sujet Re : Refus prise en charge assurance dans offres mobile Orange et options

Refus prise en charge assurance

TG43 — Thu, 25 Sep 2025 09:14:30 GMT

Bonjour, le téléphone en lien avec mon contrat, donc à mon nom, a été endommagé suite à une chute. Déclaration de sinistre à l’assurance, qui refuse de nous indemniser sous prétexte que « l’utilisateur au moment du sinistre n’est pas la personne déclarée comme utilisateur principal ». L’utilisateur principal déclaré est a priori mon fils, mais le téléphone est pris sur MON contrat, c’est moi qui le paye et c’est moi qui paye l’assurance… l’assurance vendue ne sert elle donc strictement à rien? Après appel passé auprès de l’assurance , la réponse reste la même ils refusent la prise en charge « il fallait vérifier les conditions de prise en charge »…

Re: Refus prise en charge assurance

walker4208 — Thu, 25 Sep 2025 09:39:00 GMT

Bonjour @TG43 ,

Classique ...oui, ces assurances affinitaires ne servent à rien et sont devenues la première source de plaintes auprès du médiateur des assurances.

Orange, comme tous les Opérateurs servent d'intermédiaires mais n'ont pas la moindre responsabilité sur le traitement des dossiers par les assurances. Elles se tiennent à l'écart d'assurance par trop scandaleuse (exemple emblématique SFAM/Indexia)

Sans assurrance :

* pas de cotisation à régler

* pas de prise de tête avec l'assurance

* un peu plus d'attention sur ces mobiles (le fameux biais comportemental, très souvent inconscient, je suis assuré donc un problème n'est pas une catastrophe ...)

C 'est le choix que j'ai fait, y compris pour mes enfants, en faisant pas mal d''economies après un peu d'éducation....

Fondamentalement, ces problèmes traduisent le fait que:

* un portable n'est pas assurable (risque quasi certain avec souvent des petits bijoux à assurer) dans un modèle économique fiable

* ces assurances affinitaires ne sont pas régulées, le client n'est pas protégé et les assurances ne se gênent pas pour avoir des clauses peu légitimes...

Cordialement.

Re : Refus prise en charge assurance

Eugénie_M — Thu, 25 Sep 2025 12:44:31 GMT

Bonjour @TG43,

Je comprends votre frustration concernant le refus de prise en charge par l'assurance pour votre téléphone endommagé.

Pour consulter votre dossier et de mieux vous répondre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile et votre adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Eugénie

Re : Refus prise en charge assurance

Morgane_M — Fri, 26 Sep 2025 08:02:40 GMT

Bonjour @TG43,

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸