https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Assurance-Mobile-Web/m-p/3335718#M140008 <P>Bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/17927051">@floodfy</a>&nbsp;<BR /><BR />Vous avez fait ce qu'il faut en contactant le service Karapass.&nbsp;<BR />Vous pouvez également joindre un conseiller au 3900 qui pourra transférer l'appel auprès du service assurance si besoin.&nbsp;<BR /><BR />J'espère que le traitement sera rapide.&nbsp;<BR /><BR />Excellente journée.&nbsp;<BR /><BR />Laura</P> Thu, 25 Sep 2025 11:54:58 GMT Laura_M 2025-09-25T11:54:58Z https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Assurance-Mobile-Web/m-p/3333468#M139806 <P>Bonjour,&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>Suite à&nbsp;une casse de mon téléphone, je fais appel à mon assurance web que j'ai souscrit au moment de l'achat du téléphone via Orange (80 euros de franchise au cas où).</P><P>Cela va faire 3 semaines ( depuis le 04/09/2025) que le téléphone est en atelier, aucun retour, aucun avancement.</P><P>J'ai envoyé un mail + mail de relance à&nbsp;lassurance.orange@karapass.eu.</P><P>Aucune réponse de leur part, la date de retour du téléphone de prêt arrive.</P><P>Comment est-ce possible de n'avoir aucun retour en 3 semaines ? Je n'ai pas cru à la réparation 5 jours, mais là, c'est de l'abus complet.</P><P>Quelles sont les solutions ?&nbsp;</P><P>Merci&nbsp;</P><P><span class="lia-inline-image-display-wrapper lia-image-align-inline" image-alt="orange2.jpg" style="width: 999px;"><img src="https://communaute.orange.fr/t5/image/serverpage/image-id/113819i65520EBBCACDA758/image-size/large?v=v2&amp;px=999" role="button" title="orange2.jpg" alt="orange2.jpg" /></span></P> Fri, 19 Sep 2025 08:55:42 GMT https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Assurance-Mobile-Web/m-p/3333468#M139806 floodfy 2025-09-19T08:55:42Z https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Assurance-Mobile-Web/m-p/3335718#M140008 <P>Bonjour <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/17927051">@floodfy</a>&nbsp;<BR /><BR />Vous avez fait ce qu'il faut en contactant le service Karapass.&nbsp;<BR />Vous pouvez également joindre un conseiller au 3900 qui pourra transférer l'appel auprès du service assurance si besoin.&nbsp;<BR /><BR />J'espère que le traitement sera rapide.&nbsp;<BR /><BR />Excellente journée.&nbsp;<BR /><BR />Laura</P> Thu, 25 Sep 2025 11:54:58 GMT https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Assurance-Mobile-Web/m-p/3335718#M140008 Laura_M 2025-09-25T11:54:58Z