sujet Hors forfait Data étranger dans offres mobile Orange et options

Hors forfait Data étranger

Physices — Fri, 31 Oct 2025 09:41:22 GMT

Bonjour,

J'ai du hors forfait data étranger qui remonte dans mon suivi conso alors que j'ai un pass voyage 1 en cours de validité, après multiples appels au 3900, personne n'est capable de m'expliquer le pourquoi du comment.

Un conseiller peut-il regarder svp ?

Cordialement

Re: Hors forfait Data étranger

jyjo29 — Fri, 31 Oct 2025 09:45:44 GMT

Bonjour @Physices

Avez vous envoyé des MMS qui, en général, ne sont pas inclus.?

Re : Hors forfait Data étranger

Patricia_P — Fri, 31 Oct 2025 13:10:25 GMT

Bonjour @Physices,

Afin de vous apporter mon aide pour consulter votre suivi consommation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Patricia

Re : Hors forfait Data étranger

Sylvie_F — Mon, 03 Nov 2025 12:07:09 GMT

Bonjour @Physices,

Je vous remercie pour vos informations transmises en privé ou je vous retrouve comme convenu dès que j'ai plus d'informations à vous communiquer.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

Re: Hors forfait Data étranger

LindaP_ — Tue, 04 Nov 2025 16:17:13 GMT

Bonjour @Physices,

Je comprends tout à fait votre surprise. Je viens de demander une expertise sur votre ligne afin que les communications se décomptent bien de vos options.

Une fois que j'aurais obtenu une réponse de leur part, nous déposerons une réclamation pour ce hors forfait.

Je vous propose de faire le point jeudi.

Je reste disponible en attendant, je vous souhaite une agréable journée.

Linda

Re: Hors forfait Data étranger

Physices — Tue, 04 Nov 2025 17:35:33 GMT

Bonjour,

Merci pour votre suivi, en espérant une résolution rapide, mon forfait s’est remis à jour début Novembre j’ai déjà 3 lignes de hors forfait pour un montant de 21€

cordialement

Re: Hors forfait Data étranger

LindaP_ — Tue, 04 Nov 2025 17:42:25 GMT

@Physices,

Pourriez-vous me communiquer les 3 numéros de lignes sur lesquels vous avez dû hors forfait via le lien de message privé ci-dessous:

Linda

Re: Hors forfait Data étranger

Physices — Thu, 06 Nov 2025 09:24:06 GMT

Je voulais dire des lignes dans le suivi conso remontent en hors forfait, ça monte ça monte, 61,09€. Aucune connexion data n’est décompté dans le pass..

EDIT : j'ai une info,il s'agit d'un incident chez Orange, problème d'activation sur les pass, les pass vont être remboursés + le hors forfait généré.

Re: Hors forfait Data étranger

Pedro_C — Fri, 07 Nov 2025 10:17:16 GMT

Bonjour @Physices,

Je reviens vers vous pour faire le point.

Un incident sur l'activation des pass voyage est survenu entre le 26/10 et 04/11. Il a été identifié et vous allez bénéficier automatiquement d'un remboursement du pass et du hors forfait généré à tort d'ici le 07/11.

Vous recevrez un SMS pour vous informer lorsque le remboursement sera positionné et qui sera visible sur vos prochaines factures.

Je vous présente mes excuses, au nom d'Orange, pour la gêne occasionnée et je vous remercie pour votre compréhension.

Nous restons disponibles en cas de besoin.

Passez une bonne journée,

Pédro