sujet Re: Re : Activation 5G+ iPhone 15 pro max dans offres mobile Orange et options

Activation 5G+ iPhone 15 pro max

Leoriane — Fri, 25 Jul 2025 13:12:57 GMT

Bonjour,

Je dispose du forfait 5G 180go voyage. J’ai activé l’option 5G+ le 21/06.

Depuis, il m’est impossible d’activer la 5G dans les réglages car cela est grisé.

Ma SIM ne serait pas compatible or le service client m’a fait changer de SIM il y a quelques et toujours le problème…

Auriez vous une solution svp ?

merci par avance

Re : Activation 5G+ iPhone 15 pro max

Jeremy — Sat, 26 Jul 2025 08:15:47 GMT

Bonjour @Leoriane,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète impactée, marque et modèle du téléphone), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jey

Re: Re : Activation 5G+ iPhone 15 pro max

Leoriane — Sat, 26 Jul 2025 23:06:03 GMT

Bonjour, je viens de vous envoyer les éléments par messagerie privée. Merci beaucoup !

Re: Re : Activation 5G+ iPhone 15 pro max

PhilippeG — Mon, 28 Jul 2025 08:31:46 GMT

Bonjour @Leoriane,

Je viens de procéder à une mise à jour de votre ligne, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile et procéder à une réinitialisation des paramètres réseaux et me dire si la fonctionnalité apparaît ?

PhilippeG

Re: Re : Activation 5G+ iPhone 15 pro max

Leoriane — Mon, 28 Jul 2025 10:16:07 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse.

Je viens d’effectuer ces manipulations et la fonctionnalité est toujours grisée.

Encore le message «votre carte SIM actuelle ne prend pas en charge la 5G Stand Alone » (Pourtant j’ai une nouvelle SIM depuis quelques jours)

Re: Re : Activation 5G+ iPhone 15 pro max

Natt_B — Mon, 28 Jul 2025 10:46:05 GMT

@Leoriane,

Je vous remercie pour ces précisions. Je vous invite à patienter encore un peu le renouvellement de votre forfait. Vous recevrez un SMS vous précisant que l'option 5G+ a été activée. Il faudra ensuite redémarrer votre mobile comme indiqué par notre assistance technique.

Je vous propose de revenir vers vous le 13 août afin de nous en assurer.

Nous gardons un œil attentif sur votre dossier.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Je vous souhaite une excellente journée.

Natt_B

Re: Re : Activation 5G+ iPhone 15 pro max

Leoriane — Mon, 28 Jul 2025 13:23:41 GMT

Bonjour et merci.

je vais donc attendre mi aout. Je vous tiens au courant !

bonne journée à votre équipe

Re: Re : Activation 5G+ iPhone 15 pro max

Stéphane_R — Wed, 13 Aug 2025 17:34:08 GMT

Bonsoir @Leoriane,

La 5G+ est-elle maintenant activée sur votre mobile ? 🙂

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.✨

Stéphane

Re: Re : Activation 5G+ iPhone 15 pro max

Safia_A — Thu, 14 Aug 2025 14:24:05 GMT

Bonjour @Leoriane,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message, vous devez certainement être occupée.

N'hésitez à venir me solliciter ici si vous avez toujours besoin d'aide, nous vous répondrons avec plaisir. 😊

Je vous souhaite un agréable après-midi.☀️

Safia

Re: Re : Activation 5G+ iPhone 15 pro max

Leoriane — Sun, 24 Aug 2025 02:28:49 GMT

Bonjour,

Je vous informe que je n’ai toujours pas accès à la 5G+…

Re: Re : Activation 5G+ iPhone 15 pro max

Noé_M — Mon, 25 Aug 2025 12:57:37 GMT

Bonjour @Leoriane,

Avez-vous effectué un marche/arrêt de votre mobile ?

Noé

Re: Re : Activation 5G+ iPhone 15 pro max

Leoriane — Tue, 26 Aug 2025 09:26:05 GMT

Oui j’ai redémarré mon iPhone sans succès.

toujours le même problème que la sim n’est pas compatible alors qu’elle a déjà été changé…

Re: Re : Activation 5G+ iPhone 15 pro max

Natt_B — Tue, 26 Aug 2025 11:01:32 GMT

Bonjour @Leoriane,

Je suis navrée que cela ne fonctionne pas encore. Coté technique tout semble fonctionnel.

Nous gardons votre dossier sous la main afin de vérifier la mise en service de votre option.

Je reviens donc vers vous d'ici 24h afin de vous apporter la meilleure réponse.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Bon après-midi.

Natt_B

Re: Re : Activation 5G+ iPhone 15 pro max

Leoriane — Tue, 26 Aug 2025 17:29:24 GMT

Bonjour et merci beaucoup.

Je reste donc à votre disposition.

Christian R

Re: Re : Activation 5G+ iPhone 15 pro max

Céline_R — Thu, 28 Aug 2025 06:45:34 GMT

Bonjour @Leoriane,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Je viens de transmettre votre demande au service dédié pour activer la 5G+ sur votre mobile.

Je garde votre dossier en visibilité et reviendrai vers vous dès que j'ai un retour de leur part.

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.🌞

Céline

Re: Re : Activation 5G+ iPhone 15 pro max

Leoriane — Thu, 04 Sep 2025 11:25:36 GMT

Bonjour, entendu ! Merci à vous

Re: Re : Activation 5G+ iPhone 15 pro max

Sab_ — Fri, 05 Sep 2025 14:08:54 GMT

Bonjour @Leoriane,

Une action a eu lieu sur votre ligne.
Pouvez-vous réinitialiser les réglages réseau de votre iPhone et nous informer des résultats, s’il vous plaît ?

Sab

Re: Re : Activation 5G+ iPhone 15 pro max

Leoriane — Fri, 05 Sep 2025 16:06:14 GMT

Bonjour, je vous confirme que la 5G+ est activée.

merci à vous et bon weekend 😁

Re: Re : Activation 5G+ iPhone 15 pro max

Sab_ — Fri, 05 Sep 2025 16:26:33 GMT

Nous sommes heureux de ce retour @Leoriane, 😊

Notre équipe reste disponible pour vous accompagner à tout moment et vous souhaite un agréable week-end.

Sab