sujet Re: Probleme de souscription au pass voyage dans offres mobile Orange et options

Probleme de souscription au pass voyage

PB75 — Mon, 04 Aug 2025 09:09:54 GMT

Bonjour, je veux souscrire le pass voyage 1 de 120Go à 39.99 euros pour l'Australie pour la ligne de ma fille mais le site me demande de me connecter directement à partir de ma Livebox, du wifi de cette dernière ou depuis ma ligne mobile Orange. J'ai essayé depuis mon ordi (en étant connecté depuis son compte), depuis mon téléphone connecté au Wifi de la Livebox (i.e., données mobiles off) et depuis son téléphone connecté au Wifi de la Livebox (i.e., données mobiles off): rien n'y fait... Elle part demain, je veux donc régler ce problème au plus vite. Des idées? Merci d'avance pour votre aide!

Re: Probleme de souscription au pass voyage

jyjo29 — Mon, 04 Aug 2025 10:08:12 GMT

Bonjour @PB75

Et en passant par : https://boutique.orange.fr/options/pass-voyage-1

Re: Probleme de souscription au pass voyage

PB75 — Mon, 04 Aug 2025 10:10:37 GMT

Bonjour, toujours le même message:

"Pour souscrire à cette option, connectez-vous directement à partir de votre Livebox, du wifi de cette dernière ou depuis votre ligne mobile Orange ou Sosh."

Re: Probleme de souscription au pass voyage

PB75 — Mon, 04 Aug 2025 10:17:05 GMT

Effacer le cache et les cookies et tout le reste, redémarrer le navigateur (Chrome) n'a pas aidé...

Re: Probleme de souscription au pass voyage

jyjo29 — Mon, 04 Aug 2025 10:18:36 GMT

@PB75

Avez vous réussi ?

Re: Probleme de souscription au pass voyage

PB75 — Mon, 04 Aug 2025 10:53:28 GMT

@jyjo29 Non, malheureusement...

Re: Probleme de souscription au pass voyage

Celine426 — Mon, 04 Aug 2025 11:16:43 GMT

Hello

Il faudrait vérifier s'il n'y a pas de VPN qui fonctionne... si oui, alors il faut le désactiver avec le pare feu. Si

possible, connecte le téléphone de ta fille directement aux données mobiles Orange (pas wifi) et tente d’accéder à l’espace client ou à l’appli Orange et Moi pour souscrire le pass. Cela contourne le besoin de wifi Livebox.

Bonne chance.

Re: Probleme de souscription au pass voyage

jyjo29 — Mon, 04 Aug 2025 11:21:21 GMT

@PB75

Tentez avec un autre navigateur.

Re: Probleme de souscription au pass voyage

PB75 — Mon, 04 Aug 2025 11:34:58 GMT

@jyjo29 Pas plus de chances avec Firefox ou Edge...

Re: Probleme de souscription au pass voyage

PB75 — Mon, 04 Aug 2025 11:37:45 GMT

Hello @Celine426

Merci pour les suggestions. J'avais déjà essayé de me connecter directement aux données mobiles Orange (pas wifi) et d’accéder à l’espace client pour souscrire le pass mais sans réussir... Pas de VPN.

J'ai tenté Firefox et Edge...

Je ne sais pas quoi faire...

Re: Probleme de souscription au pass voyage

jyjo29 — Mon, 04 Aug 2025 12:00:11 GMT

@PB75

Le 3900 peut souscrire à votre place.

Re: Probleme de souscription au pass voyage

jyjo29 — Mon, 04 Aug 2025 12:02:03 GMT

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Sélectionnez tout.

Re: Probleme de souscription au pass voyage

Yoan_C — Mon, 04 Aug 2025 12:04:10 GMT

Bonjour @PB75,

Je suis navré pour cette situation, si vous le souhaitez je peux vous accompagner dans cette souscription, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.☀️

Yoan

Re: Probleme de souscription au pass voyage

PB75 — Mon, 04 Aug 2025 12:08:36 GMT

C'est ce que j'ai fait.

Re: Probleme de souscription au pass voyage

PB75 — Mon, 04 Aug 2025 12:19:04 GMT

@Yoan_C Je viens de vous envoyer un message. Merci!

Re: Probleme de souscription au pass voyage

Yoan_C — Mon, 04 Aug 2025 12:23:48 GMT

Je vous remercie pour votre retour en privé.

Afin de programmer son Pass, je vous remercie de me dire quand voulez-vous qu'il soit actif ?📆

💡Il est préférable de l'activer 1 jour avant le départ.

Yoan

Re: Probleme de souscription au pass voyage

PB75 — Mon, 04 Aug 2025 13:01:40 GMT

Aujourd'hui puisqu'elle part demain.

Re: Probleme de souscription au pass voyage

jyjo29 — Mon, 04 Aug 2025 13:12:45 GMT

@PB75

Conseils :

Mettre les mises à jour des applis en WiFi uniquement ( via les paramètres de Google Play)

Pendant le vol; mettre le mobile en mode avion si elle ne veut pas capter les réseaux terrestres hors forfaits.

Vérifiez l'activation de " Communiquer depuis l'étranger" Espace client mobile / Offre et options/maitriser vos usages.

Arrivée sur place activer itinérance et données mobiles.

Re: Probleme de souscription au pass voyage

Yoan_C — Mon, 04 Aug 2025 13:13:06 GMT

Je vous remercie @PB75,

Je viens d'activer le Pass Voyage 1 avec 120 Go, 2 heures et 100 SMS 31 jours à 39,98 € TTC.✅

Un SMS de confirmation va vous être envoyé.📲

Votre fille pourra suivre sa consommation sur son espace client depuis son application Orange et Moi.

Je vous remercie pour votre confiance et lui souhaite un excellent voyage en Australie.🇦🇺

Je vous souhaite une bonne fin de journée.☀️

Yoan

Re: Probleme de souscription au pass voyage

PB75 — Mon, 04 Aug 2025 13:14:32 GMT

Super! Merci beaucoup. Elle va être ravie!