sujet Re: Long séjour hors Europe dans offres mobile Orange et options

Long séjour hors Europe

Zaza471 — Wed, 15 Oct 2025 16:29:39 GMT

Bonjour

Ma fille est en long séjour en Amérique du sud pour ses études. Elle n'utilise pas son forfait Orange mais doit garder son numéro pour par exemple les applis bancaires (securpass).

Lorsqu'elle en a besoin elle inséré sa sim et reçoit le SMS et c'est bon.

Cependant on me dit en boutique Orange qu'au bout de 4 mois sa ligne va être désactivée ? ???

Sur le chat Orange et moi on me dit que non....

Bref je ne sais plus qui croire.

Chez orange en boutique ils m ont dit de prendre une nouvelle sim à son numéro, de la faire borner ds mon téléphone et de la lui envoyer. Et ça tous les 4 mois.... ??

Quelques un est ds ce cas et aurait une réponse claire ?

Merci

Re: Long séjour hors Europe

chantoine — Wed, 15 Oct 2025 19:46:15 GMT

Bonjour,

Les 4 mois c'est autre chose, ça concerne la data incluse dans les forfaits pour l'itinérance en Europe (et la voix).

Cette gratuité doit correspondre à un usage "touriste" donc il faut que l'usage majoritaire soit en France.

Au bout de 4 mois (un étudiant qui serait dans une université en UK par exemple), les opérateurs considèrent que l'usage est abusif.

Étant donné la destination, vous n'êtes pas dans ce cas de figure.

Re : Long séjour hors Europe

Sylvie_F — Thu, 16 Oct 2025 15:36:03 GMT

Bonjour @Zaza471,

Lorsque vous utilisez votre forfait mobile Orange à l'étranger (zones Europe, DOM, Suisse, Andorre, etc.), vous profitez des mêmes conditions qu'en France pour vos appels, SMS et internet mobile, sans surcoût. Pour garantir une utilisation équitable, Orange applique une clause d'usage raisonnable.

✅ Usages autorisés :

Voyager ponctuellement à l'étranger
Utiliser votre forfait lors de déplacements tout en revenant régulièrement en France
Avoir une consommation mobile à l'étranger équivalente ou inférieure à celle en France

⚠️ Usages considérés comme abusifs :

Rester plus souvent connecté à l'étranger qu'en France (plusieurs mois sans revenir)
Consommer plus de data, d'appels ou de SMS à l'étranger qu'en France sur une période prolongée
Ne jamais utiliser le forfait en France
Utiliser plusieurs cartes SIM Orange à l'étranger de manière répétée

🔎 En cas d'usage abusif :

Orange surveille les usages sur une période de 4 mois consécutifs
Vous recevez une notification (SMS ou email) si un usage abusif est détecté
Vous disposez de 15 jours pour modifier votre usage.

💡 Conseil :
Pour une résidence prolongée à l'étranger (plusieurs mois par an), nous vous suggérons :

Un forfait international ou adapté aux voyages fréquents
Une offre locale dans votre pays de résidence pour éviter des frais

Je reste à votre disposition si vous souhaitez des informations sur une offre adaptée à votre situation.

Belle journée à vous.

Sylvie

Re: Re : Long séjour hors Europe

Zaza471 — Thu, 16 Oct 2025 18:40:26 GMT

Merci pour votre réponse ; mais ma fille est HORS Europe et elle est déjà partie ! Je cherche à savoir si il y a un risque que son abonnement soit résilié, qu'elle perde son numéro et tout ce qui va avec (applis, codes sécurité etc...).

Re: Re : Long séjour hors Europe

Sylvie_F — Fri, 17 Oct 2025 09:57:04 GMT

Bonjour @Zaza471,

Je comprends votre inquiétude, il n'y a pas de risque de résiliation à partir du moment où ses usages ne sont pas abusifs. Dans tous les cas s'il y avait quoi que ce soit, elle recevra un mail et SMS pour lui faire part de la situation.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Sylvie

Re: Re : Long séjour hors Europe

Zaza471 — Fri, 17 Oct 2025 11:14:52 GMT

Elle n'insere sa sim que pour recevoir des sms de sécurité (banque). Ça devrait aller? En boutique Orange ils m'ont dit que c'était sûr que ce serait résilié !

Re: Re : Long séjour hors Europe

chantoine — Fri, 17 Oct 2025 11:16:47 GMT

Eh bien en boutique ils ont raconté n'importe quoi...

Re: Re : Long séjour hors Europe

Eugénie_M — Fri, 17 Oct 2025 11:25:44 GMT

@Zaza471, Je vous confirme la réponse de Sylvie.😉

Eugénie

Re: Re : Long séjour hors Europe

Zaza471 — Fri, 17 Oct 2025 13:28:18 GMT

Ok ça me rassure. Et ce même pour un séjour de 10 mois en Amérique du sud sans revenir en France??

Re: Re : Long séjour hors Europe

Eugénie_M — Sat, 18 Oct 2025 08:42:27 GMT

Bonjour,

Une utilisation sur une longue période pourrait être considérée parmi les clauses abusives mentionnées par Sylvie.

Eugénie

Re: Re : Long séjour hors Europe

chantoine — Sat, 18 Oct 2025 12:03:03 GMT

Bonjour,

Non non et non. Car rien n'est inclus dans le forfait en Amérique du sud, et que la cliente n'utilise (et pour cause) pas son forfait !

Ce qui est vrai pour l'Europe ne l'est pas pour les destinations où aucune communication n'est incluse dans le forfait

Re: Re : Long séjour hors Europe

Zaza471 — Sun, 19 Oct 2025 13:49:25 GMT

Comment l'éviter, en sachant que revenir en France n'est pas possible ?

Re: Re : Long séjour hors Europe

chantoine — Mon, 20 Oct 2025 09:50:06 GMT

Éviter quoi ?

Les réponses à côté de la boutique ou de certains conseillers ?

Réfléchissons un peu : un forfait continue à être payé par le client... qui ne se sert de son mobile que pour recevoir un sms de temps en temps (gratuit pour le client... et pour Orange).

Pourquoi Orange aurait-il envie de remettre en cause ce mode de fonctionnement ? C'est 100% bénéfice, 0 conso et le prix du forfait qui tombe chaque mois.

Il en va tout autrement d'un forfait utilisé pendant des mois eu Europe, par un étudiant par exemple. Là, ça coûte clairement de l'argent à Orange.

Re: Re : Long séjour hors Europe

Eugénie_M — Mon, 20 Oct 2025 09:50:20 GMT

Bonjour @Zaza471,

Afin de mieux vous répondre, je vous invite à me communiquer les coordonnées de votre fille (nom, prénom, date de naissance, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Eugénie

Re: Re : Long séjour hors Europe

ManonB_ — Wed, 22 Oct 2025 13:04:39 GMT

Bonjour @Zaza471,

N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons disponibles pour vous accompagner. 😊

Je vous souhaite une belle journée.

Manon

Re: Re : Long séjour hors Europe

Zaza471 — Wed, 22 Oct 2025 14:01:26 GMT

Au 3900 on m'a en effet assurée que sa ligne ne serait pas résiliée. En boutique il faut croire qu'il y a un problème de formation car plusieurs personnes m'ont dit le contraire ! Merci

Re: Re : Long séjour hors Europe

jwhkg — Wed, 22 Oct 2025 17:15:06 GMT

Perso, 1 ans en Asie sans revenir, en payant ma facture Orange, jamais eu un souci ou un email d'Orange

Re: Re : Long séjour hors Europe

chantoine — Thu, 23 Oct 2025 07:46:29 GMT

Bonjour @Zaza471

"Au 3900 on m'a en effet assurée que sa ligne ne serait pas résiliée. En boutique il faut croire qu'il y a un problème de formation car plusieurs personnes m'ont dit le contraire ! Merci "

Donc vous avez besoin de combien de confirmations ? En boutique vous pouvez tomber sur n'importe qui, y compris quelqu'un qui vient de commencer. Au 3900 c'est plus rare, car c'est leur métier.