sujet Portabilité et Résiliation Fantôme? dans offres mobile Orange et options

Portabilité et Résiliation Fantôme?

Annieelmaj10 — Sat, 18 Oct 2025 08:39:54 GMT

Bonjour. Le 31 Juillet et sans ma demande ni consentement, mon forfait mobile a été résilié et "porté ailleurs". Aucune personne, dans l'assistance ou même en agence Orange n'a su me dire vers quel opérateur, "n'ayant pas l'information" et n'a de toute manière voulu me proposer d'autre solution que de créer un nouveau forfait avec un nouveau numéro (quitte à payer, j'aurais voulu retrouver l'ancien!). Soit. J'ai rien demandé, on m'a résilié et c'est moi qui prend. C'est le jeu.

Deux mois plus tard, je reçois une facture....avec mon forfait actuel ET mon ancien forfait, revenu par miracle du néant chez Orange! Et bien entendu, personne À NOUVEAU n'a su me dire OÙ le numéro était parti depuis tout ce temps. Par contre, je dois payer À ORANGE deux mois (bientôt trois) d'un forfait disparu AILLEURS depuis deux mois. Je me suis empressée de demander sa résiliation (MOI MÊME, cette fois ci) mais le mal est fait.

Que comprendre du coup.....Que le niveau de compétence et d'honnêteté de Orange est désormais au niveau, si pas pire, que celui d'un autre célèbre opérateur actuellement dans la tourmente, sans doute. Si tel est le cas, voici ma question: quitte à retomber chez quelqu'un d'aussi peu soucieux d'offrir un service compétent et transparent, me faudra t'il résilier mes offres actuelles pour payer moins cher ailleurs pour un service moins bon, mais visiblement de qualité au mieux égale à celle qu'on me propose ici?

Re : Portabilité et Résiliation Fantôme?

Safia_A — Sat, 18 Oct 2025 14:56:38 GMT

Bonjour @Annieelmaj10,

Afin de consulter le contrat mobile qui a été résilié puis réactivé, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

Re : Portabilité et Résiliation Fantôme?

Safia_A — Mon, 20 Oct 2025 09:42:29 GMT

Bonjour @Annieelmaj10,

Nous sommes sans nouvelles suite à notre précédent message.

Si vous souhaitez toujours obtenir notre assistance, merci de nous transmettre vos informations personnelles (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète) en message privé :

Bonne journée.

Safia

Re : Portabilité et Résiliation Fantôme?

Safia_A — Tue, 21 Oct 2025 10:01:51 GMT

Bonjour @Annieelmaj10,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

J'ai effectué une recherche avec votre numéro et je constate que votre forfait Série Spéciale 120 Go a été souscrit chez Orange le 02/08/2025. Vous avez reçu un e-mail de confirmation de votre commande sur votre adresse @hotmail.fr.

Je n'ai aucune trace d'une résiliation et réactivation dans nos applications et je ne trouve pas de forfaits résiliés sur votre compte.

Afin de pousser plus loin mes recherches, je vous invite à me communiquer les coordonnées de la ligne qui aurait changé d'opérateur.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

Re : Portabilité et Résiliation Fantôme?

Yoan_C — Wed, 22 Oct 2025 06:34:28 GMT

Bonjour @Annieelmaj10,

N'hésitez pas à me transmettre vos coordonnées de la ligne concernée, si vous souhaitez que je vous accompagne.🪪

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne matinée.🌤️

Yoan