sujet Re: Re : Validation documents dans offres mobile Orange et options

Validation justificatifs

Pierro6214462 — Thu, 07 Aug 2025 06:52:36 GMT

Bonjour,

J’ai passé commande d’une offre mobile avec smartphone, j’ai envoyé mes documents mais c’est en cours de validation. Est ce qu’un conseiller peut regarder mon dossier afin de vérifier l’exactitude du dossier et éventuellement vérifier les pièces ?

Bien à vous

Re : Validation justificatifs

ManonB_ — Thu, 07 Aug 2025 08:42:02 GMT

Bonjour @Pierro6214462,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

Re : Validation documents

ManonB_ — Thu, 07 Aug 2025 09:43:57 GMT

@Pierro6214462,

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé. Je viens de faire le point et constate que vos documents sont en cours de traitement. Le délai moyen de traitement des documents est de 4 jours mais peut ponctuellement être rallongé en cas de forte activité.

Pour être transparente avec vous, actuellement, notre service homologation fait face à une forte demande. Le délai moyen de traitement est d'une vingtaine de jours ouvrés.

Je vous propose de conserver votre dossier et de revenir vers vous d'ici une dizaine de jours pour faire le point.

N’hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions ou d’autres points à aborder. Je vous souhaite une excellente journée. 🌞

Manon

Re: Re : Validation documents

Pierro6214462 — Thu, 07 Aug 2025 15:09:58 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour. Au vu des délais de validation, je demande l’annulation de la commande ce jour. Merci de me rembourser rapidement l’empreinte bancaire, sans attendre les 15 jours comme précises sur certaines discussions.

Bien à vous

Re: Re : Validation documents

Safia_A — Thu, 07 Aug 2025 15:16:43 GMT

Bonjour @Pierro6214462,

Je constate que vous avez demandé la rétractation de votre commande. Elle a été prise en compte et un e-mail vous a été adressé @bbox.fr.

Concernant l'emprunte de la carte bancaire, nos services ne peuvent agir sur le délai du marquage.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Safia