ANNULATION DE COMMANDE INCOMPRÉHENSIBLE

Ennnzooo28 — Mon, 10 Nov 2025 10:30:22 GMT

J’ai passé une commande le 26/10 d’un forfait plus mobile.

j’ai envoyé tous les documents ainsi qu’un chèque de caution de 265€ à l’ordre d’orange.

toutes les pièces ont apparement été validée d’après plusieurs conseiller orange au téléphone mais la commande ne bougeait pas.
Aujourd’hui j’appelle pour savoir où ça en est. La dame me dit que ma commande a été annulé 5 minutes avant mon appel car mon justificatif de domicile n’est pas à l’adresse de ma carte d’identité ? Je ne comprends absolument pas le problème, ma pièce d’identité a été faite dans la ville où j’habitais avant. J’ai déménagé forcément ! On ne change pas sa carte d’identité des qu’on déménage enfin je crois !
ma commande a bien été faite pour l’adresse indiquer sur mon justificatif de domicile donc quel est le problème !
on me fait courir depuis deux semaines à me faire croire que tout est nickel etc et aujourd’hui bam annulation de commande ?

COMMENT EST-CE POSSIBLE DE LA PART DU PLUS GROS OPÉRATEUR FRANÇAIS ?

J’exige que ma commande soit à nouveau en cours et des explications concernant

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[Edit : @Ennnzooo28 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re : ANNULATION DE COMMANDE INCOMPRÉHENSIBLE

Anthony_d — Mon, 10 Nov 2025 13:23:01 GMT

Bonjour @Ennnzooo28 ,

Je prends connaissance de votre message à l'instant et propose de faire le point sur l'annulation de votre commande.
Si cela vous convient, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de mobile concerné.
Le tout en message privé ici :

Anthony

Re : ANNULATION DE COMMANDE INCOMPRÉHENSIBLE

Khalid_A — Wed, 12 Nov 2025 09:47:44 GMT

Bonjour @Ennnzooo28,

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

Bonne journée.

Khalid

sujet Re : ANNULATION DE COMMANDE INCOMPRÉHENSIBLE dans offres mobile Orange et options

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Re : ANNULATION DE COMMANDE INCOMPRÉHENSIBLE