sujet Re: Re : Incompréhension offre mobile dans offres mobile Orange et options

Incompréhension de l'offre mobile

alex003 — Mon, 15 Sep 2025 20:04:42 GMT

Bonjour,

J’ai été récemment contacté par un conseiller Orange pour regrouper mes offres Fibre (50,99 €/mois) et mobile.

J’ai accepté une offre mobile annoncée comme suit :

Forfait 120 Go à 14,99 €/mois + une remise de 5 € pendant 1 an. Le conseiller m'a affirmer en plus pouvoir bénéficier d'une remise Open (sans préciser la durée) de 5E par mois pour regroupement de forfait
- => Ma fibre à 50.99E par mois + 4.99E par mois pendant 1 an, puis 9.99E par mois ensuite.

Mais les mails reçus ensuite ne sont pas cohérents :

Le récapitulatif mentionne : Forfait Mobile Remisé Série Spéciale 120 Go 5G sans engagement, à 19,99 € avec une remise exceptionnelle de 5 € (permanente) + une remise de 5 € pendant 1 an.
Le mail de bienvenue indique : Open 120 Go 5G sans engagement à 24,99 €.

Un appel au service client n’a pas permis de clarifier la situation, si ce n’est qu’on m’a transmis un formulaire pour demander une remise Open de 5 € pendant 1 an. Mon dossier n'est apparemment pas accessible, ou bien il n'est pas possible de consulter l'offre souscrite...

Mes questions sont donc les suivantes :

Quel sera le montant exact facturé dès le mois prochain ?
Quel sera le montant facturé à partir de l’année prochaine, une fois les remises temporaires terminées ?

Merci d’avance pour votre aide et vos précisions.

Re: Incompréhension de l'offre mobile

alex003 — Mon, 15 Sep 2025 20:36:43 GMT

D'après votre service client, je n'ai droit à aucun avantage ou remise fidélité. Je viens de consulter l'ensemble des offres Orange et je ne comprends pas qu'en choisissant mon offre Fibre actuelle, les tarifs sont inférieurs à ce que je paye aujourd'hui (incluant location de la box, etc.).

Je n'ai jamais cherché à grappiller des réductions ou à renégocier mes contrats; je suis très déçu des pratiques commerciales d'Orange

Re: Incompréhension de l'offre mobile

Magali_ — Tue, 16 Sep 2025 13:22:06 GMT

Bonjour @alex003,

Je suis désolée de lire qu'il a eu des différences entre les offres proposées puis les mails de confirmation reçus ensuite.

Afin d'en rediscuter ensemble, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, numéro de ligne fixe et mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Magali

Re : Incompréhension offre mobile

Pedro_C — Wed, 17 Sep 2025 12:47:55 GMT

Bonjour @alex003,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.

Votre commande étant très récente, je n'ai pas encore toutes les données de facturation.

Nous reviendrons vers vous une fois la ligne activée enfin de faire le point.

Je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

Re: Re : Incompréhension offre mobile

alex003 — Wed, 17 Sep 2025 15:01:03 GMT

Je vous remercie. Pas de risque que cela arrive. je vais faire valoir mon droit de rétractation et en profiter pour annuler mon contrat Fibre.

Merci,

Cordialement

Re: Re : Incompréhension offre mobile

Ludivine_L — Thu, 18 Sep 2025 09:28:26 GMT

Bonjour @alex003 🤝,

Je suis triste de lire que vous souhaitez quitter notre réseau numéro 1 😞 mais je respecterai votre décision.

Nous continuons tout de même à vous accompagner 🙏, je vous souhaite une belle journée ☀️.

Ludivine 🌺

Re: Re : Incompréhension offre mobile

Khalid_A — Tue, 23 Sep 2025 07:52:31 GMT

Bonjour @alex003,

N'hésitez pas à revenir vers moi dès que vous serez disponible pour faire le point sur votre commande et le tarif de votre formule internet.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Re : Point sur les tarifs

Blandine_H — Mon, 29 Sep 2025 13:06:02 GMT

Bonjour @alex003,

Je vous remercie pour les informations transmises en privé.

Je vous fais un récapitulatif de l'abonnement souscrit et des remises appliquées : 👇

- Série Spéciale 120Go 5G au tarif de 24,99€/mois

- remise client internet (remise Open) de 5€/mois

- remise Série Spéciale 120Go 5G de 5€/mois

👉soit un abonnement mensuel de 14,99€/mois.

Concernant l'offre Internet, Livebox Up Fibre à 50,99€, vous pouvez bénéficier d'une remise de 5€/mois pendant 12 mois, pour chaque ligne mobile souscrite, via notre formulaire à compléter.

Concernant les tarifs de 4,99€ et 9,99€, pouvez-vous m'en dire plus ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Blandine

Re: Re : Point sur les tarifs

alex003 — Mon, 29 Sep 2025 13:34:05 GMT

Bonjour et merci pour le détail.

L'incompréhension vient de la discussion avec le téléconseiller qui a "survendu" l'offre en omettant de donner le prix original des forfaits et les limites des remises.

En l'occurence, le forfait était annoncé à 14.99E par mois (aucune mention de 24.99 ou 19.99E) + d'une possibilité de remise de 5E forfait mobile et 5E forfait internet dans le cadre de l'offre Open. Or, les 14.99E incluent déjà ces différentes remises.

J'ai demandé à plusieurs reprises de confirmer les montants, ce qu'il a fait pour me faire signer. Puis, plus rien ne correspond, d'où mon incompréhension.

Re: Re : Point sur les tarifs

Magali_ — Mon, 29 Sep 2025 14:13:01 GMT

Je suis navrée pour l'incompréhension et la déception que cela a occasionné.

Pour votre forfait mobile, les 2 remises dont vous bénéficiez actuellement sont bien pérennes et au bout d'un an, vous continuerez à payer 14,99 €/mois.

En complément, vous pouvez bénéficier de l'offre de -5€/mois pendant 12 mois en remplissant ce formulaire : Offre de remboursement différé « Open Nouveau client mobile » (1) - Formulaire Orange

Mais si vous le souhaitez, vous pouvez décider de vous rétracter jusqu'au 6/10, ceela n'aura aucun impact sur votre offre internet

Pour celle dernière, il n'y a pas eu de modification, vous avez et conservez une offre Livebox Up Fibre à 50,99 € sans limite de durée.

Je vous envoie parallèlement un message privé pour refaire le point sur ce contrat.

Magali