sujet Re: Pass voyage 1 data dans offres mobile Orange et options

Pass voyage 1 data

Xav95640 — Sun, 17 Aug 2025 04:26:27 GMT

Bonjour,

Nous sommes actuellement en voyage en Indonésie, et les data ne fonctionne plus.

Re: Pass voyage 1 data

jyjo29 — Sun, 17 Aug 2025 05:07:03 GMT

Bonjour @Xav95640

Vérification classique : données mobiles, itinérance et option " communiquer depuis l'étanger" activées ?

Réseaux partenaires :

AXIS
HUTCHISON
Indosat ooredoo
Telkomsel
XL Axiata

Passez plusieurs fois en mode avion.

Re : Pass voyage 1 data

Thierry-G — Mon, 18 Aug 2025 09:05:44 GMT

Bonjour @Xav95640,

Je suis vraiment désolé que vous rencontriez un problème de data à l'étranger. Suite à la réponse de @jyjo29, votre problème est-il résolu ou avez-vous toujours besoin d'aide?

Thierry-G

Re: Pass voyage 1 data

Xav95640 — Tue, 19 Aug 2025 09:35:35 GMT

Bonjour merci pour votre réponse.

La connexion s'est arrêté lorsque le forfait sms a été dépassé. Y a t il un lien potentiel ?

Re: Pass voyage 1 data

Thierry-G — Tue, 19 Aug 2025 11:11:00 GMT

Bonjour @Xav95640,

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: votre nom, prénom, N° de mobile et la marque et modèle de votre téléphone?

Thierry-G

Re: Pass voyage 1 data

PhilippeG — Wed, 20 Aug 2025 13:59:19 GMT

Bonjour @Xav95640,

N'ayant pas eu de retour de votre part, je vous souhaite une bonne journée

Nous restons disponibles en cas de besoin.

PhilippeG

Re: Pass voyage 1 data

PhilippeG — Thu, 21 Aug 2025 06:20:51 GMT

Bonjour @Xav95640,

Je viens de procéder à une mise à jour de la ligne de votre belle fille, je l'invite à éteindre et rallumer son mobile et me dire si tout fonctionne ?

PhilippeG

Re: Pass voyage 1 data

Xav95640 — Fri, 22 Aug 2025 06:04:43 GMT

Bonjour Monsieur G.

Merci cependant malgré le redémarrage de son iPhone, la communication n'est pas retabli.

Bien à vous

Re: Pass voyage 1 data

Jeremy — Fri, 22 Aug 2025 06:35:14 GMT

Bonjour @Xav95640

La ligne de votre fille est bien paramétrée pour l'international, je l'invite à activer ses données celulaires ainsi que les donnes en itinérances puis de sélectionner manuellement l'un des réseaux partenaires disponibles :

Je l'invite également à souscrire depuis son espace client à un pass data afin d'éviter tout hors forfait.

Jey

Re: Pass voyage 1 data

Jeremy — Mon, 25 Aug 2025 06:48:58 GMT

Bonjour @Xav95640

Je reviens vers vous afin de m'assurer du bon fonctionnement du service à ce jour suite à mes indications.

Dans l'attente de votre retour. 😉
Jey

Re: Pass voyage 1 data

Jeremy — Tue, 26 Aug 2025 06:56:22 GMT

Bonjour @Xav95640 ,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Excellente journée. 😉
Jey

Re: Pass voyage 1 data

Xav95640 — Wed, 27 Aug 2025 06:21:06 GMT

Bonjour,

Notre voyage est se termine et le retour se faisant sur plusieurs escale , je reçois a chaque fois des messages d'avertissement sur la ligne 064089*** de ma belle fille. Il semble que le pass voyage souscrit a bien cesser de fonctionner.

Pourriez m'orienter pour faire une réclamation en vue d'un geste commercial ?

Merci d'avance.

EDIT : @Xav95640 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Pass voyage 1 data

Rizo — Wed, 27 Aug 2025 08:52:26 GMT

Bonjour @Xav95640,

Je vous invite à revenir vers nous dès que vous serez en France et je vous conseille de ne plus utiliser votre mobile car si la facturation augmente à partir de ce jour, on ne prendra pas en charge le remboursement.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Rizo