sujet Re : Attention assurance orange dans offres mobile Orange et options

Attention assurance orange

Nathalie05140 — Thu, 18 Sep 2025 14:20:12 GMT

Client Orange , méfiez vous de là soit disant assurance mobile d’orange .
Je le prend avec humour , mais je rigole jaune .
Donc pour résumer : nous avons deux abonnements mobile 200go et deux assurance mobile orange , si pendant une galére vous aimez le Ping Pong signez là comme nous mais c’est à vos risque et périls.
Nous avons eus un sinistre un téléphone : chouette on a une assurance pas de tracas…..mais ça c’est en théorie.

on déclare le sinistre : le sinistre est accepté on envoie le téléphone, puis le temps passe et repasse et fini même par trépasser.
au bout d’un moment ça fait long donc on appelle , on nous dit qu’il va y avoir du retard , puis le temps passe et repasse , on se rend en boutique pour leur dire qu’il y a un problème mais les pauvres ne peuvent rien y faire c’est le service assurance , donc il font une remontée pour qu’un n2 vous appel qui vous raconte que lui non plus ne peu rien faire .
Délais de réparation dépassé, toujours pas de nouvelle , au final 3 semaines sans mobile, pas d’échange pas de remboursement, service téléphonique même pas cohérent , un te raconte un truc , l’autre un autre . En magasin on te traite de personne procédurière mais à ce moment là pourquoi mettre un CONTRAT d’assurance si les termes ne sont pas respectés. Publicité trompeuse sur l’assurance .
ils ont gagné un client qui résilie l’assurance et sa ligne . Et dès lors où ils auront un problème comme très souvent chez nous , ou même chez soit on a pas de connexion 4g pendant 5 a 10 jours , je me ferais le plaisir de résilier pour motif légitime . On donne presque 1400 euros par ans à Orange par an et on se fait méprisé au téléphone ou en boutique. La délocalisation des appel n’arrange pas les choses , tu fais une réclamation elle est marqué traité alors qu’il n’ont répondu à aucune attente . Honnêtement je suis plus que déçu .
alors un conseil , n’allez pas chez eux pour l’assurance !!! D’autre assurance 24h existe moins chère et plus réactive et respectueuse du client !
je résilie abonnement et assurance fin du mois . J’irais donner mon argent à un autre opérateur

Re: Attention assurance orange

walker4208 — Thu, 18 Sep 2025 19:43:51 GMT

Bonjour @Nathalie05140 ,

Je crains que chez les autres opérateurs, ce soit un peu la même chose. Tous les opérateurs sous-traitent cette question d'assurance à des sociétés spécialisées sans se sentir très concernés par ce que font ces sociétés (sauf sociétés par trop scandaleuses comme SFAM/Indexia)

Il existe peut-être des "vrais" assurances de mobile mais j'ai quelques doutes : les assurances "affinitaires" qui concernent beaucoup les mobiles sont devenues la première source de dossiers auprès du médiateur des assurances.

J'ai déjà exprimé ce que je pense de ce type d'assurance dans d'autres posts.

Fondamentalement, je pense que les mobiles ne sont pas assurables: les assurances sont faits pour couvrir des phénomènes aléatoires à occurrence faible. Pour un mobile, les "incidents" sont quasi certains et donc à occurrence forte et portant parfois sur de véritables bijoux : il n'y a pas de modèle économique pour faire vivre une assurrance "vertueuse" à prix raisonnables.

Depuis de nombreuses années (plus de 20 ans), j'ai pris une décision radicale : aucune assurance de mes mobiles (famille nombreuse) et j'ai fait des économies importantes .....

Cordialement.

Re : Attention assurance orange

Yoan_C — Fri, 19 Sep 2025 15:16:38 GMT

Bonsoir @Nathalie05140,

Je suis navré pour cette situation, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.🌇

Yoan

Re : Attention assurance orange

Marine_V — Mon, 22 Sep 2025 07:03:07 GMT

Bonjour @Nathalie05140,

Je suis Marine et je me permets de revenir vers vous suite au message de mon collègue Yoan de vendredi 😊.

N'hésitez pas à revenir vers nous afin de nous communiquer vos coordonnées 🖋️ en message privé.

Belle journée 🌞 à vous et bonne semaine.

Marine🌵

Re : Réclamation orange assurance

Céline_R — Wed, 24 Sep 2025 10:45:06 GMT

Bonjour @Nathalie05140,

Je vous remercie de nous avoir confié vos coordonnées en privé.🤝

Je comprends votre déception. Après consultation de votre dossier, je constate qu'il est actuellement suivi par notre service assurance. Eux seuls qui pourront intervenir sur votre dossier. J'en suis navrée.😔

Soyez assurée que si j'avais pu intervenir, je l'aurai fait avec plaisir !

Je reste à votre écoute pour toutes autres demandes et vous souhaite une belle journée.🍄‍🟫🍃

Céline