sujet Re: Frais cachés dans offres mobile Orange et options

Frais cachés

Witabinks — Tue, 26 Aug 2025 06:46:34 GMT

Bonjour,

Lorsque je sélectionne mon nouveau forfait,

5€ se rajoutent comme par magie...

J'ai lu que ce serait dû au multisim sauf qu'il est indiqué dans la première page, le 2éme sceenshot (que c'est inclus)...

Re: Frais cachés

johann — Tue, 26 Aug 2025 08:58:28 GMT

Salut @Witabinks

Prend une fois contact avec le service réclamation .

Re : Frais cachés

Anthony_d — Tue, 26 Aug 2025 12:14:46 GMT

Bonjour @Witabinks ,

Je prends en charge votre demande et propose que nous fassions le point sur le changement d'offre que vous souhaitez mettre en place.
Pour cela, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de mobile concerné.
Le tout en message privé ici :

Anthony

Re: Frais cachés

Anthony_d — Wed, 27 Aug 2025 06:19:49 GMT

Bonjour @Witabinks ,

Je vous remercie pour les informations fournies en privé.
Après avoir effectuer une simulation de changement d'offre vers les forfaits souhaités, je vous confirme que l'option Multi-SIM n'est pas incluse dans l'abonnement 100 Go et qu'elle viendra donc en supplément de 5 euros par mois, d'où la présence de cette facturation dans votre récapitulatif.
Je reste disponible si vous avez besoin d'informations complémentaires et vous souahite une belle journée.

Anthony

Re: Frais cachés

Witabinks — Wed, 27 Aug 2025 06:35:49 GMT

Alors il va falloir revoir votre outil de changement de forfait, ce n'est pas normal.