sujet Re: Re : Rétractation mobile dans offres mobile Orange et options

Rétractation mobile

Louis2401 — Mon, 13 Oct 2025 21:59:59 GMT

Rétractation demandée le 10/10 suite à souscription forfait mobile le 2/10

2 appels au service client qui me certifie que tout est pris en compte : pas de portabilite à venir.
sms le 13/10 disant que portabilite va avoir lieu le 14. 3e appel: la personne me dit que rien n’est fait et la portabilite aura lieu demain le 14. Elle me passe une personne au centre Nice qui envoie un message d’urgence pour l’annuler. Depuis rien et la portabilite va se faire.
Je vais donc perdre mon tel si rien n’est fait car je pas de ligne active ?

( je n’ai au passage jamais reçu la carte SIM d’où la rétractation).
Qui peut m’aider ??

Re : Rétractation mobile

Céline_R — Tue, 14 Oct 2025 07:44:50 GMT

Bonjour @Louis2401,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.🤝

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant, s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🍃

Céline

Re : Portabilite

Pedro_C — Tue, 14 Oct 2025 08:22:33 GMT

@Louis2401,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.

Votre demande de rétractation est toujours en cours, je vous confirme donc que la portabilité est validée pour aujourd'hui.

Je vois que vous avez reçu la carte SIM hier et que vous l'avez activée.

Vous me confirmez cela ?

Quand la rétractation sera traitée, vous recevrez un mail vous proposant trois :

- De vous communiquer votre RIO pour faire une portabilité sortante

- De maintenir la ligne en place

- De résilier complètement la ligne

Pédro

Re: Re : Portabilite

Louis2401 — Tue, 14 Oct 2025 08:23:45 GMT

Non je n’ai pas reçu la carte SIM

Re: Re : Portabilite

Louis2401 — Tue, 14 Oct 2025 09:18:07 GMT

Ok merci pour la probabilité le service client me dit que celle ci n’aura pas lieu.

donc , aura t elle lieu ? Ou pas ? Que faire ?

Re : Rétractation mobile

Rizo — Tue, 14 Oct 2025 13:45:09 GMT

Bonjour @Louis2401,

Je vous confirme la réponse de Pedro.
La portabilité aura lieu ce jour entre 15h et 19h.

J'espère avoir répondu à vos attentes.

Je vous souhaite une belle journée.

Rizo

Re: Re : Rétractation mobile

Louis2401 — Tue, 14 Oct 2025 13:47:23 GMT

Je n’ai plus de ligne et votre service client dit que la portabilite na pas été faite et que c’est l’ancien opérateur qui détient la ligne

Re: Re : Rétractation mobile

Rizo — Tue, 14 Oct 2025 13:56:59 GMT

Tant que le créneau horaire n'est pas terminé, je ne peux pas intervenir.
Il semble logique que la ligne se coupe puisque la portabilité est en cours.

Je reviendrai après 19 pour vérifier l'état de votre ligne.

Je vous remercie pour votre patience.

Rizo

Re: Re : Rétractation mobile

Louis2401 — Tue, 14 Oct 2025 14:05:09 GMT

Quelle portabilite ? Je l’ai reçu votre carte SIM

Re: Re : Rétractation mobile

Rizo — Tue, 14 Oct 2025 14:12:30 GMT

Je ne vous parle pas de la carte SIM, mais du traitement de la commande pour conserver votre ancien numéro de ligne mobile.

Rizo

Re: Re : Rétractation mobile

Louis2401 — Tue, 14 Oct 2025 14:39:17 GMT

En privé ?

Re: Re : Rétractation mobile

Rizo — Tue, 14 Oct 2025 14:42:47 GMT

Je ne comprends pas votre retour "en privé" ?

Rizo

Re: Re : Rétractation mobile

Louis2401 — Tue, 14 Oct 2025 14:43:19 GMT

En privé ? Vous voulez quoi en fait

Re: Re : Rétractation mobile

Rizo — Tue, 14 Oct 2025 14:45:46 GMT

Je vous informe seulement, que nous devons attendre la fin du créneau 15h-19h pour vérifier si votre ligne fonctionnera avec le numéro que vous déteniez chez l'ancien opérateur.

Est-ce plus clair pour vous ?

Rizo

Re: Re : Rétractation mobile

Louis2401 — Tue, 14 Oct 2025 14:47:06 GMT

De quoi avez vous besoin

je n’ai plus de ligne suite à ma

rétractation . Vous n’avez pas fait les opérations nécessaires pour éviter cela alors que la rétractation a été demandée vendredi.

jai perdu ma

ligne a cause de vous orange ,

je vais me tourner vers une association de consommateur et déposer une plainte.

Re: Re : Rétractation mobile

Louis2401 — Tue, 14 Oct 2025 14:50:34 GMT

No ce n’est pas clair car vous allez de contradiction en contradiction entre le service client 3900 et vous.

Re: Re : Rétractation mobile

Rizo — Tue, 14 Oct 2025 14:53:52 GMT

Je vais résumer votre situation.

- Vous avez souscrit un contrat mobile chez Orange.
- Vous avez demandé une portabilité de numéro et elle est en cours.
- Vous avez déposé une demande de rétractation qui elle aussi est en cours.

On doit attendre que la portabilité soit terminée pour vérifier par la suite si la rétractation est terminée.
Si vous avez reçu la carte SIM, je vous invite à l'activer demain pour retrouver l'usage de votre ligne en attendant que la rétraction soit clôturée.

Est-ce plus clair ainsi ?

Rizo

Re: Re : Rétractation mobile

Louis2401 — Tue, 14 Oct 2025 14:59:42 GMT

La carte SIM n’a jamais été reçue , je ne pourrai donc pas l’activer !

Pour le reste oui C’est ça

Re: Re : Rétractation mobile

Louis2401 — Tue, 14 Oct 2025 15:00:04 GMT

La portabilite a été effectuée

Re: Re : Rétractation mobile

Khalid_A — Tue, 14 Oct 2025 15:32:23 GMT

Je note votre retour @Louis2401.

Aucune action n'est possible pour activer la SIM ou la renouveler le jour de la portabilité. Je vous invite à vous rendre en boutique dès demain pour la renouveler et ainsi retrouver vos services. Comme indiqué par Pedro la carte SIM apparaît comme livrée et en service. Je vous propose de suspendre votre ligne en attendant que vous puissiez vous rendre en boutique à partir de demain.

Qu'en pensez-vous ?

Khalid