sujet Re: Re : Activation voLTE dans offres mobile Orange et options

Activation voLTE

EaZzy51 — Wed, 24 Jul 2024 22:37:50 GMT

Bonjour

Ayant fait l'acquisition d'une montre Xiaomi watch 2 Pro Lte je souhaite l'activer via l'option eSim 4G watch. Lors de la configuration j'ai le message :

"L'option eSIM Watch n'est pas disponible

Pour connecter votre montre au réseau cellulaire Orange, vous devez disposer d'un forfait mobile compatible VoLTE, avec appels illimités et incluant un volume internet mobile avec débit réduit au-delà. (voir conditions d’éligibilité).

Si vous êtes éligible, veuillez réessayer ultérieurement car l’activation de la VoLTE n’est pas immédiate.

Dans le cas où le problème persiste, merci de contacter le service client."

D'ailleurs quand je suis en 4G et que je suis en appel je passe en H/H+ et cela depuis que mon forfait est passé 5G.

Que dois je faire ?

Merci

Re: Activation voLTE

jyjo29 — Thu, 25 Jul 2024 04:32:59 GMT

Bonjour @EaZzy51

Procédure :

https://assistance.orange.fr/objets-connectes/installer-et-utiliser/montres/xiaomi/watch-2-pro-4g/communiquer/gerer-la-esim/comment-souscrire-a-l-option-esim-watch-pour-votre-xiaomi-watch-2-pro-4g-_434765-964429

La Volte travaille en 4G

La VoLTE à savoir la Voice over LTE ou voix sur le réseau LTE est une technologie réseau innovante qui permet d’émettre ou de recevoir les appels avec votre téléphone mobile directement via le réseau 4G de votre opérateur mobile.

Re: Activation voLTE

EaZzy51 — Thu, 25 Jul 2024 04:29:30 GMT

Il s'agit d'une montre Xiaomi qui est bel bien compatible avec Orange. D'ailleurs la montre elle même propose Orange dans les options. La seul info que j'ai trouvé sur le net et après avoir vu que beaucoup avait le même souci c'est que la VoLTE n'était pas activé sur ma ligne. J'attends de voir si une personne d'Orange vois ma demande 🤷🏻‍♂️.

Re: Activation voLTE

jyjo29 — Thu, 25 Jul 2024 04:33:39 GMT

@EaZzy51

Modification effectuée.

Re: Activation voLTE

EaZzy51 — Thu, 25 Jul 2024 04:54:30 GMT

La procédure je la connais déjà, le message d'erreur lui m'empêche de la mener à son terme 😅

Re: Activation voLTE

jyjo29 — Thu, 25 Jul 2024 05:56:30 GMT

@EaZzy51

Vous n'avez pas dit quel forfait vous avez ..............

Re: Activation voLTE

EaZzy51 — Thu, 25 Jul 2024 06:09:43 GMT

Open UP 170go 5G + option MultiSim Internet

Re: Activation voLTE

jyjo29 — Thu, 25 Jul 2024 06:25:19 GMT

@EaZzy51

Vous n'avez pas tout lu de la procédure :

Les options suivantes sont incompatibles avec le forfait cellulaire eSIM :

Option multi-SIM Appels & Internet (non eSIM).
Carte jumelle.

Re: Activation voLTE

Jeremy — Thu, 25 Jul 2024 06:39:24 GMT

Bonjour @EaZzy51,

L’activation des services VoLTE et appels Wi-Fi s'effectue de manière automatique sous condition d'avoir un mobile compatible. (voir liste).
Si mobile compatible et une fois le service activé sous les 48/72h vous pourrez par la suite procéder à l'activation de votre montre via l'application qui lui est dédiée.

Jey

Re: Activation voLTE

EaZzy51 — Thu, 25 Jul 2024 06:46:57 GMT

Seul l'option Multi-Sim Appels &Internet n'est pas compatible. Moi j'ai souscrit l'option Multi-Sim Internet + 1go.

Je ne fais que lire les informations d'Orange 😅

Re: Activation voLTE

EaZzy51 — Thu, 25 Jul 2024 06:48:26 GMT

Bonjour et Merci pour votre réponse, mon téléphone est bien compatible et fait partit de la liste. L'activation ce fait de quel manière ?

Re: Activation voLTE

Jeremy — Thu, 25 Jul 2024 07:12:26 GMT

@EaZzy51

L'activation des services VoLTE et appels Wi-fi s'effectuent de manière transparente pour vous, les services s'activent automatiquement dans les 48 à 72h qui suivent la portabilité du numéro (ou création de la ligne s'il s'agit d'un nouveau numéro). L'unique condition est de laisser votre carte SIM à l'intérieur du téléphone.

Une fois le délai dépassé, je vous invite à tester de nouveau l'activation de votre montre depuis l'application qui lui est dédiée.

N'hésitez pas à nous recontacter si besoin.

Excellente journée.
Jey

Re: Activation voLTE

EaZzy51 — Thu, 25 Jul 2024 07:28:41 GMT

Mon abonnement n'est pas d'aujourd'hui, j'ai souscrit il y a plusieurs années déjà. C'est d'ailleurs pour cela que ça m'étonne.

La seule chose faites récemment c'est la souscription à l'offre MultiSim.

Re: Activation voLTE

Jeremy — Thu, 25 Jul 2024 08:18:36 GMT

Bonjour @EaZzy51,

Pouvez-vous dans ce cas me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète, marque/modèle du téléphone), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Jey

Re : Activation voLTE

Jeremy — Thu, 25 Jul 2024 09:14:39 GMT

Après réception de vos coordonnées je vous confirme que les services VoLTE et appels Wi-Fi sont positionnés sur votre ligne depuis le 17/07.

Pouvez-vous m'indiquer si vous restez sous 4G lors d'un appel téléphonique ?

Jey

Re: Re : Activation voLTE

EaZzy51 — Thu, 25 Jul 2024 10:06:17 GMT

Non, malheureusement je passe toujours en H.

Re: Re : Activation voLTE

JulienB_ — Thu, 25 Jul 2024 12:19:00 GMT

@EaZzy51 Merci pour votre votre retour.

J'ai fait une mise à jour de la ligne, n'hésitez pas à refaire un test dès demain et à nous indiquer ce qu'il en est

Julien

Re: Re : Activation voLTE

EaZzy51 — Thu, 25 Jul 2024 12:27:58 GMT

Merci pour vos actions 👌🏻. Je patiente demain en fin de journée et vous recontacte au besoin à partir du surlendemain.

Bonne journée.

Re: Re : Activation voLTE

Thierry-G — Thu, 25 Jul 2024 12:34:53 GMT

Très bien. Nous restons à votre disposition.

Bonne journée

Thierry-G

Re: Re : Activation voLTE

EaZzy51 — Fri, 26 Jul 2024 21:03:27 GMT

Bonsoir,

Bon et bien ça ne fonctionne toujours pas.

J'ai toujours le même message d'erreur.

Pour écarter tout problème lié à mon smartphone j'ai testé avec un second (OPPO A94 5G) , en conservant ma sim, mes différents compte et en réinitialisant la montre.

Exactement le même problème et le même message.

Dernière chose, j'ai testé via mon second abonnement téléphonique (avec sa propre carte sim) qui lui est professionnel, avec mon smartphone Xiaomi et j'ai pu accéder a la configuration de la eSim...

Le problème viendrait donc visiblement de mon abonnement actuel.

Cordialement