sujet Re: Commande non reçue dans offres mobile Orange et options

Commande non reçue

lelene_rose — Tue, 22 Jul 2025 08:50:20 GMT

Bonjour,

Cela fait 16 jours que j’ai passé commande soit le 5 juillet.
Le statut de la commande n’a pas évolué et que se soit par chat ou par appel, personne ne sait me répondre et j’ai une réponse différente à chaque fois.
Ils ont les documents, le versement et pourtant rien ne bouge.
Comment faire pour avoir quelqu’un qui puisse réellement m’aider ?

Re: Commande non reçue

johann — Tue, 22 Jul 2025 08:52:59 GMT

Salut @lelene_rose

Les documents sont validés ?

Re: Commande non reçue

lelene_rose — Tue, 22 Jul 2025 08:56:03 GMT

Bonjour @johann

Non ils sont toujours en cours de traitement.

Re: Commande non reçue

johann — Tue, 22 Jul 2025 09:02:37 GMT

@lelene_rose

D'après le forum le traitement des documents prend actuellement pas mal de temps,

avec un peu de chance un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Commande non reçue

lelene_rose — Tue, 22 Jul 2025 09:06:00 GMT

2 semaines quand même, ça devient long..

Je l’espère.

Merci @johann

Re: Commande non reçue

Florence__B — Tue, 22 Jul 2025 12:30:29 GMT

Bonjour @lelene_rose,

Afin de faire le point sur votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi,
Florence

Re: Commande non reçue

lelene_rose — Tue, 22 Jul 2025 16:08:09 GMT

Bonjour @Florence__B

C’est fait, merci d’être passé par là.

Belle fin de journée à vous,

Re: Commande non reçue

Florence__B — Tue, 22 Jul 2025 16:11:18 GMT

Avec plaisir, je vous retrouve en privé.
Florence

Re: Commande non reçue

Rehana_L — Fri, 01 Aug 2025 14:09:04 GMT

Bonjour @lelene_rose,

Je reviens vers vous comme prévu. Tous vos documents sont actuellement validés !

Je reviendrai vers vous mercredi prochain pour faire le point sur votre commande, je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Je vous souhaite une agréable journée.

Rehana🌞

Re: Commande non reçue

lelene_rose — Sun, 03 Aug 2025 14:12:12 GMT

Bonjour @Rehana_L

Merci de votre retour ! C’est noté pour mercredi.

Belle journée à vous,

Re : Commande non reçue

Yoan_C — Mon, 04 Aug 2025 13:01:26 GMT

Bonjour @lelene_rose,

Je comprends parfaitement votre frustration et je suis vraiment navré pour cette attente prolongée.😔

Merci d’avoir pris le temps de tout expliquer en détail.

Après avoir examiné votre dossier, je confirme que, comme ma collègue Réhana vous l'a mentionné, vos documents ont été validés.

Votre commande va vous être expédiée prochainement, je vous propose de faire un point mercredi.

En attendant de se retrouver, je vous souhaite une bonne après-midi.☀️

Yoan

Re: Re : Commande non reçue

lelene_rose — Mon, 04 Aug 2025 13:16:28 GMT

Bonjour @Yoan_C

Merci de votre message.
Dans ce cas je patiente encore.

Bonne après-midi à vous également.

Commande non reçue

lelene_rose — Wed, 06 Aug 2025 12:37:58 GMT

Grosse blague de chez Orange.
1 mois pour livrer un fichu téléphone que je ne reçois pas.
1 mois qu’on me balade pour des documents soit disant incorrect alors qu’ils sont dans la liste et plus que conforme datant de -1mois.

On me confirme à deux reprises que tout est bon et maintenant ça ? Grosse blague encore une fois.

JAMAIS on me parle d’un chèque de garantie et maintenant vous avez le toupet d’envoyer un e-mail pour justifier votre lamentable gestion de dossiers et maintenant je dois fournir un chèque de garantie de 250€ qui sera encaissé pour m’envoyer la commande ?

Vous prenez les gens pour des abrutis ou c’est juste de l’incompétence.

A aucun moments lors de l’achat, on nous précise tout ces éléments et maintenant vous jouer avec la patience des clients et vous en abusez royalement.

Expérience exécrable et on voit bien que vous ne traitez pas tous le monde de la même façon quand on se balade sur le forum.

Forum d’aide…en attendant je cherche toujours l’aide.