sujet Re : Résiliation surprise de mon forfait mobile dans offres mobile Orange et options

Résiliation surprise de mon forfait mobile

Frere-Lucien — Sat, 02 Aug 2025 14:17:19 GMT

Bonjour,

Mon forfait mobile a été résilié. Cela faisait 2 jours que je ne pouvais plus me servir de mon smartphone. Je suis allé dans l'espace client, où rien n'était indiqué. Alors, j'ai appelé le 3900, et un conseiller m'a appris que mon contrat avait été résilié via internet, et qu'Orange m'avait expédié un courrier pour me le signaler le 28 Juillet. Le problème, c'est que je ne me rappelle pas avoir fait ça. Je lui ai demandé si Orange pouvait supprimer un abonnement de son propre chef et il m'a affirmé que non. Je précise que les factures sont réglées, et qu'à aucun moment sur le site d'Orange je n'ai vu un message me disant que j'allais résilier mon contrat.

Du coup, il m'a expliquer que si je voulais un nouvel abonnement en gardant le même numéro, je devais changer d'opérateur. Il a donc fait une demande pour réactiver ma ligne juste le temps de récupérer le code RIO (d'ici 10 jours).

Je me sens choqué et un peu perdu et j'aimerai savoir s'il n'y a aucune autre solution que de passer chez un autre opérateur.

Merci d'avoir pris le temps de me lire.

Re : Résiliation surprise de mon forfait mobile

ManonB_ — Mon, 04 Aug 2025 11:58:47 GMT

Bonjour @Frere-Lucien,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

Re : Résiliation surprise de mon forfait mobile

Morgane_M — Tue, 05 Aug 2025 08:55:15 GMT

Bonjour @Frere-Lucien,

Je vous remercie de votre retour en privé.

Je constate que la ligne a été résiliée le 25 juin. Je vous confirme qu'il ne sera pas possible de réactiver la ligne, j'en suis désolée.
La seule solution pour récupérer le numéro est de faire une portabilité chez un autre opérateur avec le code RIO.

Je reste à votre écoute si vous avez d'autres demandes.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸