sujet Re : Commande X435308331 dans offres mobile Orange et options

Commande non traitée

Btk38620 — Mon, 11 Aug 2025 06:41:32 GMT

En date du 27 Juin 2025, J'ai passé commande d'une offre mobile avec téléphone... Presque 2 mois après, je n'ai toujours rien. Pourtant j'ai envoyé les justificatifs et le chèque de dépôt de garantie....

Lorsque j'interroge les conseillers soit par chat soit par téléphone, je n'ai jamais la même réponse.

Je veux bien que les délais puissent être rallongés mais la 2 mois ca fait long quand meme...

Puis je espérer recevoir ma commande avant Noël? 🤣

Re : Commande non traitée

Noé_M — Tue, 12 Aug 2025 07:09:31 GMT

Bonjour @Btk38620,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Noé

Re : Commande X435308331

Morgane_M — Tue, 12 Aug 2025 15:40:09 GMT

Bonjour @Btk38620,

Je vous remercie pour votre retour en privé. 😊

Bonne nouvelle, votre dossier est complet et validé depuis ce jour. Votre colis est en cours de préparation.
Dès qu'il sera expédié, vous en serez informée par SMS et/ou par mail.
Vous recevrez un autre SMS dès qu'il sera arrivé au point relais.
Je suis désolée pour le temps d'attente.

Je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re: Re : Commande X435308331

Btk38620 — Tue, 12 Aug 2025 16:47:44 GMT

Bonjour,

Merci pour ces informations.

Cependant, si je peux me permettre une remarque, il serait important d'avoir une meilleure communication de la part d'orange envers les futurs clients.

En effet, je n'ai par exemple jamais été informée d'une demande d'envoi en lettre recommandée de mes justificatifs...

Je n'ai pas non plus ete informée d'une demande de cheque de depot de garantie.

Afin d'améliorer votre service client, il me semble opportun de vous faire part de ces remarques.

Une communication plus claire par mail me semble indispensable.

Cordialement