sujet Re : appels vers e-message ??? dans offres mobile Orange et options

appels vers e-message ???

carole63 — Fri, 30 Aug 2013 13:24:35 GMT

bonjour

en regardant ma facture, je me suis rendu compte que j'éai été facturé de 3.82 € pour 2 appels vers e-message ? Je n'ai jamais envoyé de sms à ces numéros ni rien du tout. Comment cela se fait-il ??

Merci de me répondre au plus vite

Bien cordialement

Re : appels vers e-message ???

johann — Fri, 30 Aug 2013 14:53:19 GMT

Salut carole

Quelqu'un d'autre se sert éventuellement de ton phone !!!

Re : appels vers e-message ???

Mikael — Wed, 04 Sep 2013 12:43:15 GMT

Bonjour carole63,

Les services E*Message sont des services de radiomessagerie type Tatoo.

Vous trouverez plus d'informations en consultant cette page : http://www.emessage.fr/tatoo.aspx

Bonne journée,
Mikael

Re : appels vers e-message ???

valentin78 — Wed, 23 Oct 2013 20:27:15 GMT

Bonjour j'ai exactement le même probleme, quand j'ai regarder ma facture il y avait deux appels vers ce fameux E*messages. Je suis persuadé de ne pas avoir fais appel à ce service( je ne connais meme pas le numéro, et il n'est pas communiqué sur la facture...) bref me voila ponctionné de 3,822€ pour rien. Que faire? merci de votre aide

Re : appels vers e-message ???

bibi255 — Fri, 22 Nov 2013 08:41:40 GMT

Bonjour moi aussi j'ai eu ce problème , j'ai appelé orange et il m'ont répondu que les E message sont payant à réception. Je leur ai dit que ce n'ai pas normal qu'un message reçu soit payant. Il me rembourse et il va faloir etre tres vigilant et porter plainte si cela se reproduit, car je n'ai encore jamais vu payer pour recevoir un message sans que nous soyons averti. c'est très grave

Re : appels vers e-message ???

BigDaj — Sun, 18 May 2014 20:51:05 GMT

Bonjour,

Le pire que moi j'ai été facturé 11,47€ en hors forfait pour un appel à un 06 (06 56 12 ** **) alors que j'ai un forfait illimité. Et sur ma facture en ligne c'est marqué soit disant que c'est un appel vers E*Message. Comment pour un client orange on peut savoir que un 06 xx est un E*Messages ou pas?? je ne suis pas un spécialiste de téléphonie moi!!

J'exige le remboursement de ce "hors forfait" !! Sinon, je ne vais pas tarder à résilier, porter plaine pour abus et aller voir la concurrence !! non mais..

Cordialement

Re : appels vers e-message ???

Pierrot74 — Wed, 11 Jun 2014 19:17:45 GMT

Bonjour,

je viens d'avoir le même problème sur ma ligne fixe. J'ai demandé des explications et eu comme réponse "Tatoo est le nom d'un réseau de radiomessagerie, il ne servait qu'à recevoir des messages ".
N'ayant jamais utilisé ce service et qui d'ailleurs "servait" et par conséquent ne "sert plus", j'ai demandé à être remboursé. Ceci même pour une faible somme car j'ai déjà eu une très mauvaise surprise avec l'activation par défaut d'un service "Contact+". Je vous invite à vérifier vos paramètres de compte internet car si cette option est cochée, vous risquez de vous retrouver avec des frais inattendus. Certains sites qui ressemblent aux pages jaunes se paient sur votre facture internet. Mon épouse ne s'est apperçue de rien et nous avons eu plusieurs dizaines d'euros facturés sur quelques mois.
En attendant d'être remboursé je n'achète plus de film en VOD sur Orange.

Re : appels vers e-message ???

Gérard79 — Fri, 07 Nov 2014 12:56:23 GMT

j'ai également été facturé 3.82€ pour un E messages que je n'ai pas envoyé. Orange ne veut pas me rembourser prétextant que j'ai bien utilisé le service E messages. J'ai également été facturé pour des "appels voix", sur ce sujet il ne m'ont pas apporté de réponse!!!!!!!!!! Je crois bien que je vais m'adresser à l'UFC Que Choisir afin d'obtenir gain de cause.

Re : appels vers e-message ???

johann — Sat, 08 Nov 2014 09:05:13 GMT

Salut à vous

@Gérard79

Concernent les réclamations, faut voir

ici ---> http://assistance.orange.fr/le-traitement-de-vos-reclamations-4212.php

Re : appels vers e-message ???

Chipiou — Fri, 16 Jan 2015 13:00:07 GMT

Bonjour,

Je viens de voir que j'ai une communication ors forfait de 1,91€ le 14/01/2015 à 21h12 du "06 57 89 ** ** appel vers E*Mes durée 5s "

J'aimerais comprendre comment je peux avoir un hors forfait sans me servir de mon téléphone et à qui est ce numero qui en 5s vous pompe presque de 2€ ??

Merci de me renseigner et de m'expliquer comment éviter cela pour ne pas que ça se reproduise.

Et eventuellement de me faire annuler ce hors forfait qui n'a pas lieu d'être.

Re : appels vers e-message ???

Lyma — Sat, 17 Jan 2015 14:05:48 GMT

Bonjour @Chipiou

Afin que je puisse consulter votre dossier et vous aider à comprendre ce hors forfait, je vous invite à me communiquer par message privé :

- Votre nom

- Votre prénom

- Votre numéro de ligne

- Votre numéro client

- Votre adresse postale

- Votre adresse mail

Bon week- end

Lyma

Re : appels vers e-message ???

strophe — Sat, 17 Jan 2015 14:15:42 GMT

poubelle :-P

@Lyma bjr
je sais que ce n'edt pas le bon sujet mais peux tu m'expliquer pourquoi l'application PASS NFC me dit que l'application ORANGE CASH est verrouiller ? ca me le fait sur les 2 derniers terminaux éhangés precedement. Et j'ai un débit en 4G de 20Mbits/s avec 25 a 50% de reception en interieur a 200m de l'antenne Oo et de 1,16Mbits/s alors que j'ai üe reception a 100% en H+ au meme ?!

Re : appels vers e-message ???

strophe — Sat, 17 Jan 2015 14:16:17 GMT

mon tel est un S5 4G+

Re : appels vers e-message ???

strophe — Sat, 17 Jan 2015 14:18:27 GMT

tx @Lyma

Re : appels vers e-message ???

Roca62 — Tue, 03 Mar 2015 12:35:38 GMT

Bonjour

Je viens de voir sur ma facture de mars 2015, un montant de 1.91 € dit appel vers E.MESSAGES

et considéré comme hors forfait, qui apparait pour la journée du 11 février dernier à 11h54. Aucun numéro ni aucune durée ne sont mentionnés

Or, à ce momment là, je n'ai pas utilisé mon mobile.

En plus, je n'ai jamais utilisé ce service.

J'aimerai savoir où est l'erreur.

Merci pour vos réponses qui m'éclaireront.

Re : appels vers e-message ???

strophe — Tue, 03 Mar 2015 13:14:00 GMT

Appeler le 3970

Re : appels vers e-message ???

mc89 — Tue, 14 Sep 2021 16:11:49 GMT

bonjour,

j'ai eu le même problème : un appel "E*message" ?! de 11 secondes (soit disant durée réelle), durée facturée "0 secondes"!!! vers un mobile 06 quelque chose a été facturée 1,91 euro! Nous avons les appels illimitées vers les mobiles en France, et c'est la première fois qu'on trouve ce truc "E*Message" sur une facture.

Ca semble une *** ou une erreur : comment un appel de 11 secondes vers un mobile en France pourrait coûter 1.91 euros ? Impossible de savoir quel est ce numéro et seon toute vraisemblance ce n'est pas un coup de fil qu'on a passé, je ne sais pas ce que c'est.

J'ai perdu plein de temps pour contacter quelqu'un par EChat orange, mais on tombe sur des machines qui finissent par vous répondre qu'il faut envoyer un mail ou utiliser ce forum. Y a-t-il des humains ici qui peuvent répondre ?

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re : appels vers e-message ???

Kevin_ — Fri, 13 Nov 2015 17:36:26 GMT

Bonjour @mc89,

Je vous propose mon aide concernant un appel comptabilisé en hors forfait que vous contestez.

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, merci de me communiquer par message privé les informations suivantes : nom, prénom, numéro de mobile ainsi que votre numéro de client.

Bon week-end,

Kevin_

Re : appels vers e-message ???

mc89 — Fri, 27 Nov 2015 16:12:48 GMT

Bonjour,

je n'ai toujours pas eu de réponse satisfaisante à ma question en message privé; j'ai juste reçu un message qui semble une réponse automatique. Soit disant ce serait un message vocal envoyé vers un "bipper" qui le transcrirait en texte pour alerter je ne sais qui, et ce serait un service d'une société "e*message" spécialisée en transmission d'alertes. Bref, hallucinant : il est évident que si on utilise un tel service on ne le fait pas à son insu !

Je maintiens donc qu'on a fait l'objet d'une facturation abusive ; on n'a jamais envoyé de "e-message" sur un "bipper" n'importe quoi. Soit Orange ponctionne arbitrairement les factures, soit un tiers a pu utiliser notre ligne pour envoyer des messages d'alerte bizarres dont on a aucune trace et aucune preuve. Les deux hypothèses sont inquiétantes.

Re : appels vers e-message ???

mecontant12 — Thu, 14 Jan 2016 11:44:00 GMT

bonjour.

la meme chose pour moi 4secondes 1.92 euros pour le( 06 06 23...) que je ne connais meme pas, hors forfais je vais ce jour chez ufc que choisir, et aussi à la redaction de FR3 ET TF1.

Et oui 1 euros parci et 1 euros par la pour orange ces petites somme multiplier par quelques millions de client ça raporte à coups sur plus que le LOTO