sujet Re: Re : Souci commande dans offres mobile Orange et options

Souci commande

Ouacim — Fri, 27 Jun 2025 14:56:08 GMT

Bonjour j’ai passer commande il y a 2 semaine et en suivant ma commande téléphone+ carte SIM ça été validé et c’est en livraison en cour et quand on appui dessus y’a écrit en cours de préparation . Ça fait 2 semaine mais toujours pas de nouvelle

Re : Souci commande

Jessica_ — Sat, 28 Jun 2025 06:35:01 GMT

Bonjour @Ouacim,

Afin de consulter votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de commande, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jess

Re : Souci commande

Cristal_K — Sat, 28 Jun 2025 10:10:16 GMT

Bonjour @Ouacim,🤝

J'ai bien reçu vos coordonnées transmises en privé.
Je vous prie de nous excuser pour le délai de traitement.

Le dépôt de vos documents a été effectué le 17 juin.
Actuellement le délai de traitement est de 10 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés).
Ce qui nous ramène au 2 juillet.

Je vous propose donc de suivre votre dossier.
Si le statut de votre commande n'a pas évolué après la date du 2 juillet, je pourrai effectuer une relance.

Je vous remercie de votre patience et reste disponible si vous avez la moindre interrogation.

Passez un bon week-end.

Cristal🌸

Re : Souci commande

Cristal_K — Wed, 02 Jul 2025 10:37:46 GMT

Bonjour @Ouacim,

J'espère que vous allez bien.
Je vous tiens informé du traitement de votre commande comme convenu.

Après l'analyse des pièces que vous nous avez transmises, nous avons bien reçu les nouvelles pièces.

Il manque le chèque de dépôt de garantie de 400€ pour que la validation soit effectuée.

Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une belle journée.

Cristal🌸

Re: Re : Souci commande

Ouacim — Wed, 02 Jul 2025 10:43:14 GMT

Bonjour, j'ai déposé le chèque a la poste hier. Il devrait arriver d'ici vendredi. Combien faut-il de temps une fois le courrier arrivé pour qu'il soit traité ?

Re: Re : Souci commande

Khalid_A — Wed, 02 Jul 2025 11:07:00 GMT

J'ai le plaisir de prendre la suite de notre échange @Ouacim. Le chèque sera traité à sa réception et la commande devrait être validée dans les jours suivants.

Je reviendrai vers vous en début de semaine pour faire le point.

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

Re: Re : Souci commande

Ouacim — Tue, 08 Jul 2025 10:48:09 GMT

Bonjour, avez vous des nouvelles concernant ma commande ? J'ai envoyé le mardi de la semaine dernière mais toujours rien. Cela commence a être contraignant

Re: Re : Souci commande

Thomas_S — Tue, 08 Jul 2025 10:59:42 GMT

Bonjour @Ouacim

Pour le moment, je n'ai pas de nouvelle concernant la réception du chèque, je reviendrai vers vous dès que j'ai plus d'information. 😕

Navré de ce délai de traitement plutôt long, je vous remercie de votre compréhension.

Thomas

Re: Re : Souci commande

Thomas_S — Fri, 11 Jul 2025 16:10:27 GMT

Bonjour @Ouacim,

Je constate que suite à l'annulation de votre première commande, vous avez passé une nouvelle commande Sosh. 😊

Je garde un œil sur cette nouvelle commande. 👌

Bon week-end. 🌞

Thomas

Re: Re : Souci commande

Thomas_S — Tue, 05 Aug 2025 10:58:02 GMT

Bonjour @Ouacim,

Dans le cadre de votre commande, pourriez-vous nous fournir via votre suivi de commande, un justificatif de domicile (celui reçu n'est pas accepté par Orange).

Il manque uniquement ce document afin de valider la commande. 😊

Bonne journée. 👋

Thomas

Re: Re : Souci commande

Eugénie_M — Thu, 07 Aug 2025 13:05:30 GMT

Bonjour @Ouacim,

J'espère que vous allez bien aujourd'hui.

En jetant un œil sur votre dossier, je lis que son évolution est tout à fait normal et que votre ESIM sera prochainement activée.

En début de semaine nous reviendrons nous en assurés ici.

Belle journée.

Eugénie

Re: Re : Souci commande

Noé_M — Tue, 12 Aug 2025 07:19:52 GMT

Bonjour @Ouacim,

Je reviens vers vous comme prévu afin de faire un point.

Je constate que votre justificatif de domicile est toujours en attente de réception pour que votre commande soit validée (car celui reçu n'est pas accepté par Orange).

Afin que la situation avance, je vous invite donc à déposer ce document depuis votre suivi de commande.🙂

Je reviendrai vers vous en fin de semaine afin de refaire un point.

Passez une excellente journée.

Noé

Re: Re : Souci commande

Noé_M — Thu, 14 Aug 2025 08:16:26 GMT

Bonjour @Ouacim,

Je reviens vers vous afin de faire un point concernant votre commande en cour.

À ce jour, le document manquant ( justificatif de domicile) n'a toujours pas été déposé depuis votre suivi de commande.

Je vous invite donc à le fournir afin que votre commande puisse être validée.

Je reste disponible si besoin, je vous souhaite une agréable journée.

Noé

Re: Re : Souci commande

Ouacim — Thu, 14 Aug 2025 08:17:27 GMT

Bonjour, je souhaite tout annuler.

Re: Re : Souci commande

Noé_M — Thu, 14 Aug 2025 09:05:32 GMT

@Ouacim,

Très bien, j'ai donc fait le nécessaire afin d'annuler votre commande ainsi que votre portabilité.

Je reste disponible en cas de besoin, passez une excellente journée.

Noé