sujet Re: Assurance orange dans offres mobile Orange et options

Assurance orange

Julienasli — Mon, 25 Aug 2025 16:21:27 GMT

Attention souscrire a l'assurance mobile orange *************

[Edit : merci @Julienasli de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Assurance orange

Julienasli — Mon, 25 Aug 2025 16:46:25 GMT

L'assurance mobile orange a 19,99 ******

Re: Assurance orange

johann — Mon, 25 Aug 2025 17:17:34 GMT

Salut ! @Julienasli

Personne oblige qui que se soit à souscrire une assurance

Au fait, tu rencontres quoi comme problème avec cette assurance ?

Re: Assurance orange

Julienasli — Tue, 26 Aug 2025 11:08:55 GMT

Je paie l'assurance 19,99 tous les mois ,et mon téléphone c cassé et il refuse de le prendre en charge sans me dire pourquoi,

Re: Assurance orange

Julienasli — Tue, 26 Aug 2025 11:10:32 GMT

Biensur que personne t'oblige a la prendre mes quand on vend une assurance merveilleuse comme il dise et que tu fait confiance a orange tu n'hésite pas

@Julienasli a écrit :
Je paie l'assurance 19,99 tous les mois ,et mon téléphone c cassé et il refuse de le prendre en charge sans me dire pourquoi,

Re: Assurance orange

Céline_R — Tue, 26 Aug 2025 12:18:26 GMT

Bonjour @Julienasli,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.🤝

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant, s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.🌞

Céline

Re : Réclamations assurance orange

Céline_R — Tue, 26 Aug 2025 16:00:56 GMT

Bonsoir @Julienasli,

Je vous remercie de m'avoir confié vos coordonnées en privé.

Après vérification de votre dossier, je constate que l'assurance est prélevée, mais sur la ligne 0678****13 et non sur celle que vous m'avez indiquée. Ce n'est pas grave.

Votre déclaration est-elle liée à la ligne se terminant par 40 ? Avez-vous fait votre déclaration de sinistre depuis votre Espace client ou par téléphone ?

Si j'ai bien compris, vous n'avez pas la raison de la non prise en charge par l'assurance, c'est bien cela ?

Je reste à votre écoute.

Céline

Re : Réclamations assurance orange

Céline_R — Wed, 27 Aug 2025 06:26:28 GMT

Bonjour @Julienasli,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une belle journée.🌞

Céline

Re: Re : Réclamations assurance orange

Julienasli — Wed, 27 Aug 2025 08:14:17 GMT

Bonjour bin si jai toujours besoin d'aide mes bon personne peut m'aider a apparemment,

Le contrat d'assurance et sur la ligne 067828*** ,mes bon jai perdu l'espoir d'avoir une réponse positif d'orange

EDIT : @Julienasli Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Réclamations assurance orange

Céline_R — Wed, 27 Aug 2025 09:05:34 GMT

Bonjour @Julienasli,

Je vous remercie de votre retour.

Si j'ai bien compris, vous n'avez pas la raison de la non prise en charge par l'assurance, c'est bien cela ?

Je reste à votre écoute.

Céline

Re: Re : Réclamations assurance orange

Julienasli — Wed, 27 Aug 2025 09:51:05 GMT

Oui exactement, et tous étais dans les règles**** par l'assurance

[Edit : @Julienasli merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Re : Réclamations assurance orange

Céline_R — Wed, 27 Aug 2025 10:25:14 GMT

@Julienasli

Je consulte votre dossier et reviens vers vous dans un instant.

Céline

Re: Re : Réclamations assurance orange

Céline_R — Wed, 27 Aug 2025 10:36:59 GMT

@Julienasli,

J'ai vérifié votre dossier et je confirme que votre assurance Mobile perso protège bien votre téléphone, qu'il ait été acheté chez Orange/Sosh ou ailleurs, tant qu'il est utilisé avec votre ligne Orange/Sosh soit sur la ligne 0678****18.

Vous pouvez consulter les conditions de votre assurance dans votre Espace client, rubrique "Offre et option".

Malheureusement, si l'incident s'est produit sur la ligne 0674****40, l'assurance ne pourra pas le prendre en charge. J'en suis navrée. 😔

Pour protéger l'ensemble des mobiles de votre foyer, l'assurance Mobile Famille est disponible au tarif de 24,99€ par mois.

J'espère vous avoir apporté les informations nécessaires. N'hésitez pas à me solliciter pour toutes autres demandes.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.🌞

Céline

Re: Re : Réclamations assurance orange

Julienasli — Wed, 27 Aug 2025 10:50:12 GMT

Mes pas du tous le sinistre a eu lieu sur la ligne 067828***

[Edit : @Julienasli merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

Re: Re : Réclamations assurance orange

Julienasli — Wed, 27 Aug 2025 10:54:48 GMT

Tous étais dans les règles de mon côté ,l'assurance et juste entrain de *** c'est tous

Edit : @Julienasli merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Re : Réclamations assurance orange

Julienasli — Wed, 27 Aug 2025 11:16:16 GMT

J'ai de toute façon envoyé un recommandé avec toute les explications et les réponses de chaque service a ******ainsi cas 60 million de consommateurs.

[EDIT : @Julienasli Merci de ne pas citer personnellement les employés
d’Orange

Re: Re : Réclamations assurance orange

Julienasli — Wed, 27 Aug 2025 11:08:14 GMT

J'ai de toute façon envoyé un recommandé avec toute les explications et les réponses de chaque service ***** ainsi cas 60 million de consommateurs.

****

***

***sarreguemines

Assurance orange mobile

Objet : contestation du refus de prise en charge -dossier n°14062**

A sarreguemines le 22 août 2025

Madame, Monsieur

Je fais suite a votre desicion de refus de prise en charge concernant la réparation de mon iPhone 14 plus ,au titre de mon contrat d'assurance. Cette desicion m'a était notifié sous le numéro de dossier -14062***

Je souhaite contesté ce refus ,car la date de sinistre que vous indiquez n'est pas juste je sinistre na jamais était déclarer le 1 juin 2025 ,le motifs invoqué me paraît flou et insuffisamment justifié, en effet, je paie régulièrement mon assurance afin de bénéficier d'une couverture en cas de panne ou de sinistre, et il et de mon droit légitime d'obtenir réparation ou remplacement conforme au conditions contractuelles.

Je vous prie donc de bien vouloir:

-me transmettre par écrit les raisons précises et détaillées de votre refus,

-réexaminer ma demande de prise en charge en tenant compte de mon contrat d'assurance.

Sans réponse favorable de votre sous un délais de 8 jours ,je me verrais contrainte de saisir le services réclamations de votre organisme, puis,si nécessaire, le médiateur des assurances ,le service consommateur, et d'une plainte,.

Dans l'attente de votre retour ,je vous prie d'agréer ,Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

*******

EDIT : @Julienasli Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Réclamations assurance orange

Céline_R — Wed, 27 Aug 2025 11:15:00 GMT

@Julienasli,

Je vous propose un rendez-vous téléphonique📞avec notre service réclamation. Mes collègues peuvent-ils vous joindre sur le 0678****18.

Je reste à votre écoute.

Céline

Réclamations assurance orange

Julienasli — Wed, 27 Aug 2025 12:44:19 GMT

Non je ne suis plus disponible sur se numéro jai coupé la ligne je ne suis que disponible au 067406****

EDIT : @Julienasli Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Réclamations assurance orange

Stéphane_R — Wed, 27 Aug 2025 12:54:42 GMT

Bonjour @Julienasli,

J'ai fait des vérifications complémentaires sur votre dossier, et j'ai constaté que vous avez déjà déposé une réclamation auprès de nos services concernant votre sinistre.

Votre dossier est entre les mains de l'assurance et ils ont bien reçu votre réclamation. Ils vous ont d'ailleurs envoyé un mail avant-hier vous informant que votre réclamation sera traitée sous 7 jours ouvrés, je vous invite à consulter votre messagerie si vous n'en avez pas eu connaissance.🙂

Quoi qu'il en soit, votre dossier est suivi par le service réclamation de notre assurance rassurez-vous, et ils reviendront vers vous dans quelques jours.✅

À notre niveau, nous ne pourrons pas vous aider davantage, et je vous laisse poursuivre avec eux pour la suite, car eux seuls pourront réellement vous aider.

J'espère vous avoir apporté tous les renseignements nécessaires, et je reste disponible si besoin pour toute autre demande.

Passez un bel après-midi.

Stéphane