sujet Re : Coordonnées dans offres mobile Orange et options

Code confirmation esim non reçu

JM701 — Tue, 26 Aug 2025 19:27:02 GMT

Bonsoir, j'ai souscrit un forfait mobile en ligne avec portabilité du numéro et en choisissant une esim. J'ai ensuite reçu un mail contenant le QR code pour installer l'esim, précisant bien qu'un SMS allait être reçu dans l'heure contenant le code de confirmation indispensable à l'activation de l'esim. Je n'ai jamais reçu ce SMS.

J'ai passé un premier appel au 3900 pour résoudre le problème, on m'a répondu qu'il fallait attendre le moment de la portabilité si nécessaire mais qu'il n'y avait rien d'anormal à ce stade. La veille de la portabilité, c'est à dire aujourd'hui, je rappelle le 3900, n'ayant toujours rien reçu, et après 20 minutes d'attente après avoir expliqué le problème au conseiller, on me répond que c'est impossible et qu'il faut demander une carte sim pour ensuite demander une esim !!!!! Donc demain soir j'ai une ligne chez Orange que je ne pourrai pas utiliser, après avoir de mon côté tout fait dans les règles !!! Merci orange ! Je ne sais pas s'il est encore temps d'annuler tout et de revenir au plus vite chez l'opérateur que j'étais en train de quitter pour rentrer dans cette usine à gaz ou rien ne fonctionne et où on me fait perdre mon temps ? Merci de vos solutions si vous en avez

Re : Code confirmation esim non reçu

PhilippeG — Wed, 27 Aug 2025 06:38:05 GMT

Bonjour @JM701,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile et un numéro de contact sur lequel vous envoyer le SMS d'activation), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

PhilippeG

Re: Re : Code confirmation esim non reçu

JM701 — Wed, 27 Aug 2025 06:40:01 GMT

Bonjour, il n'y a pas le bouton sur lequel vous m'invitez à cliquer. Cordialement

Re: Re : Code confirmation esim non reçu

PhilippeG — Wed, 27 Aug 2025 06:43:31 GMT

Le voici désolé.

PhilippeG

Re : Coordonnées

PhilippeG — Wed, 27 Aug 2025 06:54:52 GMT

Pouvez-vous me communiquer un numéro de contact en privé sur lequel vous envoyer le code svp ?

PhilippeG

Re : Envoi du code

PhilippeG — Wed, 27 Aug 2025 06:59:13 GMT

C'est le même numéro que votre numéro de ligne.

Il m'en faut un autre svp

PhilippeG

Re : Envoi du code

PhilippeG — Wed, 27 Aug 2025 07:09:57 GMT

Je viens de vous renvoyer le code d'activation et le QR CODE, vous devriez les recevoir d'ici peu.

Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition

PhilippeG

Re : Envoi du code

PhilippeG — Wed, 27 Aug 2025 07:37:46 GMT

Parfait,

Nous restons à votre disposition?

Je vous souhaite une bonne journée

PhilippeG

Re : SMS

PhilippeG — Wed, 27 Aug 2025 08:49:32 GMT

C'est parfait, je suis ravi que le problème soit résolu et que tout fonctionne.

Je vous souhaite une bonne journée

PhilippeG