sujet Re: Achats frauduleux dans offres mobile Orange et options

Achats Itunes

titi_syl — Thu, 04 Sep 2025 19:27:29 GMT

Bonjour

Je reçois un mail d'orange avec un hors forfait de 245€ et une facture de 175€ pour des achats Itunes alors que nous n'avons pas de compte Apple.

J'ai vu que d'autres sont dans la même situation.

Une solution a t'elle été trouvée par quelqu'un ?

Orange est responsable selon moi, une plainte est possible ?

C'est vraiment honteux de pouvoir se faire pirater on ne sait comment et ne rien pouvoir faire🤬

Merci

[Edit : merci @titi_syl de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Achats Itunes

jyjo29 — Fri, 05 Sep 2025 04:48:30 GMT

Bonjour @titi_syl

Pour toutes demandes ou réclamations, vous pouvez visiter Assistance PlayStation.
Pour les clients qui n’ont pas de compte PlayStation ni de console et qui constatent des débits PlayStation Network sur leur facture Orange/ Sosh, il faut contacter le service client Boku (partenaire technique de PlayStation) : au 09 75 18 02 35 du lundi au vendredi de 9H00 à 17H ou sur le portail d'assistance : www.boku.com/support ou www.boku.com/customer
Le service clients Orange ne peut pas intervenir sur les achats et abonnements par paiement sur facture.

https://www.playstation.com/fr-fr/support/store/unauthorised-payment-compromised-account/

À faire : https://assistance.orange.fr/article/espace-client-interdire-ou-autoriser-les-usages-hors-forfait_754193

Re : Achats frauduleux

Khalid_A — Fri, 05 Sep 2025 08:55:42 GMT

Bonjour @titi_syl,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Re : Achats frauduleux

Stéphane_R — Fri, 05 Sep 2025 13:23:09 GMT

Bonjour @titi_syl,

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé.🙂

Dans un premier temps, vous devez déposer réclamation auprès d'Apple en contactant leur support ici 👉🏻 Assistance Apple

Même si c'est sur la facture mobile Orange de votre fils que le hors forfait est facturé, nous servons de simple support de facturation pour ces achats. Mais seul l'éditeur du service facturé peut valider le remboursement.

Avez-vous déjà essayé de les contacter pour déposer une réclamation ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

Re: Re : Achats frauduleux

titi_syl — Fri, 05 Sep 2025 14:11:20 GMT

Bonjour j'ai déjà essayé sur ce lien mais il est demandé un identifiant et mot de passe.

Nous n'avons pas de compte Apple.

Je ne comprends pas que nous ne soyons pas averti. Mon fils a un contrôle parental même 2.

Donc n'importe qui peut acheter via n'importe quelle plateforme et orange n'est responsable de rien ?

Plus de 20 ans de fidélité sans aucun problème de notre part et on nous dit que l'on ne peut rien faire. Si je résilie tout mes abonnements c'est une sacrée perte pour Orange. Est-ce qu'un geste sachant que d'autres personnes sont dans la même situation n'est pas possible?

Si quelqu'un fait un prélèvement sur votre compte c'est bien votre banque qui rembourse. Pareil dans ce cas là pour moi. Je contacte ma protection juridique lundi. Mais j'aimerais trouver une solution à l'amiable.

Merci

[Merci [@titi_syl ] de ne pas écrire en gras].

Re: Re : Achats frauduleux

Stéphane_R — Fri, 05 Sep 2025 14:33:36 GMT

Je suis désolé que vous n'arriviez pas à les contacter via le lien envoyé.😕

Concernant l'abonnement et la facturation de ces achats, il n'est pas possible de valider la facturation via la facture de l'abonnement mobile sans recevoir un SMS contenant un code de validation. Votre fils a-t-il souvenir d'un SMS de ce type ?

Il a également reçu plusieurs SMS de notre part depuis le 28 août pour l'informer du hors forfait, et je vois d'ailleurs que les achats multimédias sont bien bloqués maintenant.✅

Malheureusement, comme je vous le disais dans mon message précédent, nous servons de simple support de facturation. Mais nous ne pouvons pas rembourser un achat pour lequel nous ne sommes pas à l'origine.

Seul Apple pourra le faire, je suis désolé.

J'ai trouvé une page dédiée sur laquelle un numéro de téléphone est indiqué : Confirmation par téléphone - Assistance Apple

Pouvez-vous essayer et revenir vers moi en fonction de leur retour ?

Concernant la facture mobile de votre fils, je vous retrouve par message privé pour vous proposer une solution.

N'hésitez pas à consulter votre messagerie pour en prendre connaissance.

À tout de suite.🙂

Stéphane

Re: Re : Achats frauduleux

titi_syl — Fri, 05 Sep 2025 15:59:54 GMT

Il n'a reçu aucun message pour valider quoi que ce soit et il y'a eu au moins une cinquantaine d'achats en quelques jours.

Le SMS de vos services était indiqué comme virus, j'ai reçu le même et il était indiqué qu'il s'agissait d'un spam. En allant sur mon application il n'y avait rien j'ai donc évidemment pensé qu'il s'agissait****

Edit : @titi_syl merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Achats frauduleux

Khalid_A — Mon, 08 Sep 2025 11:50:46 GMT

Bonjour @titi_syl,

Je reviens vers vous pour faire le point suite à votre réponse en privé d'hier indiquant que vous deviez vous rapprocher d'Apple aujourd'hui.

Avez-vous pu les contacter ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Re: Achats frauduleux

titi_syl — Mon, 08 Sep 2025 12:13:27 GMT

Bonjour

Je les ai contacté aujourd'hui.

Un dossier est ouvert mais je n'aurai une réponse que dans 3 jours environ.

Je ne sais pas s'ils accepteront de rembourser.

Cordialement

Re: Achats frauduleux

Khalid_A — Mon, 08 Sep 2025 12:29:35 GMT

Je vous remercie pour votre retour @titi_syl, je reviendrai vers vous en fin de semaine pour faire le point.

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

Re: Achats frauduleux

Sylvie_F — Fri, 12 Sep 2025 15:08:53 GMT

Bonjour @titi_syl,

Je reviens vers vous comme convenu, avez-vous eu un retour de la part d'Apple ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sylvie

Re: Achats frauduleux

titi_syl — Fri, 12 Sep 2025 15:14:27 GMT

Bonjour

On m'a dit qu'une seule partie a été acceptée pour un remboursement mais il faudrait attendre 60j.

Un recours est fait pour contester le non remboursement de la totalité.

Je dois les recontacter demain.

On m'a dit que Orange était aussi responsable car il n'y a pas eu de double authentification et que ça n'aurait pas dû arriver.

J'attends donc la suite et de voir le remboursement sur ma facture.

Cordialement

Re: Achats frauduleux

titi_syl — Sat, 13 Sep 2025 13:14:11 GMT

Bonjour

Je viens de contacter Apple.

Ma demande à été refusée.

Ils me confirment qu'une authentification à 2 facteurs est obligatoire et qu'elle n'a pas été appliquée par Orange.

Du fait du refus d'orange de prendre ses responsabilités, je me dois de me tourner vers ma protection juridique pour la suite.

Cordialement

Re: Achats frauduleux

Maryline_G — Sat, 13 Sep 2025 13:46:37 GMT

Bonjour @titi_syl

Je peux entendre votre déception face à la réponse obtenue.

De notre coté, tout a été respecté concernant ces achats.

L'authentification est géré uniquement de leur coté, (face ID, Touch ID ou encore mot de passe ID).

Dès lors que vous avez validé sur votre compte Apple le paiement par votre facture mobile, tout achat Apple est validé via votre compte Apple, soit depuis le mobile directement déverrouillé et moyennant leur système d'authentification, soit depuis votre compte iCloud directement, qui aurait été utilisé à votre détriment. Je vous conseille donc vivement de vérifier votre historique d'achat dans "réglages -> Apple ID -> média et Achats, et surtout de changer votre mot de passe de votre compte iCloud.

Une nouvelle fois je vous le répète, nous ne sommes aujourd'hui qu'intermédiaire à la facturation, et nous ne gérons absolument pas la sécurité de votre compte Apple.

Dans le cadre de cette réclamation déposée auprès d'eux, aviez vous procéder en amont à la signalisation de la fraude supposée auprès des autorités compétentes pour justifier votre demande ?

Je reste à votre écoute si besoin.

Belle journée.

Maryline

Re: Achats frauduleux

titi_syl — Sat, 13 Sep 2025 13:57:37 GMT

Bonjour

Nous n'avons pas de compte Apple comme déjà mentionné, et donc rien validé.

Ils m'ont confirmé que les achats ont été fait avec un Iphone que nous n'avons pas non plus.

Je vais m'adresser à qui de droit en espérant que quelqu'un pourra enfin m'aider.

Cordialement

Re: Achats frauduleux

Maryline_G — Sat, 13 Sep 2025 14:07:34 GMT

@titi_syl,

C'est donc une usurpation de votre numéro de mobile qui a été utilisé pour enregistrer ce dernier sur le compte Apple concerné par ces achats.

Je vous laisse donc déposer plainte en ce sens pour pouvoir espérer obtenir le remboursement par Apple.

Maryline

Re: Achats frauduleux

Cecilou2235 — Fri, 30 Jan 2026 14:02:08 GMT

Ma fille a été piratée et 300 euros d’achats Apple effectués ! J’ai contacté, Apple. cela, fait une semaine que je les relance ! quant à Orange, ils comptent, me facturer cette somme…. ils n’ont jamais prévenu que 300 € d’achat multimédia pouvaient être effectués, c’est scandaleux,… sans réponse d’Apple, il me reste à faire opposition sur le prélèvement, car je ne compte pas payer cette somme !

Re: Achats frauduleux

ManonB_ — Sat, 31 Jan 2026 12:28:42 GMT

Bonjour @Cecilou2235,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

Re: Achats frauduleux

titi_syl — Sat, 31 Jan 2026 12:39:09 GMT

Courage car j'ai rien réussi à obtenir malgré leur promesse d'un remboursement d'une partie. J'ai fait appel à ma protection juridique qui s'occupe du dossier.

Vraiment heureux.

Re: Achats frauduleux

Nancy_M — Mon, 02 Feb 2026 15:12:00 GMT

Il semble que nous n'ayons pas reçu les coordonnées demandées. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Passez une bonne fin de journée.

Nancy