sujet Re: Re : Fichage dans offres mobile Orange et options

Fichage

Joomi — Tue, 22 Jul 2025 14:21:16 GMT

Bonjour

Le 20 juin dernier j'ai payé ma facture de 88e en retard qui a causé un fichage.

A l'instant j'ai voulu ajouter une ligne mobile à mon compte et l'opérateur me dit que je n'ai pas payé et que je suis toujours fiché.

Pouvez vous m'aider svp ?

Re : Fichage

Noé_M — Tue, 22 Jul 2025 14:41:15 GMT

Bonjour @Joomi,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Noé

Re: Re : Fichage

Joomi — Tue, 22 Jul 2025 18:31:06 GMT

Merci beaucoup

Re: Re : Fichage

Noé_M — Wed, 23 Jul 2025 07:19:07 GMT

Bonjour @Joomi,

Après vérification, je constate que votre dossier a été transféré au service contentieux.

Avez-vous reçu le courrier du service de recouvrement, vous permettant de les contacter ?

Noé

Re: Re : Fichage

Joomi — Wed, 23 Jul 2025 21:28:13 GMT

J'ai payé le contentieux 88 euros le 20/06 et je vous ai envoyé la preuve de paiement.

Merci de me défiché svp

Re: Re : Fichage

Noé_M — Thu, 24 Jul 2025 09:36:05 GMT

Bonjour @Joomi,

Je vous remercie pour votre retour.

J'ai effectué une demande auprès des services de recouvrement, afin de déficher votre dossier.

Je reviendrai vers vous dès que j'ai un retour, afin de faire le point.

Je reste disponible entre-temps si besoin, je vous souhaite une agréable journée.

Noé

Re: Re : Fichage

Joomi — Sat, 26 Jul 2025 00:05:04 GMT

Merci beaucoup Noé

Re: Re : Fichage

Joomi — Thu, 31 Jul 2025 19:11:35 GMT

@Noé_M Bonsoir

j'espère que vous ne m'avez pas oublié

bien à vous,

Re: Re : Fichage

Laura_M — Fri, 01 Aug 2025 08:05:54 GMT

Bonjour @Joomi

Je vous rassure, nous ne vous avons pas oublié.
Les démarches sont en cours.

Nous continuons le suivi.

Je vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re: Re : Fichage

Laura_M — Wed, 06 Aug 2025 10:10:10 GMT

Bonjour @Joomi

Avez-vous reçu entre-temps le mail de défichage ?
De notre côté, nous sommes en recherche du paiement qui n'est pas encore dans notre comptabilité.

J'attends votre retour et continue le suivi.

Excellente journée.

Laura

Re: Re : Fichage

Joomi — Wed, 06 Aug 2025 16:08:52 GMT

Bonjour

Aucun mail reçu @Laura_M

Dois je effectuer une démarche ?

Re: Re : Fichage

ManonB_ — Thu, 07 Aug 2025 06:54:30 GMT

Bonjour @Joomi,

Rassurez-vous, vous n'avez pour le moment pas de démarche à effectuer. Pourriez-vous me confirmer que vous n'avez toujours pas reçu de mail de défichage ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.🌷

Manon

Re: Re : Fichage

Joomi — Thu, 07 Aug 2025 21:55:57 GMT

@ManonB_

Pourriez vous me donner l'adresse de l'expéditeur de ce mail svp ?

Je ne l'ai toujours pas trouvé

Re: Re : Fichage

Thomas_S — Fri, 08 Aug 2025 11:49:17 GMT

Bonjour @Joomi,

Il s'agit d'un mail de notre service contentieux, mais je ne connais pas l'expéditeur exact, je regrette. 😕

Je viens de revalider une demande pour savoir si la situation a évolué, je suis navré de ce délai et je vous remercie de votre patience. 🙏

Thomas

Re: Re : Fichage

Joomi — Sat, 09 Aug 2025 08:06:11 GMT

Mail de défichage reçu @Noé_M @Laura_M @ManonB_ @Thomas_S

Re: Re : Fichage

Thomas_S — Sat, 09 Aug 2025 09:26:08 GMT

@Joomi,

Merci de votre retour, ravi que la situation soit enfin régularisée. 😊

Je reste disponible si vous avez d'autres demandes et je vous souhaite une bonne journée.👋

Thomas

Re: Re : Fichage

Joomi — Sat, 09 Aug 2025 23:21:14 GMT

Merci à vous @Thomas_S @ManonB_ @Laura_M @Noé_M

Demain je rappelle le service clientèle et je vous tiens au courant

Bonne soirée à tous

Re: Re : Fichage

Joomi — Tue, 09 Sep 2025 08:00:28 GMT

Re,

Voila la réponse :

un chèque de dépôt de garantie de 400 euros à l'ordre d'Orange, au motif que votre nom est inscrit sur le fichier des impayés de la téléphonie mobile (accessible aux opérateurs et aux sociétés de commercialisation de services GSM).

Pouvez vous m'aider ?

Le fichage est toujours là !

Re: Re : Fichage

Eugénie_M — Tue, 09 Sep 2025 08:58:46 GMT

@Joomi, Bonjour,

Je m'appelle Eugénie et regrette sincèrement vos problèmes persistants lors de l'ouverture de vos lignes.

De ce pas, je contacte le service dédié pour vérifier la raison de cette demande de dépôt de garantie et reviens vers vous ici dès que possible.

Merci de votre patience, belle journée.

Eugénie

Re: Re : Fichage

Joomi — Mon, 22 Sep 2025 07:54:16 GMT

Bonjour à toute l'équipe

J'ai refait une commande de ligne mobile à l'instant comme demandé en MP.

Je vous tiens au courant