sujet Re : Livraison anormale de ma commande Samsung S25 – Suivi Chronopost dans offres mobile Orange et options

Livraison anormale de ma commande Samsung S25 – Suivi Chronopost

BenjF91 — Mon, 03 Nov 2025 11:23:24 GMT

Bonjour,

Je me permets de vous contacter au sujet de ma commande Samsung S25, expédiée par Chronopost, pour vous signaler une situation anormale et particulièrement préoccupante.

Le colis a bien été pris en charge par Chronopost et devait être livré en Point relais, choix effectué pour des raisons de sécurité. Cependant, le suivi fait état d’anomalies successives :

Le point de livraison initial (Point relais) est indiqué comme indisponible 2 fois, sans explication claire.
Le 20/10, Chronopost mentionne que le chauffeur “recherche un nouveau point relais”, mais aucune mise à jour concrète n’a suivi.
Le 22/10, à 10h13, j’ai demandé une redirection vers l’agence CHRONOPOST de Rungis, point de départ du colis, afin de garantir une récupération en toute sécurité.
Le même jour, à 23h, le suivi indique pourtant une livraison prévue dans le point relais initial, alors même qu’il était censé être indisponible.
Quelques jours plus tard, le colis est indiqué en “délai d’instance dépassé”, puis “retourné à l’expéditeur”.

Cette succession d’informations contradictoires laisse penser à une mauvaise gestion logistique voire à une possible tentative de détournement ou de vol.

À ce jour, je n’ai reçu aucun téléphone, aucune proposition de solution concrète de la part d’Orange ou de Chronopost, et j’ai tout de même déboursé plus de 759 € pour un produit que je n’ai jamais reçu.

Je suis particulièrement déçu du manque de transparence et de réactivité dans la gestion de ce dossier.

J’espère qu’une solution rapide et concrète sera apportée dans les plus brefs délais.

Je reste à disposition pour tout complément d’information et je vous remercie par avance de votre retour.

Cordialement,

Re : Livraison anormale de ma commande Samsung S25 – Suivi Chronopost

Yoan_C — Tue, 04 Nov 2025 09:24:24 GMT

Bonjour @BenjF91,

Je suis navré pour cette situation.😕

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re : Livraison anormale de ma commande Samsung S25 – Suivi Chronopost

Jessica_ — Tue, 04 Nov 2025 12:58:55 GMT

Bonjour @BenjF91

Je vous remercie pour vos coordonnées confiées en privé.

Je viens de consulter le suivi sur le site du transporteur et effectivement rien n'a évolué depuis le 23 octobre.

Je vais en aviser notre service de vente à distance afin qu'une enquête soit menée.

Avant, pouvez-vous me préciser si vous avez, de votre côté, tenté d'appeler Chronopost ?

J'attends votre retour à ce sujet.

Jess

Re: Re : Livraison anormale de ma commande Samsung S25 – Suivi Chronopost

BenjF91 — Tue, 04 Nov 2025 13:13:10 GMT

Bonjour,

Compte tenu de l'urgence et le montant de la commande, j'ai téléphoné une dizaine de fois Chronopost, envoyé deux mises demeure simple. Mais rien n'a évoluer, ils m'ont renvoyé vers vous.

Je suis allé même jusqu'à contacter le Directeur de la relation client France, qui est revenu vers moi à travers une de ces collaboratrices qui me souligne qu'une enquête est en cours et depuis silence radio.

J'ai également envoyé plusieurs email à infos commande ORANGE et silence, rien à bouger

Bien à vous

Re: Re : Livraison anormale de ma commande Samsung S25 – Suivi Chronopost

Morgane_M — Tue, 04 Nov 2025 13:30:08 GMT

@BenjF91, Je vous remercie pour votre retour.
Je viens de déposer une réclamation auprès du service commande à distance.
Dès que j'ai un retour, je reviendrai vers vous ici même.

Je vous souhaite un bel après-midi.

Morgane🌸

Re: Re : Livraison anormale de ma commande Samsung S25 – Suivi Chronopost

BenjF91 — Tue, 04 Nov 2025 13:47:34 GMT

Merci pour votre retour.

Je viens également d'avoir à l'instant un retour de Chronopost, comme quoi le colis n'est plus localisé.

Bien à vous

Benjamin

Re: Re : Livraison anormale de ma commande Samsung S25 – Suivi Chronopost

BenjF91 — Wed, 05 Nov 2025 16:33:47 GMT

Bonjour,

Avez-vous pu avoir un retour du service commande à distance ?

Merci d'avance

Re: Re : Livraison anormale de ma commande Samsung S25 – Suivi Chronopost

Morgane_M — Wed, 05 Nov 2025 16:40:39 GMT

Bonjour @BenjF91,

Je viens d'avoir un retour à l'instant, la réclamation du service commande à distance m'a indiqué que votre réclamation est toujours en cours, qu'ils relancent Chronosport régulièrement mais que leur délai de retour pouvait aller jusqu'à 15 jours.

Rassurez-vous, je garde votre dossier en suivi et je reviendrai vers vous ici même dès que j'en sais plus.

Je vous souhaite une belle fin de journée.

Morgane🌸

Re: Re : Livraison anormale de ma commande Samsung S25 – Suivi Chronopost

BenjF91 — Thu, 06 Nov 2025 11:48:29 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour

Comment procéder vous par remboursement ou relivraison ? j'ai du emprunter un ancien téléphone qui bug et c'est mon outil de travail.

Sachant que je sais que de source sur que le colis est introuvable coté Chronopost.

Bien à vous

Benjamin

Re: Re : Livraison anormale de ma commande Samsung S25 – Suivi Chronopost

Stéphane_R — Thu, 06 Nov 2025 11:56:33 GMT

Bonjour @BenjF91,

Vous souhaitez annuler la commande, ou patienter le temps d'en savoir plus ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Stéphane

Re: Re : Livraison anormale de ma commande Samsung S25 – Suivi Chronopost

BenjF91 — Fri, 07 Nov 2025 08:26:36 GMT

Bonjour,

Je préfère être livré d'un autre téléphone rapidement.

Bien cordialement

Re: Re : Livraison anormale de ma commande Samsung S25 – Suivi Chronopost

Noé_M — Fri, 07 Nov 2025 09:09:01 GMT

Bonjour @BenjF91,

Suite à la réclamation déposée par Morgane, une enquête a été ouverte auprès du transporteur.
Nous sommes contraints d'attendre un retour de leur part pour envisager une action, quelle qu'elle soit (remboursement ou re-livraison)

Je reste disponible entre-temps en cas de besoin, je vous souhaite une agréable journée.

Noé

Re: Re : Livraison anormale de ma commande Samsung S25 – Suivi Chronopost

BenjF91 — Mon, 10 Nov 2025 09:58:27 GMT

Bonjour,

J'espère que vous allez bien.

Avez-vous des nouvelles suite à la réclamation auprès de Chronopost.

Bien à vous

Benjamin

Re: Re : Livraison anormale de ma commande Samsung S25 – Suivi Chronopost

ManonB_ — Mon, 10 Nov 2025 11:23:26 GMT

Bonjour @BenjF9,

Je viens de faire le point sur votre réclamation, elle est toujours en cours de traitement. Nous relançons le transport régulièrement et nous sommes dans l'attente de leur retour. Rassurez-vous, nous continuons de suivre votre dossier et nous reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.

Manon

Re: Re : Livraison anormale de ma commande Samsung S25 – Suivi Chronopost

BenjF91 — Mon, 10 Nov 2025 12:40:31 GMT

Bonjour,

Pour info, je suis allé voir le suivi du colis.

Apparemment selon mes recherches cela signifie colis perdu chez eux ( cf : pièce jointe)

En effet le colis a disparu depuis le 18/10. Bientôt 1 mois, la situation est désespérante.

Bien cordialement,

C'est rédigé en anomalie

Re: Re : Livraison anormale de ma commande Samsung S25 – Suivi Chronopost

Karim_Z — Wed, 12 Nov 2025 10:29:58 GMT

Bonjour @BenjF91,

J'ai relancé le service des commandes afin que votre dossier soit pris en compte le plus rapidement possible.

Je continue de suivre le dossier et je reviens vers vous dès que j'ai du nouveau.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Re : Livraison anormale de ma commande Samsung S25 – Suivi Chronopost

Thomas_S — Mon, 17 Nov 2025 14:47:50 GMT

Bonjour @BenjF91,

Je reviens vers vous et je constate que nos équipes vous ont adressé un mail concernant les modalités du remboursement à venir. 👌
Pouvez-vous me confirmer que vous avez bien reçu une information en ce sens ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Thomas

Re: Re : Livraison anormale de ma commande Samsung S25 – Suivi Chronopost

Laura_M — Wed, 19 Nov 2025 16:56:37 GMT

Bonsoir @BenjF91

Nous n'avons pas eu votre retour suite au message de Thomas le 17/11.
N'hésitez surtout pas si vous avez besoin, nous restons disponibles.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Laura