sujet Re: pass USA et hors forfait dans offres mobile Orange et options

pass USA et hors forfait

olivierB92 — Tue, 11 Nov 2025 13:41:53 GMT

Bonjour,

Je rentre des USA où j'ai séjourné quelques jours avec ma compagne.

Très déçu du service Orange sur place.
Je n'ai jamais réussi à me connecter à un réseau (tél ou données). Voir mon historique de discussion dans le chat d'aide, mais qui n'a pas résolu le problème. J'ai même acheté un passUSA qui n'a rien changé puisque impossible de me connecter à AT&T, Verizon ou tout autre réseau local ... Le pass n'a pas été entamé, pourriez-vous me l'annuler ?

D'autre part, à force de faire des tests de désactiver/activer mode avion, désactiver/activer les données, dans l'espoir d'accrocher un réseau, je me retrouve avec 4Mo de consommation et 60€ hors forfait ! On se croirait revenu vingt ans en arrière...

Alors que je n'ai rien fait, on essayait juste de se dépanner. J'ai l'impression que ça fonctionnait parfois quelques secondes avant de se déconnecter à nouveau.

Pareil pour ma compagne, qui a (par miracle ?) au moins réussi à passer un appel en arrivant, mais au final se retrouve dans la même situation que moi avec un hors forfait de 60€ pour une quantité ridicule de données consommées juste en arrivant en essayant de faire des réglages.

Pouvez-vous faire quelque chose pour cela ? Nous ne prévoyons pas d'y retourner prochainement donc en fait peu importe la raison technique de ce défaut de service. Par contre les factures sont incompréhensibles, on se retrouve présentement au total à environ 140€ pour moins de 10Mo utilisés alors que rien ne fonctionnait.

Ma compagne est cliente Orange depuis plus de 20 ans, on n'a jamais vu ça... en général nous sommes satisfaits du service hors USA, je compte sur vous pour faire le nécessaire au niveau commercial et je vous en remercie d'avance.

Cordialement.

Re: pass USA et hors forfait

jwhkg — Wed, 12 Nov 2025 01:31:27 GMT

Bonjour,

Vos téléphones sont-ils compatibles VoLTE ??

https://reseaux.orange.fr/les-cartes-de-couverture/couverture-roaming

Itinérance & data à l'étranger activées ?

Re: pass USA et hors forfait

olivierB92 — Wed, 12 Nov 2025 09:54:35 GMT

Bonjour,

Merci de votre réponse.

Je ne suis pas sûr pour Volte, mais mon téléphone (Samsung A16) est plutôt récent et acheté chez Orange.

De toutes façons, je suis rentré chez moi maintenant, je trouve que j'ai déjà assez perdu de temps à essayer de résoudre ce problème, je souhaite juste une solution commerciale...

Re: pass USA et hors forfait

G-rom — Wed, 12 Nov 2025 13:52:25 GMT

Bonjour @olivierB92

Comme signalé par @jwhkg, pour que votre mobile fonctionne aux USA, il faut impérativement qu'il soit compatible VoLTE, ce qui semble être le cas. Mais il faut également que le service soit activé sur la ligne et fonctionnel.

Il faut également que les appels à l'international soient activés.

En cas de voyage, n'hésitez pas à nous solliciter afin que nous puissions vérifier tout cela au préalable.

G-rom

Re: pass USA et hors forfait

olivierB92 — Wed, 12 Nov 2025 14:02:42 GMT

Bonjour G-rom,

Le voyage est fini, je suis rentré chez moi.

Je souhaite juste être remboursé de ce que je n'ai pas utilisé...

Merci

Re: pass USA et hors forfait

olivierB92 — Wed, 12 Nov 2025 14:32:10 GMT

situation résolue avec le service client, merci.