sujet Re: FRAIS DE RESILIATION pour entrée en EHPAD dans offres mobile Orange et options

FRAIS DE RESILIATION pour entrée en EHPAD

GGG82 — Thu, 14 Aug 2025 09:59:34 GMT

Après une demande de résiliation sans frais à laquelle les services ne répondent pas sur l'adresse mail indiquée lors de la démarche, je découvre tardivement que l'entrée en ehpad n'est pas un motif d'exonération de frais de résiliation. Des personnes âgées qui paient des services qu'elles n'utilisent pas ou peu depuis des années n'ont pas droit à cet égard.

Mes deux parents étant partis en Ehpad dans l'urgence, je devrais selon les interlocuteurs orange remettre une box soit dans la chambre de mon père qui souffre de troubles cognitifs, soit encore mieux dans celle de ma mère diagnostiquée Alzheimer !

C'est tout bonnement scandaleux et assimilable à de l'abus de faiblesse puni par la loi.

Le paramètre humain n'entre bien sûr pas dans votre équation financière mais gardez à l'esprit que votre tour viendra peut-être de voir des entreprises sans scrupules profiter de votre faiblesse.

Re: FRAIS DE RESILIATION pour entrée en EHPAD

chantoine — Thu, 14 Aug 2025 11:38:16 GMT

Bonjour ?

Quel abus de faiblesse ???

Il suffit de résilier... en payant les frais prévus au contrat.

Re: FRAIS DE RESILIATION pour entrée en EHPAD

GGG82 — Thu, 14 Aug 2025 18:48:33 GMT

Quel abus de faiblesse?

Celui de faire payer des frais à des personnes âgées qui sont dans l'incapacité physique ou mentale de continuer à utiliser un service. On pourrait sinon peut être faire payer les morts aussi.

Mais c'est peut-être un concept difficile à appréhender pour un supporter de foot...

Re: FRAIS DE RESILIATION pour entrée en EHPAD

chantoine — Fri, 15 Aug 2025 08:43:35 GMT

Toujours pas bonjour non plus !

Faudra acheter des lunettes, ce n'est pas le logo de l'OM.

Et il y a zéro abus de faiblesse, puisque vous vous occupez de leur cas, et qu'il suffit, soucis médicaux ou pas, de résilier. Et de payer les frais prévus au contrat.

En plus des lunettes, achetez un Que Sais Je de droit des contrats. Et un livre de savoir vivre pourquoi pas.

Re: FRAIS DE RESILIATION pour entrée en EHPAD

johann — Fri, 15 Aug 2025 09:53:34 GMT

Salut ! @GGG82

Tu as déjà pris contact avec le service réclamation ?

Re: FRAIS DE RESILIATION pour entrée en EHPAD

chantoine — Fri, 15 Aug 2025 15:47:40 GMT

Réclamer quoi ?

Il n'y a pas d'abus de faiblesse tant qu'Orange n'est pas informé.

Ici Orange est informé, mais également la famille. Il y a un contrat. On applique le contrat.

Re: FRAIS DE RESILIATION pour entrée en EHPAD

GGG82 — Fri, 15 Aug 2025 18:53:11 GMT

Salut Johan,

J'ai envoyé plusieurs mails, restés sans réponse.

Vu la tenacité de leur troll sur ce forum, il y a peu de chance que ma demande aboutisse.

Re: FRAIS DE RESILIATION pour entrée en EHPAD

chantoine — Sat, 16 Aug 2025 08:24:11 GMT

Un "troll", par définition, n'a pas d'influence sur le service clients d'un opérateur.

Apparemment, vous aimez faire des phrases et manier des concepts juridiques qui vous dépassent. Tout ça pour essayer de gratter des frais de résiliation qui sont bien dûs.

Re: FRAIS DE RESILIATION pour entrée en EHPAD

Matt_H — Sat, 16 Aug 2025 11:15:57 GMT

Bonjour @GGG82

La résiliation pour motif légitime est encadrée par les conditions du contrat que le titulaire a signé (art.13.1.4).

Voici la liste des motifs légitimes:
- Licenciement
- Déménagement à l’étranger
- Déménagement en zone non couverte par le mobile
- Déménagement en zone non éligible à l’internet
- Déménagement à une adresse ayant déjà un accès Orange - Internet
- Maladie, handicap
- Surendettement ou faillite personnelle
- Redressement ou liquidation judiciaire
- Mise en détention
- Décès
- Cas de force majeure

De prime abord le cas que vous évoquez n'entre pas dans ces critères.

Pour que la situation de vos parents soit étudiée (motifs légitimes ou maladie), il sera nécessaire de faire une demande de résiliation depuis leur espace client. Des justificatifs vous seront alors demandés.

Excellente journée.

Matthieu.

Re: FRAIS DE RESILIATION pour entrée en EHPAD

GGG82 — Sat, 16 Aug 2025 19:42:17 GMT

Bonjour Matt_H,

Maladie? handicap? c'est justement ce que j'ai tenté d'expliquer par téléphone au conseillé Orange.

On entre pas par hasard en ehpad. La réponse a été qu'il était possible de mettre la box dans la chambre de l'ehpad. Depuis les frais ont été prélevés, je n'ai jamais reçu aucune indication sur les éventuels justificatifs à fournir pour éviter cela.

Une personne agée souffrant de trouble cognitifs et qui ne comprends plus le simple fonctionnement d'une télécommande, cela ne pose pas de problème puisque l'argent est directement prélevé sur son compte bancaire.

J'ai fini par poster un message sur le forum par abscence de réponse des services d' Orange. A part un troll qui répète en boucle "il faut payer!", il ne s'est pas passé grand chose de nouveau...

Re: FRAIS DE RESILIATION pour entrée en EHPAD

chantoine — Sun, 17 Aug 2025 08:05:39 GMT

Bonjour,

Dans ce cas qu'attendez vous pour fournir les justificatifs médicaux à Orange ?

Re: FRAIS DE RESILIATION pour entrée en EHPAD

GGG82 — Sun, 17 Aug 2025 19:15:17 GMT

Bonjour, j'attends des services d'orange qu'ils daignent me répondre pour indiquer quel type de documents ils souhaiteraient que je leur fournisse.

Re: FRAIS DE RESILIATION pour entrée en EHPAD

chantoine — Mon, 18 Aug 2025 07:57:45 GMT

Bonjour,

"Maladie, handicap", ce n'est pas assez clair ?

Le déménagement en EHPAD n'est pas nécessairement consécutif à une maladie ou à un handicap.

Re: FRAIS DE RESILIATION pour entrée en EHPAD

johann — Mon, 18 Aug 2025 09:08:05 GMT

Salut @GGG82

Renseigne toi une fois auprès d'une association où protection juridique

si tu en possèdes une .

Re: FRAIS DE RESILIATION pour entrée en EHPAD

Sylvie_F — Mon, 18 Aug 2025 11:27:54 GMT

Bonjour @GGG82,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer les coordonnées de votre proche (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

Re: FRAIS DE RESILIATION pour entrée en EHPAD

Rehana_L — Tue, 19 Aug 2025 14:13:40 GMT

Bonjour @GGG82,

Vous semblez ne plus être disponible, n'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Bonne journée.

Rehana🌞

Re: FRAIS DE RESILIATION pour entrée en EHPAD

GGG82 — Thu, 21 Aug 2025 19:02:51 GMT

Bonjour Johan,

merci pour votre réponse, j'ai RDV avec le service réclamation le 03/09...

J'ose espèrer que ce sera utile.

cordialement

Re: FRAIS DE RESILIATION pour entrée en EHPAD

GGG82 — Wed, 03 Sep 2025 17:53:21 GMT

bonjour @johann ,

le problème semble se régler, le service réclamation est bien plus compréhensif que le troll...

Re: FRAIS DE RESILIATION pour entrée en EHPAD

chantoine — Wed, 03 Sep 2025 20:21:51 GMT

Bonjour,

Sauf que le troll a raison depuis le début, et soit vous avez pu produire un justificatif médical, soit l'opérateur vous fait une faveur.

Il y a également une 3e possibilité, mais je ne m'abaisserai pas à votre niveau.

Re: FRAIS DE RESILIATION pour entrée en EHPAD

LindaP_ — Thu, 04 Sep 2025 07:00:07 GMT

Bonjour @GGG82,

Je suis ravie de constater que la réclamation de votre père a été prise en charge.

Nous restons à l'écoute si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre. En attendant je vous souhaite une agréable journée.

Linda