de t'aider.

Si tu es venue ici c'est pour être dépannée, alors merci de tenter d'être dépanner.
Pour ça donne nous le plus de données possibles, ne les interprète pas toi même, laisse nous faire !

Si possible ajoute les paramètres du téléphones qui concernent les données.

Exemple :

Sans infos venant de tes appareils, je serai incapable de t'aider, je ne sors pas d'un bac pro de Boudelard , avec option pierre philosophale !

Cordialement

PhilDur