sujet Re: Assurance mobile dans offres mobile Orange et options

Assurance mobile

Jb85440 — Tue, 07 Oct 2025 18:45:03 GMT

Bonsoir, ma fille de 17 ans a eu un soucis de caméra sur son iphone, elle s'est présentée en boutique et ils lui ont prendre une assurance alors qu'elle est mineure, j'avais eu une des personnes de la boutique qui m'avait dit que cela ne serait pas prélevée et bien-sûr je reçois ma facture avec un abonnement d'un an à la dite assurance, de plus tous les forfaits (4) sont à mon nom et je n'ai rien signé, juste un témoignage...

[Edit : merci @Jb85440 de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Assurance mobile

Jb85440 — Tue, 07 Oct 2025 19:43:36 GMT

Quelles règles j'ai enfrun ???

Re: Assurance mobile

Jessica_ — Wed, 08 Oct 2025 09:21:32 GMT

Bonjour @Jb85440,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer les coordonnées de la ligne concernée par cette assurance (nom, prénom, numéro de mobile, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jess

Re: Assurance mobile

Rizo — Thu, 09 Oct 2025 06:10:15 GMT

Bonjour @Jb85440,

Comme vous semblez indisponible pour l'instant, sachez que je reste à votre disposition pour traiter votre demande.

Je vous souhaite une agréable journée.

Rizo

Re: Assurance mobile

Jb85440 — Thu, 09 Oct 2025 15:58:36 GMT

Je suis déjà en contact avec une de vos collègues mais pas de réponse depuis hier

Re: Assurance mobile

Anthony_d — Thu, 09 Oct 2025 16:18:55 GMT

Bonsoir @Jb85440 ,

Nous vous avons demandé un complément d'informations en privé afin de programmer un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation et n'avons pas reçu de retour de votre part.
Je me permets donc de vous relancer.

Anthony

Re: Assurance mobile

Jb85440 — Thu, 09 Oct 2025 18:11:05 GMT

Comment cela se fait que ce n'ai jamais les mêmes conseillers qui répondent, j'irai en boutique, ce sera plus simple

Re: Assurance mobile

Noé_M — Fri, 10 Oct 2025 08:48:27 GMT

Bonjour @Jb85440,

Nous vous avons proposé de vous apporter notre aide dans le cadre d'un rendez-vous avec notre service de réclamation, je vous laisse donc vous rendre en boutique comme souhaité. 😊

Je reste disponible et vous souhaite une agréable journée.

Noé