sujet Re: Délai traitement de documents dans offres mobile Orange et options

Délai traitement de documents

Kat97 — Wed, 23 Jul 2025 17:46:59 GMT

Bonjour,

J’ai fait une demande de forfait + mobile, le 16/07 j’ai envoyé mes documents le même jour qui sont sensé être traité en 4 jours mais rien. Je sais que nous sommes que le 23-07 mais je trouve cela long. Étant déjà cliente orange, je pensais que cela serait rapide, comparé aux concurents le traitement est vraiment long chez orange.
N’ayant plus de téléphone j’utilise celui de mon conjoint ce qui est galère !
pouvez-vous me dire combien de temps cela a prit pour vous ?
Et si un conseiller organe est dans les parages Help me

Merci à vous

Re: Délai traitement de documents

jyjo29 — Wed, 23 Jul 2025 17:55:09 GMT

Bonjour @Kat97

Le délai est en moyenne de deux semaines.

Re: Délai traitement de documents

Kat97 — Wed, 23 Jul 2025 21:59:13 GMT

Vraiment très long…

Re: Délai traitement de documents

Yoan_C — Thu, 24 Jul 2025 10:06:49 GMT

Bonjour @Kat97,

Afin de consulter votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de commande, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌤️

Yoan

Re: Délai traitement de documents

Kat97 — Thu, 24 Jul 2025 12:17:16 GMT

Bonjour, je vous est envoyé un message.
merci

Re: Délai traitement de documents

Florence__B — Thu, 24 Jul 2025 12:34:46 GMT

Merci, je vous retrouve en privé,
Florence

Re: Délai traitement de documents

Khalid_A — Thu, 24 Jul 2025 16:22:45 GMT

@Kat97 Comme indiqué par Florence en privé nous rencontrons un allongement des délais.

En toute transparence le délai actuel est de 20 jours ouvrés.

Je vous remercie pour votre patience et je vous souhaite une bonne fin de journée.

Khalid

Re: Délai traitement de documents

Kat97 — Thu, 24 Jul 2025 16:44:57 GMT

Merci de votre retour, je vais annuler ma commande et aller chez la concurrence vos délai sont beaucoup trop long…

Bonne fin de journée

Re: Délai traitement de documents

Khalid_A — Thu, 24 Jul 2025 16:48:19 GMT

Je regretterai votre décision, mais je ne pourrai que la respecter @Kat97.

Je vous souhaite une bonne fin de journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

Re: Délai traitement de documents

mouloudSasa — Tue, 29 Jul 2025 10:36:47 GMT

je suis dans le même cas que vous est je trouve sa aussi contraignant surtout quand on est déjà client livebox d'avoir des délai de 20 jours , surtout que si vous avez pris un mobile je suppose la somme a déjà été demandé est pris sur votre compte ( mm si cette somme n'est qu'une emprunte elle est déjà débiter sur le compte et compter 15 jours voir plus pour elle soit remis ) je ne comprends vraiment pas ce délai aussi long nul part ailleurs il y a ce temps d'attente