sujet Re: FILM ZAGG CLEAR PROTECT de 2022. dans offres mobile Orange et options

FILM ZAGG CLEAR PROTECT de 2022.

Christo — Sun, 03 Aug 2025 08:41:25 GMT

Bonjour,

En octobre 2022 j'ai fait installer un film de protection écran "FILM ZAGG CLEAR PROTECT" en boutique Orange de St Yrieix-sur-Charente où il m'avait été indiqué que sa garantie et donc son remplacement perdurait tout le temps de vie du téléphone.

Sur la facture aucune information n'apparaît.

Je me suis présenté récemment en boutique Orange de Royan qui a refusé son remplacement selon lequel ce produit était garanti deux années, pourtant j'ai fait changé ce film à plusieurs reprises sur mon smartphone S20+ à bords incurvés et bien après ces deux années.

Je ne comprends plus les conditions de chacun.

Merci bien à vous.

Re: FILM ZAGG CLEAR PROTECT de 2022.

johann — Sun, 03 Aug 2025 12:29:36 GMT

Salut @Christo

Voir ce qu'en pense un conseiller de passage dès demain .

Re: FILM ZAGG CLEAR PROTECT de 2022.

chantoine — Sun, 03 Aug 2025 14:08:01 GMT

Bonjour,

Il est difficile de concevoir qu'un tel produit soit autre chose qu'une pièce d'usure.

Peut-être aviez vous bénéficié, sur votre mobile précédent, d'une faveur de la boutique où vous aviez acheté un mobile haut de gamme.

Re: FILM ZAGG CLEAR PROTECT de 2022.

Christo — Sun, 03 Aug 2025 18:21:04 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Après je me manifeste ici juste pour comprendre les raisons pour lesquelles les versions sont différentes d'une boutique à une autre et notamment pour des questions de principes. On vous vend un produit, on vous rabâche qu'il est garantie tout le temps de vie du téléphone et répété à chaque fois que vous présentez en boutique pour refaire le film, et au final sur Royan on indique le contraire.

Pour répondre à votre question, du tout, je n'avais aucun avantage à cette boutique ou acquis un téléphone haut de gamme.

Re: FILM ZAGG CLEAR PROTECT de 2022.

chantoine — Sun, 03 Aug 2025 20:33:45 GMT

Sur la facture, rien n'apparait selon vos dires.

Avez vous un écrit affirmant ce remplacement à vie ?

Ça reste un film synthétique, qui s'use par frottements (doigts, poches, microfibre), les variations de température ou les UV.

Vous croyez qu'un fabricant ou l'opérateur va gagner sa vie en vendant quelques euros ce produit une seule fois puis en le remplaçant à volonté ? Sans compter le salaire de l'employé...

Re: FILM ZAGG CLEAR PROTECT de 2022.

Christo — Sun, 03 Aug 2025 21:27:42 GMT

Je crois que vous n'avez pas pris la peine de me lire.

Et qui êtes-vous pour poser ce genre de question ?

D'ailleurs éviter mon post Chantoine, vous ne croyez pas mes allegations, alors aller vous amuser autrepart. Des réactions comme les votres restent dans les cours de récréation.

Sans compter que je vais fermer mon post pour éviter de prendre du temps avec des personnages incultes et inintéressants.

Peu importe ce que l'opérateur vend, il doit se confirmer à ses obligations.

Je certifié qu'il m'a été annoncé que ce film était changé tout le temps de la vie du téléphone et d'ailleurs cela était approuvé à chaque passage en boutique Orange, sous couvert de la présentation de la facture.

Bien à vous tous.

Re: FILM ZAGG CLEAR PROTECT de 2022.

Christo — Sun, 03 Aug 2025 21:36:13 GMT

Bonsoir et merci Johann,

Oui tout à fait j'attends une réponse de conseiller clientèle.

Après je ne suis pas à 40 euros près pour un film, mais c'est une question de principe, surtout que chacun de mes passages ont permis de changer le film sans discution. Merci pour votre réponse, je ferme le post.

Re: FILM ZAGG CLEAR PROTECT de 2022.

chantoine — Mon, 04 Aug 2025 04:54:57 GMT

Bonjour,

Nous sommes sur un forum de discussion.

Je me fiche pas mal des noms d'oiseaux et particulièrement d'"inculte :-)

Pour votre culture, ce qui compte c'est l'écrit : contrat de travail, de mariage, conditions générales de vente, facture et documents annexes, etc.

Je sais très bien lire, le tout premier message indique que "sur la facture aucune mention n'apparaît".

Mdr.

Re: FILM ZAGG CLEAR PROTECT de 2022.

Ludivine_L — Mon, 04 Aug 2025 12:16:11 GMT

Bonjour @Christo,

Je prends connaissance de votre message, et je vous propose mon aide avec plaisir, rassurez-vous 😊.

Pourriez-vous me faire parvenir en message privé votre nom, prénom, adresse postale complète, le numéro de la ligne concernée par ce film de protection ainsi que votre facture je vous prie ?

Je ne vous promets rien, mais je vais regarder votre dossier.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée ☀️.

Ludivine 🌺

Re: FILM ZAGG CLEAR PROTECT de 2022.

Christo — Mon, 04 Aug 2025 17:25:53 GMT

Bien évidemment noys sommes sur un furom de discussion, alors évitez de juger et porter des allégations sans en connaître les circonstances ( votre premier message très indélicat, jugements infondés).

D'ailleurs vous m'expliquerez les raisons pour lesquelles certaines boutiques Orange changent ce film et pas d'autre, alors que la facture mentionne une date d'achat de bien plus de deux années.

Il m'a été vendu ce produit avec une garantie dite à vie, le temps de vie du S20+ à bords incurvés, et ceci dit ce film de protection étant changé sans souci à de multiples reprises.

Orange Royan m'a refusé cet acte ce que je déplore par principe.

Re: FILM ZAGG CLEAR PROTECT de 2022.

chantoine — Mon, 04 Aug 2025 18:57:12 GMT

Quelles allégations ?

Pour la différence de traitement, je vous ai proposé une explication, qui se tenait.

En voici une autre : une boutique Orange franchisée, pour laquelle le propriétaire a des objectifs de rentabilité plus élevée qu'une autre boutique.

Ou une politique commerciale différente : la boutique va vous offrir cette prestation en espérant que vous reviendrez plus tard quand il s'agira de remplacer votre mobile, ou d'en offrir un.

De toutes façons, il est clair que pour une raison ou une autre, vous avez bénéficié d'une faveur. Ce n'est pas pour cette raison que la faveur est à vie et attachée à votre personne.

Tout le monde a le droit de gagner sa vie. Si ce remplacement n'est pas contractuel, alors il n'est pas de droit.

Re : Refus de pose de Film protecteur.

Ludivine_L — Tue, 05 Aug 2025 06:27:49 GMT

Bonjour @Christo ,

Je vous remercie des informations reçues en message privé 🙏.

Tout d'abord je vous présente toutes nos excuses, au nom d'Orange pour cette expérience qui ne reflète pas la qualité de service que nous véhiculons, ainsi que le professionnalisme dont nous faisons preuve sur notre réseau numéro 1.

Votre Film Zagg Clear Protect dispose bien d'une garantie à vie limitée, comme tous les films de protection Zagg : si votre InvisibleShield est usé ou endommagé, nous devons le remplacer aussi longtemps que vous possédez votre appareil.

Sachez que je vais faire remonter ce refus auprès des équipes de Royan afin que cela ne se reproduise plus.

Quant à moi, je procède au remboursement des 35€99, ce montant sera déductible de l'une de vos deux prochaines factures.

Cela ne vous rendra pas votre film de protection, mais vous pourrez au moins en acheter un nouveau 🤝!

J'espère avoir répondu à votre demande.

Et si vous avez besoin n'hésitez pas, nous ne sommes jamais loin !

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite un très beau début de journée ☀️.

Ludivine 🌺

Re: Re : Refus de pose de Film protecteur.

Christo — Tue, 05 Aug 2025 11:47:11 GMT

Ludivine,

Je suis véritablement agréablement surpris de votre réponse et vous en remercie grandement.

Lors du dépôt de ce post au sein de la Communauté Orange, des personnes mettaient en doute agressivement mes propos, vous avez pu Ludivine remettre les choses au point, ce qui est très honorable.

Je vous remercie énormément également pour l'offre de 35,99 euros qui va me permettre en effet de faire installer un nouveau film.

Vous êtes exceptionnelle.

Je vous demanderais de bien vouloir transmettre nos échanges auprès de votre hiérarchie car il me semble que vous devez être récompensée.

Merci Ludivine.

Christophe S.

Re: Re : Refus de pose de Film protecteur.

SAND31100 — Thu, 18 Sep 2025 12:52:58 GMT

Bonjour, En septembre 2022 j'ai fait installer un film de protection écran "FILM ZAGG CLEAR PROTECT" pour 35,99 € en boutique Orange du 42 rue Alsace Lorraine de TOULOUSE où lors de mon achat dans cette boutique, il m'avait été indiqué que sa garantie et donc son remplacement perdurait tout le temps de vie du téléphone. Sur la facture aucune information pour le film protecteur. Je me suis présenté ce jour le 18.09.2025 à la boutique de Toulouse (rue Alsace Lorraine) qui a refusé son remplacement selon lequel ce produit était garanti deux années. Selon les employés, les discours changent car j'ai déjà eu un remplacement après les 2 ans. A vous lire.

Merci bien à vous.

Re: Re : Refus de pose de Film protecteur.

Ludivine_L — Thu, 25 Sep 2025 10:52:58 GMT

Bonjour @SAND31100,

Rassurez-vous, nous allons regarder cela ensemble 😉 !

Comme je l'ai précisé précédemment sur cette discussion, votre Film Zagg Clear Protect dispose bien d'une garantie à vie limitée, comme tous les films de protection Zagg : si votre InvisibleShield est usé ou endommagé, nous devons le remplacer aussi longtemps que vous possédez votre appareil.

Pourriez-vous me faire parvenir en message privé votre nom, prénom, adresse postale complète, le numéro de la ligne concernée par ce film de protection ainsi que votre facture je vous prie ?

Je vous souhaite une belle journée ☀️ .

Ludivine 🌺

Re: Re : Refus de pose de Film protecteur.

Ludivine_L — Fri, 26 Sep 2025 11:07:17 GMT

Bonjour @SAND31100,

Je n'ai pas eu de retour suite à mon précédent message, n'hésitez pas à revenir vers moi lorsque vous serez disponible 😊.

Je vous souhaite une belle journée ☀️ .

Ludivine 🌺

Re: Re : Refus de pose de Film protecteur.

Christo — Sun, 28 Sep 2025 19:03:59 GMT

Bonsoir Ludivine,🙂🙂

Je ne manipule pas tres bien les messages de la communauté, je n'ai pas répondu à votre message, ah lequel je vous prie ?

En tout cas je vous remercie pour votre intervention, ceci m'a permis de voir ma facture Orange mensuelle créditée ( remboursée de l'achat du film écran ).

Je vous souhaite une belle soirée.🙂

Christophe 🙂

Re: Re : Refus de pose de Film protecteur.

Patricia_P — Mon, 29 Sep 2025 12:01:07 GMT

Bonjour @Christo,

N'hésitez pas à revenir vers nous pour tous compléments d'information, nous restons à votre disposition.
En attendant, je vous souhaite une belle journée.
Patricia

Re: FILM ZAGG CLEAR PROTECT de 2022.

Moi599 — Sat, 04 Oct 2025 16:46:40 GMT

Bonjour.
je rencontre le même problème avec la protection de mon iPhone qui était soit disant garantie à vie et qui n’a pas été accepté par la boutique orange de Valenciennes. Mais je n’ai pas eu gain de cause avec la conseillère orange dont je tairai le prénom, mais avait du mal à comprendre le problème.
ça m’a coûté 34,99 euros et je suis déçue et fâchée.

Re: FILM ZAGG CLEAR PROTECT de 2022.

Jessica_ — Mon, 06 Oct 2025 12:48:23 GMT

Bonjour @Moi599,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, adresse postale complète), + la facture de la protection de votre IPhone, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jess