sujet Re: Re : Code confirmation esim non reçu dans offres mobile Orange et options

Code confirmation esim non reçu

JM701 — Tue, 26 Aug 2025 19:27:02 GMT

Bonsoir, j'ai souscrit un forfait mobile en ligne avec portabilité du numéro et en choisissant une esim. J'ai ensuite reçu un mail contenant le QR code pour installer l'esim, précisant bien qu'un SMS allait être reçu dans l'heure contenant le code de confirmation indispensable à l'activation de l'esim. Je n'ai jamais reçu ce SMS.

J'ai passé un premier appel au 3900 pour résoudre le problème, on m'a répondu qu'il fallait attendre le moment de la portabilité si nécessaire mais qu'il n'y avait rien d'anormal à ce stade. La veille de la portabilité, c'est à dire aujourd'hui, je rappelle le 3900, n'ayant toujours rien reçu, et après 20 minutes d'attente après avoir expliqué le problème au conseiller, on me répond que c'est impossible et qu'il faut demander une carte sim pour ensuite demander une esim !!!!! Donc demain soir j'ai une ligne chez Orange que je ne pourrai pas utiliser, après avoir de mon côté tout fait dans les règles !!! Merci orange ! Je ne sais pas s'il est encore temps d'annuler tout et de revenir au plus vite chez l'opérateur que j'étais en train de quitter pour rentrer dans cette usine à gaz ou rien ne fonctionne et où on me fait perdre mon temps ? Merci de vos solutions si vous en avez

Re : Code confirmation esim non reçu

PhilippeG — Wed, 27 Aug 2025 06:38:05 GMT

Bonjour @JM701,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile et un numéro de contact sur lequel vous envoyer le SMS d'activation), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

PhilippeG

Re: Re : Code confirmation esim non reçu

JM701 — Wed, 27 Aug 2025 06:40:01 GMT

Bonjour, il n'y a pas le bouton sur lequel vous m'invitez à cliquer. Cordialement

Re: Re : Code confirmation esim non reçu

PhilippeG — Wed, 27 Aug 2025 06:43:31 GMT

Le voici désolé.

PhilippeG

Re : Coordonnées

PhilippeG — Wed, 27 Aug 2025 06:54:52 GMT

Pouvez-vous me communiquer un numéro de contact en privé sur lequel vous envoyer le code svp ?

PhilippeG

Re : Envoi du code

PhilippeG — Wed, 27 Aug 2025 06:59:13 GMT

C'est le même numéro que votre numéro de ligne.

Il m'en faut un autre svp

PhilippeG

Re : Envoi du code

PhilippeG — Wed, 27 Aug 2025 07:09:57 GMT

Je viens de vous renvoyer le code d'activation et le QR CODE, vous devriez les recevoir d'ici peu.

Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition

PhilippeG

Re : Envoi du code

PhilippeG — Wed, 27 Aug 2025 07:37:46 GMT

Parfait,

Nous restons à votre disposition?

Je vous souhaite une bonne journée

PhilippeG

Re : SMS

PhilippeG — Wed, 27 Aug 2025 08:49:32 GMT

C'est parfait, je suis ravi que le problème soit résolu et que tout fonctionne.

Je vous souhaite une bonne journée

PhilippeG

Re: Re : Envoi du code

Laura06600 — Tue, 14 Jul 2026 05:54:57 GMT

J’ai le même problème, je ne reçois pas d’SMS.
J’ai appelé un conseiller, Qui m’a pris de haut me disant que je devait forcément recevoir une vraie SIM, je lui ai donc lu le mail explicatif,

il m’a dit d’aller en magasin absolument pour qu’on me donne une SIM pour activer la eSIM, sans vraiment m’écouter.
J’y suis allée, une fois en magasin la conseillère m’a dit qu’elle ne pouvait rien faire, d’attendre que la portabilités se fasse pour me créer une SIM physique, ma portabilité se fait après demain et je serai en déplacement pro SANS RÉSEAU , je n’aurais pas le temps d’y aller. Orange m’a dit “utiliser les points wifi” j’hésite à retourner aussi chez mon ancien opérateur. Commencer comme ça est décourageant… pouvez vous m’aider ici ?

Re: Re : Envoi du code

JulienB_ — Wed, 15 Jul 2026 10:18:01 GMT

Bonjour @Laura06600,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Julien

Re: Code confirmation esim non reçu

JulienB_ — Wed, 15 Jul 2026 13:20:01 GMT

@Laura06600 Merci pour votre retour en message privé.

Nous pouvons vous renvoyer le SMS d'activation sur un autre numéro, celui d'un proche par exemple, n'hésitez pas à nous le communiquer en message privé.

En revanche, la portabiité étant en cours, aujourd'hui, vous risquez de ne pas pouvoir réaliser l'activation durant le créneau. Une fois que vous aurez reçu le SMS, il faudra patienter jusqu'après 19h pour faire l'activation.

Julien

Re : Numéro pour le code

JulienB_ — Wed, 15 Jul 2026 14:51:36 GMT

@Laura06600 Merci pour votre retour en message privé.

Vous recevrez les informations d'ici la fin de journée.

N'hésitez pas à nous tenir informés.

Julien

Re: Re : Numéro pour le code

Laura06600 — Fri, 17 Jul 2026 05:56:55 GMT

Je vous ai donné le numéro de la personne qui était avec moi hier, nous n’avons rien reçu, ( peut être que vous avez envoyé le code sur mon numéro en cours de portabilité) je n’ai plus de ligne depuis hier, j’étais en déplacement, je n’ai pas pu vous recontacter mais encore aujourd’hui je n’ai pas eu de solution. Cela fait plus d’une semaine que j’appelle orange, je me suis même déplacée en boutique.
Honnêtement, je suis déçue de l’accueil de chez Orange.
j’aimerais être dédommagée.

Re: Re : Numéro pour le code

PhilippeG — Fri, 17 Jul 2026 06:27:08 GMT

Bonjour @Laura06600,

Je viens de vous renvoyer le sms d'activation sur le numéro du proche que vous m'avez communiqué hier.

Je vous invite à patienter et revenir vers moi fin de matinée pour me dire si vous l'avez reçu.

PhilippeG

Re: Re : Numéro pour le code

PhilippeG — Fri, 17 Jul 2026 13:56:17 GMT

Bonjour @Laura06600 ,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une belle journée.

PhilippeG

Re: Re : Numéro pour le code

Laura06600 — Sat, 18 Jul 2026 14:05:24 GMT

Bonjour, tout est ok j’ai pu activer ma ligne, merci de m’avoir aidé.
bonne journée à vous et votre équipe

Re: Re : Numéro pour le code

JustineT — Sat, 18 Jul 2026 14:44:08 GMT

Bonjour @Laura06600 , super, nous sommes ravis pour vous 😊

Nous restons disponibles, si besoin, n'hésitez pas !
Excellente fin de journée,

Ju🌴