sujet Re: Re : Contrôle parental dans offres mobile Orange et options

Contrôle parental

Ginie85 — Mon, 08 Sep 2025 05:25:35 GMT

Bonjour

Depuis quelques jours je n’ai plus accès au contrôle parental via l’application. J’ai un message comme quoi « aucun de mes équipements connectés n’est éligible au contrôle parental » et lorsque je vais voir la carte de mes équipements, plus aucun n’a de nom. Ils se nomment tous unknown !
je ne peux plus mettre de restriction sur ma console de mon fils et c’est la fête pour lui !
Pouvez-vous m’aider svp ????

Re : Contrôle parental

Anaïs_D — Mon, 08 Sep 2025 12:47:55 GMT

Bonjour @Ginie85,

Avez-vous essayé de désinstaller puis réinstaller l'application ?

Anaïs

Re : Contrôle parental

Jerome_S — Tue, 09 Sep 2025 13:36:06 GMT

Bonjour @Ginie85 , nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne journée

Jérôme

Re: Re : Contrôle parental

Ginie85 — Wed, 10 Sep 2025 10:53:58 GMT

Oui j’ai désinstallé et réinstallé l’application mais rien n’y fait. J’ai même relance ma box et idem le contrôle parental ne fonctionne pas

Re: Re : Contrôle parental

Myrielle_ — Wed, 10 Sep 2025 11:42:13 GMT

Bonjour @Ginie85,

Je vous remercie pour votre retour.

Afin de vous apporter mon aide pour l'activation du contrôle parental, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Myrielle

Re: Re : Contrôle parental

Ginie85 — Wed, 10 Sep 2025 20:48:12 GMT

Message privé envoyé

Re: Re : Contrôle parental

Myrielle_ — Thu, 11 Sep 2025 07:53:25 GMT

Bonjour @Ginie85,

Je vous remercie pour les renseignements transmis en privé.

Je viens de procéder à des manipulations sur votre Livebox. Pour finaliser la procédure, je vous invite à réinitialiser votre Livebox.

💡Cette manipulation réinitialisera les paramètres avancés de la Livebox. Si vous avez effectué des modifications (exemple : nom de la Livebox, mot de passe Wifi, planificateur Wifi, etc.) pensez à les remettre suite à la réinitialisation.

J'attends votre retour, une fois la manipulation effectuée.
Myrielle

Re: Re : Contrôle parental

Ginie85 — Fri, 12 Sep 2025 06:52:08 GMT

Bonjour

Ça ne fonctionne toujours pasVoilà ce que j’ai

Re: Re : Contrôle parental

Jerome_S — Fri, 12 Sep 2025 09:19:41 GMT

Bonjour @Ginie85

Je ne vois pas de réinitialisation récente de la Livebox. Quelle méthode avez-vous utilisée pour cela : via l'interface de la Livebox ou en appuyant sur le bouton à l'arrière de l'appareil ?

Pouvez-vous réitérer cette manipulation ?

J'attends votre retour.

Jérôme

Re: Re : Contrôle parental

Jerome_S — Sat, 13 Sep 2025 09:49:32 GMT

Bon week-end

Jérôme

Re: Re : Contrôle parental

Ginie85 — Sat, 13 Sep 2025 20:26:49 GMT

Bonsoir

Après réinitialisation de ma box, tout refonctionne parfaitement

Merci à l’équipe