sujet Re: Re : Étude de dossier gelu brandon dans offres mobile Orange et options

Documents en cours de traitement

BrandonG — Tue, 23 Sep 2025 11:27:56 GMT

Bonjour,

j’ai effectuer une commande d’un iPhone 16 pro max le 08/09, j’ai envoyés tous les documents demandés qui ont été traités le 15/09 soit une semaine après.
pour commencer, lorsque l’ont passe la commande il n’est stipulé nulle part qu’il y a un délai de traitement de documents et encore moins aussi long! (Moi c’était juste marquer livraison sous 3jours prévu pour le 11/09 et c’est en partie pour ça que j’ai commandé sinon jamais j’aurai commandé pour attendre autant)

voyant mes documents bien traités et ma commande toujours pas expédiée, je contacte donc le SAV qui me fait tourner en bourrique très clairement ! Un me dit « vous allez le recevoir cette semaine » un autre me donne carrément la date du 19/09. Le 19 toujours rien, je recontacte le sav qui me dit qu’ils ont relancé mon dossier et toujours aucune nouvelles !

cela fait plus de deux semaines que je n’ai pas de téléphone (qui est mon outil de travail) j’ai commander pour avoir une livraison RAPIDE et on se fout littéralement de moi !
Êtes vous en train de fabriquer le téléphone ? Je ne comprends pas.
je vais le revoir quand mon téléphone SVP? Pouvez vous faire avancer les choses RAPIDEMENT svp

Re: Documents en cours de traitement

jyjo29 — Tue, 23 Sep 2025 11:01:25 GMT

Bonjour @BrandonG

Le traitement d'un dossier prend deux semaines.

Re: Documents en cours de traitement

BrandonG — Tue, 23 Sep 2025 11:25:57 GMT

Bonjour,

ça fait plus de deux semaines et toujours aucune nouvelles.
ils ne le précisent pas ça par contre au moment de la commande.

Re: Documents en cours de traitement

Celine426 — Wed, 24 Sep 2025 03:24:35 GMT

Bonjour @BrandonG

Il n'y a pas vraiment de précision à donner de leur part.. le traitement dépend de plusieurs entités en interne. Vous devez vous armez un peu de patience.. mais normalement, ca ne dépassera pas les 4 semaines (normalement.. sauf cas particulier).

Re: Documents en cours de traitement

BrandonG — Wed, 24 Sep 2025 11:11:48 GMT

J’ai l’impression qu’ils nous font tourner en bourrique en plus. Ils n’ont jamais la même version… je trouve ça inadmissible d’avoir une aussi longue attente surtout lorsque nous sommes déjà client orange

Re: Documents en cours de traitement

Noé_M — Thu, 25 Sep 2025 08:59:34 GMT

Bonjour @BrandonG,

Afin que j'étudie votre dossier et vous apporter les informations nécessaires, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Noé

Re : Étude de dossier gelu brandon

Yoan_C — Thu, 25 Sep 2025 11:46:36 GMT

Bonjour @BrandonG,

Après consultation de votre commande, je vous confirme que votre dossier est bien complet ✅.
Votre mobile va vous être envoyé dans les prochains jours. Je suis navré, je ne peux pas vous communiquer de date exacte d’expédition pour le moment 📦.

Concernant les délais de traitement : ceux-ci sont liés à l'homologation de vos documents de votre forfait, qui nécessite jusqu’à 7 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Cela peut effectivement rallonger les délais de préparation et d’envoi, et je comprends totalement que cela puisse être frustrant, surtout quand aucune information claire n’est affichée au moment de la commande 😞.

Je suis sincèrement désolé pour ce contretemps, d’autant plus si votre téléphone est votre outil de travail principal. Pour ce type de besoin urgent, la solution la plus rapide reste généralement le passage en boutique, ce qui permet d’éviter les délais liés à la validation en ligne.

Je vous propose de revenir vers vous lundi afin de faire le point ensemble, compter sur moi.

En attendant de se retrouver, je vous souhaite une bonne après-midi.☀️

Yoan

Re: Re : Étude de dossier gelu brandon

BrandonG — Thu, 25 Sep 2025 17:32:09 GMT

Dossier complet et documents traités depuis le 15 quand même… ça commence vraiment à faire long… on a pas tous le temps de se rendre en boutique malheureusement. Merci pour vos informations qui, je vous l’avoue, ne m’aide pas trop mais il ne me reste qu’à patienter comme depuis bientôt 3 semaines…

Re: Re : Étude de dossier gelu brandon

BrandonG — Fri, 26 Sep 2025 14:12:00 GMT

Bonjour,

j’ai vu que le téléphone que j’ai commandé n’est plus disponible sur le site a ce jour, est-ce pour cela que la livraison prends du temps ? Vous ne l’avez plus en stock ?

cordialement

Re: Re : Étude de dossier gelu brandon

Morgane_M — Fri, 26 Sep 2025 14:17:35 GMT

Bonjour @BrandonG,

En toute honnêteté, il manque une dernière validation du service homologation pour votre commande.
Sur celle-ci, il n'est pas indiqué que le mobile est en rupture de stock.

Rassurez-vous, dès que le colis aura été expédié, nous reviendrons vers vous ici même.

Je vous souhaite un bel après-midi.

Morgane🌸

Re: Re : Étude de dossier gelu brandon

BrandonG — Fri, 26 Sep 2025 15:29:11 GMT

Ils ne sont vraiment pas pressés 😅 merci de votre réponse bonne journée

Re: Re : Étude de dossier gelu brandon

Nnaou — Sat, 27 Sep 2025 17:16:18 GMT

Bonjour

J'aurais du consulter les avis avant de commander en ligne... Je suis catastrophée d'apprendre ces delais!!

En 2025 on a l'impression d'être dans une autre époque..

Je vais faire des screens de ces experiences et les rendres visibles sur d'autres canaux pour avertir les gens, de ces pratiques fausses

Re: Re : Étude de dossier gelu brandon

BrandonG — Sun, 28 Sep 2025 12:18:59 GMT

Bonjour,

effectivement j’aurais dû faire de même !
surtout que lorsque l’ont passe la commande il est écrit livraison sous 3 jours maximum… il n’est stipulé nulle part qu’il y a un délai de traitement et validation de documents avant cela !! C’est inadmissible qu’ils mettét autant de temps à traiter un justificatif de domicile qu’ils sont sensé avoir déjà en leur possession étant donné que je suis de plus client chez eux

Re: Re : Étude de dossier gelu brandon

BrandonG — Mon, 29 Sep 2025 10:26:22 GMT

Bonjour nous sommes lundi et toujours aucune nouvelle

Re: Re : Étude de dossier gelu brandon

Morgane_M — Mon, 29 Sep 2025 10:41:20 GMT

Bonjour @BrandonG,

Je viens de vérifier de nouveau votre commande, il manque toujours une dernière validation.
Comme indiqué dans mon précédent message, je reviendrai vers vous ici même dès que votre colis aura été expédié.

Je suis consciente que cela est très long pour vous, mais malheureusement je n'ai pas la possibilité d'en accélérer le traitement.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re: Re : Étude de dossier gelu brandon

Safia_A — Tue, 30 Sep 2025 16:45:19 GMT

Bonjour @Nnaou

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Safia

Re: Re : Étude de dossier gelu brandon

Karim_Z — Thu, 02 Oct 2025 06:47:36 GMT

Bonjour @Nnaou,

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Karim

Re: Re : Étude de dossier gelu brandon

BrandonG — Sat, 04 Oct 2025 16:07:08 GMT

Bonjour, nous sommes le 4 et toujours aucunes nouvelles ça commence à faire long. Bientôt 1 mois d’attente sans téléphone et même plus de possibilité d’annuler la commande pour aller en chercher un en boutique vu que le délai de rétractation est dépassé étant donné que l’on me fait tourner en bourrique. C’est inadmissible.

Re: Re : Étude de dossier gelu brandon

Jessica_ — Mon, 06 Oct 2025 09:20:32 GMT

Bonjour @BrandonG

Je me renseigne auprès du service de vente à distance au sujet de cette validation finale qui se fait attendre, et je reviendrai vous informer.

Vous pouvez compter sur moi.

Je suis désolée de cette situation et je vous remercie de votre compréhension.

Je vous souhaite une bonne journée en attendant mon retour.

Jess

Re: Re : Étude de dossier gelu brandon

BrandonG — Mon, 06 Oct 2025 10:58:01 GMT

Merci j’attends votre retour