sujet Re: Chèque caution dans offres mobile Orange et options

Chèque caution

Cmoi34 — Fri, 03 Oct 2025 14:52:56 GMT

Bonjour, vous me demandez un chèque de caution suite à l’achat téléphone que je devais recevoir le 8 octobre. Du coup, j’ai fait faire une reprise par votre site, je dois envoyer mon téléphone dans 10 jours. Or si vous me demandez d’envoyer ce chèque de caution, je perds mon offre de reprise car je ne pourrai pas envoyer l’ancien avant d’avoir un nouveau, je fais comment?

Re : Chèque caution

Magali_ — Sat, 04 Oct 2025 07:45:49 GMT

Bonjour @Cmoi34,

Je suis désolée de lire la situation rencontrée.

Afin de voir cela + en détail ensemble, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile ou de commande), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Magali

Re : Chèque caution

Magali_ — Mon, 06 Oct 2025 07:34:00 GMT

Bonjour @Cmoi34

N’ayant pas eu de retour à ma proposition d'aide, j'espère que tout s'est débloqué pour vous entre-temps.
Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à revenir vers nous ici sur la communauté, nous restons bien sûr à votre écoute.🙂
Passez une agréable journée.☀️

Magali

Re: Chèque caution

Noé_M — Thu, 09 Oct 2025 13:35:00 GMT

Bonjour @Cmoi34,

Je prends la suite des échanges précédents et reviens vers vous comme prévu.

Après vérification, je constate que votre chèque de caution n'a toujours pas été reçu à ce jour. 😕

Je garde donc votre dossier en visibilité, et reviendrai vers vous dès son avancement.

Je reste disponible entre-temps si besoin, je vous souhaite une agréable journée.

Noé

Re: Chèque caution

Cmoi34 — Thu, 09 Oct 2025 13:57:01 GMT

Bonjour

sur mon suivi de la poste le chèque a été reçu par vos services mardi matin

cdt

Re: Chèque caution

Cmoi34 — Thu, 09 Oct 2025 14:05:33 GMT

Voici la preuve

Re: Chèque caution

Elfy_D — Thu, 09 Oct 2025 14:22:45 GMT

Bonjour @Cmoi34,

Je prends la suite de Noé pour vous accompagner avec plaisir.

Vous avez bien accès aux informations concernant l'expédition de votre courrier.

Nous avons seulement l'information relative à la date de traitement du chèque, même si d'après vos indications, votre courrier est déjà parvenu aux bureaux du service concerné.
Votre chèque sera donc traité dans les prochains jours et nous vous tiendrons informé de l'avancement.

Je reste disponible si besoin, et je vous souhaite une agréable fin d'après-midi.

Elfy

Re: Chèque caution

Cmoi34 — Thu, 09 Oct 2025 14:31:50 GMT

Ça prend quand même beaucoup trop trop de temps, il me faut le téléphone pour le début de semaine prochaine Car moi j’ai commandé car on m’a assuré que je l’aurai chez moi le 8 octobre, ce qui est une mauvaise information et je me suis engagé également à revendre mon téléphone que je te fais envoyer jusqu’à lundi pour avoir le bonus de 50 € que du coup je n’aurai plus donc c’est quand même***********

[Edit : merci @Cmoi34 de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Chèque caution

Cmoi34 — Fri, 10 Oct 2025 11:31:58 GMT

Bonjour, ce matin, Orange me demande de fournir encore toutes les pièces jus justificative que j’ai déjà envoyé le 3octobre sur le site, le chèque a été envoyé Le 4 octobre Et réceptionner chez vous mardi sept

Que veut orange encore avant de m’envoyer mon téléphone et souscrire mon nouveau forfait

si je renvoie en ligne encore toutes les pièces, ça va encore prendre une semaine que dois-je faire car ça devient vraiment urgent

Re: Chèque caution

Thomas_S — Fri, 10 Oct 2025 12:02:00 GMT

Bonjour @Cmoi34

Je vous confirme que votre chèque a bien été traité aujourd'hui.😊

Concernant votre dossier, il nous manque en effet encore quelques éléments :

Le verso de votre pièce d'identité
Un relevé d'identité bancaire conforme (celui que nous avons reçu ne comporte pas le logo de votre banque)

Pourriez-vous nous faire parvenir ces documents pour finaliser votre dossier ?

Je reste disponible si vous avez besoin de précisions.👌

Thomas

Re: Chèque caution

Cmoi34 — Fri, 10 Oct 2025 12:04:12 GMT

Merci de votre réponse j ai envoyé les pièces manquantes

Re: Chèque caution

Thomas_S — Fri, 10 Oct 2025 12:16:06 GMT

@Cmoi34

De mon côté, je reviendrai vers vous en début de semaine pour refaire un point 👌

Je vous souhaite un bon week-end. 🌞

Thomas

Re: Chèque caution

Cmoi34 — Fri, 10 Oct 2025 12:40:08 GMT

Ah mais si lundi le téléphone est Pas envoyé j annule ma commande

Re: Chèque caution

Thomas_S — Fri, 10 Oct 2025 12:55:52 GMT

@Cmoi34,

Je comprends que vous ne souhaitiez pas perdre votre offre de reprise, c'est légitime. 😥

Si vous ne disposez pas d'un autre mobile à utiliser pendant la période d'attente de votre nouveau téléphone, je comprends votre choix d'annuler la commande. 😕

Je garde un œil sur la commande. 🤞

Thomas

Re: Chèque caution

Cmoi34 — Fri, 10 Oct 2025 12:59:26 GMT

Pensez vous que si j annule maintenant je pourrai refaire de suite la demande et allez en boutique dans 2h car j ai vu qu il était possible de récupérer en boutique dans 2h..

Re: Chèque caution

Thomas_S — Fri, 10 Oct 2025 13:16:32 GMT

@Cmoi34,

Difficile de vous garantir que cela va fonctionner, le temps de l'annulation de la portabilité, cela peut bloquer la nouvelle commande en agence. 😥
Il est toujours possible de demander un nouveau numéro et de demander la portabilité d'ici quelques jours le temps que l'annulation soit effective. 👌

C'est comme vous préférez. 👍

Thomas

Re: Chèque caution

Cmoi34 — Fri, 10 Oct 2025 13:22:43 GMT

D accord bon c est trop compliqué j attends jusque lundi soir

mais franchement je ne ferai pas la pub d orange j y suis resté 20 ans et parti à cause du service client la j y reviens pour mon fils car c est le seul opérateur qui passe dans sa fac mais c trop compliqué de venir chez vous

cdt

Re: Chèque caution

Cmoi34 — Fri, 10 Oct 2025 13:25:42 GMT

Et j ai oublié de vous demander mais il est hors de question que j ai la portabilite le 15 si je n ai pas le téléphone et la j ai vu avec 60 millions de consommateurs j ai acheté un pack a savoir mobile plus forfait donc impossible faire l un sans l autre

Re: Chèque caution

Thomas_S — Fri, 10 Oct 2025 13:32:53 GMT

@Cmoi34

Je ne peux que vous présenter mes excuses pour ce retard de traitement de votre commande, mais je tiens à vous rassurer concernant la portabilité, celle-ci est différée en fonction de l'expédition du mobile. 👌

Thomas

Re: Chèque caution

Cmoi34 — Tue, 14 Oct 2025 05:25:27 GMT

Bonjour

pourriez vous m indiquer où en est ma commande svp

cdt