sujet Re: ASSURANCE KARAPASS dans offres mobile Orange et options

ASSURANCE KARAPASS

sylvie2501 — Thu, 09 Oct 2025 13:27:54 GMT

J ai souscrit l 'année dernière à l 'assurance karapass en boutique orange pensant être bien conseillé hors il s 'avère qu'il y a énormément de litige avec cette assurance qui est à fuir je suis en contentieux!

Le problème est qu'orange ne gère pas et j 'apprend qu'il ne propose plus cette assurance comment une grande entreprise comme orange peut se désengager alors q 'elle en a fait la promotion .

Je compte allez loin et me faire rembourser non seulement le téléphone mais aussi mettre en cause orange .

Re : ASSURANCE KARAPASS

Magali_ — Fri, 10 Oct 2025 07:38:50 GMT

Bonjour @sylvie2501

Je suis navrée de lire que cela se passe mal avec l'assurance que vous avez contractée par notre biais.

Nous proposons toujours cette assurance actuellement.

Pour vous aider dans cette situation, vous pouvez contacter notre service client au 3900 qui vous mettra directement en relation avec l'assureur par téléphone. Vous avez également la possibilité d'envoyer un mail à lassurance.orange@karapass.eu pour demander un recours suite à la réponse reçue concernant votre sinistre.

J'espère que cela vous aidera.

Je vous souhaite une bonne journée.

Magali

Re: Re : ASSURANCE KARAPASS

sylvie2501 — Fri, 10 Oct 2025 07:46:12 GMT

merci Magali pour votre retour cependant arrêté de la proposer car cela vous dessert et il y aura bcq de contention j ai appelé le service orange je suis allée en boutique et j ai écrit plusieurs mails a cette pseudo assurance je compte même récupérer mon téléphone et me faire remboursé un an qui n a servi a rien et demandé un geste co à orange

cordialement

Re: Re : ASSURANCE KARAPASS

Cohenita — Sun, 16 Nov 2025 15:07:05 GMT

Bonjour ,

Je suis exactement dans la même situation, aucune nouvelle de mon téléphone depuis le 26 septembre,

iPhone 16 pro acheté le 16 mars avec cette assurance qui est incapable de

me dire où est mon téléphone et qui s’est même permise de

m’envoyer balader car je les sollicitais trop.

orange n’a aucun moyen de pression, ils ont même appelé à ma place pour essayer de comprendre, toujours aucune solution a été apportée.

je souhaiterais récupérer mon téléphone ou qu’on me dise au moins quelles solutions me sera proposées s’ils l’ont égaré.

si d’ici demain je n’ai pas de réponses je souhaiterais mettre en place ******,

nous avons des recours, c’est une honte.

[Edit : @Cohenita merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Re : ASSURANCE KARAPASS

sylvie2501 — Thu, 13 Nov 2025 11:04:42 GMT

Merci cohernita c est une belle idee

j ai deja obtenu 100e de deduction de dedommagement facture via orange que je compte suivre et verifier

ensuite le responsable boutique fait la.sourde oreille alors j ai fait appel a un mediateur qui as ecrit donc attente cependant je compte pas en rester la car***** et plus nous aurons gain de cause ceci dit orange est aussi responsable car il en fait la pub.

Bien a vous

Mon mail au cas *******@gmail.com

EDIT : @sylvie2501 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : ASSURANCE KARAPASS

Maryline_G — Thu, 13 Nov 2025 13:02:14 GMT

Bonjour @Cohenita,

Je suis Maryline, web Conseillère Orange.

Afin de vous apporter mon aide face au contexte évoqué, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Maryline

Re: Re : ASSURANCE KARAPASS

Cohenita — Thu, 13 Nov 2025 18:53:36 GMT

Bonsoir,

j’attends la fin de la semaine avant de répertorier tous les mécontents de l’assurance si je n’ai pas de réponse.

j’ai à nouveau appelé au bout de 72h on m’a carrément raccroché au nez en me disant qu’il fallait que j’attende et qu’elle n’était pas habilitée à me dire quelle suite serait donnée à mon dossier !
je n’ai jamais vu ça !

en attendant je paie pour un iPhone 16 et une assurance qui ne me servent à rien !

Re: Re : ASSURANCE KARAPASS

Maryline_G — Fri, 14 Nov 2025 07:58:04 GMT

Merci @Cohenita de votre retour.

Grace à vos coordonnées j'ai pu accéder à votre dossier et mieux cerner la situation.

Vous avez été rappelé tout récemment par notre service de la réclamation.

Votre mobile a été pris en charge dans le cadre de votre assurance suite à un sinistre déclaré.

Hélas comme la conseillère réclamation vous l'a expliqué seule ce service est habilité à agir et intervenir sur ce non rendu de votre appareil.

Elle vous a invité à utiliser la voie de recours des assurances pour espérer faire bouger les choses à leur niveau car nous n'avons pas la main dessus.

Je vous suggère donc vivement d'orienter votre réclamation auprès d'eux, vous pouvez saisir un mail à cette adresse dédiée lassurance.orange@karapass.eu

Notre équipe est là si besoin pour toute autre demande.

Belle journée.

Maryline

Re: Re : ASSURANCE KARAPASS

Cohenita — Fri, 14 Nov 2025 10:02:41 GMT

Bonjour,

je vous remercie c’est ce que j’ai fait mais aucune réponse j’en suis au deuxième mail.

Je commence à fortement m’agacer qu’aucune solution ne me soit apportée.

je paie un iPhone 16 depuis 2 mois que je n’ai pas et ça c’est vous qui me facturez pas l’assurance.

de plus qui va me remplacer mon téléphone qui semble perdu et quand ?
Cordialement

Re: Re : ASSURANCE KARAPASS

sylvie2501 — Fri, 14 Nov 2025 16:36:06 GMT

Bonjour corinha oublie et demande un geste commercial a orange a la hauteur de la prise en charge de l'assurance en cas de casse ou perte!

moi après 4 mails et relances sur 3 mois je suis passée en contentieux via un médiateur puis j irai plus loin pour demander des dommages et intérêts car ni l assurance ni orange vous aide

Orange voulait me vendre encore une autre assurance mdr , J AI REFUSE !

je préfère mettre de cote pensé

ne pas oublier de résilier car malgrés qu 'il soit en réparation et que j avais demande le remboursement il continuai a me prélever

bon courage

Re: ASSURANCE KARAPASS

Sansaa — Sat, 15 Nov 2025 12:15:35 GMT

Bonjour @Cohenita

Je ne peux que constater que la situation n'a pas évolué au niveau de votre assurance et j'en suis vraiment navrée.

Je peux vous proposer d'insister auprès de notre service réclamation. J’aimerais vous garantir une réponse positive mais à mon niveau je ne peux que tenter cette solution pour faire avancer votre situation.

Seriez-vous d'accord pour obtenir de nouveau un RDV avec notre service réclamation ?

J'attends votre confirmation pour agir.

Je vous remercie.

Sandra

Re: ASSURANCE KARAPASS

Cohenita — Sat, 15 Nov 2025 13:16:16 GMT

Bonjour,

j’ai déjà eu votre service réclamation à 2 reprises qui ne peut rien faire 😡 mais qui compatit 🙄 qui l’a dit faut voir avec l’assurance.

je souhaite juste savoir à partir de quand je vais avoir mon iPhone 16 ou son remplaçant !

J’en suis au moins à 30 appels et 3 réclamations auprès de l’assurance !

Zéro réponse à part me dire d’attendre et qui relance toutes les 72h !

c’est une honte j’ai toujours eu l’Apple care et jamais de souci et beaucoup plus professionnel.

il y a longtemps qu’il m’aurait renvoyé un téléphone neuf comme c’est écrit dans le contrat.

Le plus énervant c’est que personne n’est capable de me dire quelle suite sera donnée à ma problématique.

et je paie tous les mois …pour une prestation dont je ne bénéficie pas.

Re: ASSURANCE KARAPASS

Ludivine_L — Sat, 15 Nov 2025 13:30:38 GMT

@Cohenita 🤝,

Je comprends votre lassitude à nouveau 😔 et votre mécontentement .

Comme indiqué précédemment à plusieurs reprises, nous ne pouvons pas agir de notre côté.

Maryline vous a communiqué l'adresse mail lassurance.orange@karapass.eu , je vous invite à insister auprès de ce service.

J'entends bien que vous souhaiteriez meilleure réponse, et je suis convaincue qu'une solution vous sera apportée .

Je vous souhaite un beau week-end .

Ludivine 🌺

Re: Re : ASSURANCE KARAPASS

Cohenita — Sat, 15 Nov 2025 14:28:07 GMT

Vous devriez arrêter de la proposer ou avoir un correspondant auquel vous adresser en cas de litige se serait la moindre des choses pour vos clients !!

à la lecture des témoignages les mécontents sont très nombreux et vous n’apportez aucune réponse et pour c’est orange notre interlocuteur !

je trouve un peu facile de se renvoyer la balle !
cette assurance est une honte et en plus le personnel KARAPASS est mal élevé ! Aucune solution et aucune empathie

Re: Re : ASSURANCE KARAPASS

Ramage30 — Sun, 14 Dec 2025 07:24:33 GMT

Bonjour je souhaite faire comme vous un contentieux comment avez vous fait ?

Re: Re : ASSURANCE KARAPASS

sylvie2501 — Sun, 14 Dec 2025 13:30:18 GMT

Bonjour d abord vous faire rembourser par le service commercial d orange et ecrire au médiateur

bien a vous

Re: Re : ASSURANCE KARAPASS

Natt_B — Mon, 15 Dec 2025 10:15:06 GMT

Bonjour @Ramage30,

Je suis ravie de vous accompagner et de vous apporter mon aide.

Afin de vous aider au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées et à m'en dire plus sur l'objet de votre visite.

Je vous joins ce lien, merci de me fournir votre nom, prénom, adresse postale exacte, adresse mail et le numéro de votre mobile.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Natt_B

Re: Re : ASSURANCE KARAPASS

Rizo — Wed, 17 Dec 2025 12:19:02 GMT

Bonjour @Ramage30,

Comme vous semblez indisponible pour l'instant, sachez que nous restons à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une belle journée.

Rizo

Re: Re : ASSURANCE KARAPASS

O2Mich — Mon, 16 Mar 2026 20:38:40 GMT

Bonjour,

je lis votre message, et cela me fait enrager.

Même probleme de mon coté, sauf que c'est un petit tel Samsung reconditionné....

Avez vous eu un retour finalement?

Merci!