sujet Re: SAMSUNG offre de remboursement dans offres mobile Orange et options

SAMSUNG offre de remboursement

Marcelo1 — Thu, 02 Oct 2025 08:41:06 GMT

Bonjour à toustes.

Un petit coup de gueule contre Samsung dans le cadre de l'offre de remboursement suite à l'achat d'un Z Fold 7.

Ma demande a été rejetée au prétexte que dans la constitution du dossier, la photo envoyée ne fait pas apparaître que l'étiquette de l'emballage a été découpée.

Par deux fois ils m'ont demandé de leur transmettre une autre photo, ce que j'ai fait.

Sur la deuxième photo, l’étiquette découpée est posée sur une petite feuille de carnet blanche, elle même posée sur un torchon rouge. Ce qui laisse clairement apparaître qu'elle a été découpée.

Cette photo à été jugée non conforme.

En conséquence, pour le troisième envoi, j'ai pris une photo de l'étiquette posée au creux de ma main face à un mur de pierre.

Pour autant j'ai reçu un refus définitif sans contestation possible.

J'ai loupé un truc?

Est-ce que ça vous est arrivé aussi?

Orange, vous pouvez faire quelque chose?

Merci par avance.

Re: SAMSUNG Arnaque offre de remboursement

Rgr623 — Thu, 02 Oct 2025 06:52:59 GMT

Bonjour @Marcelo1

Pour que Samsung valide la photo :

Il faut que l’étiquette soit découpée de sorte que les bords de la découpe soient visibles.

Voici la photo que j'ai envoyé l’année dernière (Buds3 offerts) :

En espérant que cela puisse t'aider.

Bonne journée.

Re : SAMSUNG Arnaque offre de remboursement

Jessica_ — Thu, 02 Oct 2025 08:43:22 GMT

Bonjour @Marcelo1

J'ai lu votre message avec attention.

Malheureusement, s'agissant d'une offre spécifique de la part de Samsung, je ne peux rien faire de mon côté, je suis désolée.

Je vois qu'il y a un numéro de contact sur la page de l'offre en question, n'hésitez pas à le contacter, en espérant que vous obtiendrez satisfaction.

Jess

Re: SAMSUNG offre de remboursement

AG331 — Sat, 11 Oct 2025 08:15:14 GMT

Bonjour,

J'ai eu le même cas , il faut découper l'etiquette et la mettre a coté de la boite de téléphone. Cela a marché pour moi après 3 essais. Bon courage

Re: SAMSUNG offre de remboursement

Marcelo1 — Sat, 11 Oct 2025 10:21:01 GMT

Merci. Je vais tenter à nouveau avec cette méthode.