sujet Re: Achat d'un smartphone Samsung et remboursement dans offres mobile Orange et options

Achat d'un smartphone Samsung et remboursement

Mme_D — Wed, 01 Oct 2025 16:21:35 GMT

Bonjour,

Aujourd'hui j'ai acheté dans une boutique Orange un Samsung Galaxy A56. Le conseiller m'a dit que je serai remboursée par Samsung de 70 €.

Comment faire ?

Merci.

Re: Achat d'un smartphone Samsung et remboursement

Rgr623 — Thu, 02 Oct 2025 06:05:01 GMT

Bonjour @Mme_D

Pour ton remboursement :

https://www.samsung.com/fr/offer/cashback/galaxy-a17-a26-a36-a56-5g/

Bonne journée.

Re: Achat d'un smartphone Samsung et remboursement

Mme_D — Thu, 02 Oct 2025 08:44:31 GMT

Bonjour,

Merci beaucoup pour la réponse.

Bonne journée.

Re: Achat d'un smartphone Samsung et remboursement

Ppm03 — Mon, 20 Oct 2025 08:24:00 GMT

J ai essayé de me faire rembourser, comme orange me l'a expliqué mais, impossible de rentrer mon IBAN... ce ne serait pas le bon...ça bloque à la 5 ème étape... comme par hasard....alors qu'ils demande la photo du RIB à l'étape précédente, si vous y arrivez, dites moi SVP comment vous avez fait... merci.

Re: Achat d'un smartphone Samsung et remboursement

Rgr623 — Tue, 21 Oct 2025 07:45:04 GMT

Bonjour @Ppm03

A l’étape 4, on te demande la photo du RIB ainsi que la saisie de ton IBAN.

Tu l’as bien saisi ?

A l’étape 5, tu ne peux pas modifier l’IBAN dans "coordonnées bancaires" ?

Tu peux contacter Samsung (voir en bas de la page).

https://www.samsung.com/fr/support/promotions/formulaire/

Ou envoyer un message à la communauté Samsung :

https://eu.community.samsung.com/t5/salon-des-nouveaut%C3%A9s/odr-comment-profiter-pleinement-des-offres-de-remboursement/ba-p/13422034

Bonne journée.

Re: Achat d'un smartphone Samsung et remboursement

severinejavelle — Wed, 05 Nov 2025 08:39:23 GMT

Je suis navré de vous annoncer que lien pour obtenir l'offre de remboursement samsung de 70€ pour l'achat d'un Gaxy A56 est pour moi une publicité mensongère.

Puisqu'il est indiqué que l'offre est valable HORS BOUTIQUE ORANGE.

Re: Achat d'un smartphone Samsung et remboursement

Rgr623 — Wed, 05 Nov 2025 09:00:54 GMT

Bonjour @severinejavelle

Voici le lien pour le remboursement :

https://www.samsung.com/fr/offer/cashback/orange-galaxy-a17-a26-a36-a56/

Bonne journée.

Re: Achat d'un smartphone Samsung et remboursement

RobCat33 — Tue, 18 Nov 2025 22:25:50 GMT

Pour moi l'offre est un leurre. Samsung trouve que les éléments envoyés sont incomplets.
Comment peut-on refuser d'accepter que j'ai bien acheté un A56 avec l'envoi de la facture et de l'étiquette du boîtier de l'appareil. Achat réalisé dans une boutique orange facture à l'appui.
Je suis trés déçu car j'avais acheté précédemment un A15 que j'ai du changer car Androïd auto n'était pas géré par le A15. Robert.

Re: Achat d'un smartphone Samsung et remboursement

Ludivine_L — Wed, 19 Nov 2025 08:13:34 GMT

Bonjour @RobCat33 🤝,

J'entends parfaitement votre déception 😔.

Il est bien précisé en effet dans les conditions de cette Offre De Remboursement qu'elle n'est pas valable en réseau Orange.

Je suis donc profondément désolée de l'information contraire qui vous a été communiquée en boutique .

Pourriez-vous m'indiquer votre nom Robert, ainsi que votre adresse postale et le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Je ne vous promets rien, mais je pourrais au moins accéder à votre dossier 🙏.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée ☀️.

Ludivine 🌺

Re: Achat d'un smartphone Samsung et remboursement

Maryline_G — Fri, 21 Nov 2025 09:17:12 GMT

Bonjour @RobCat33,

Je fais suite à nos échanges privés, je suis ravie que la solution proposée vous convienne parfaitement.

Notre équipe se réjouit d'avoir pu vous accompagner dans cette démarche.

Si besoin, vous savez où nous trouver.

Belle journée.

Maryline

Re: Achat d'un smartphone Samsung et remboursement

Jd561 — Fri, 21 Nov 2025 11:47:51 GMT

Bonjour je suis moi aussi dans le même cas. Une offre prometteuse pour un A56 avec reprise de l'ancien et une Odr samsung de 70 euros proposée sur le site. Lors de l achat le conseiller ne contredit pas cette Odr. Une fois le dossier constitué il s'avère que Orange est exclu de cette offre. Pourquoi la mettre en ligne dans ce cas ??

Re: Achat d'un smartphone Samsung et remboursement

Thomas_S — Fri, 21 Nov 2025 18:13:22 GMT

Bonjour @Jd561,

Orange est pourtant mentionné sur cette offre de remboursement. 😥 Pourriez-vous me donner plus de détails concernant le refus de prise en charge que vous avez reçu ?

Thomas

Re: Achat d'un smartphone Samsung et remboursement

Jd561 — Sat, 22 Nov 2025 21:06:17 GMT

Bonjour et merci de votre suivi. J ai reçu un refus de samsung sans possibilité de recours m indiquant que les conditions n étaient pas réunies. Il semble qu elles soient diffèrentes de celles inscrites sur votre lien (voir la capture d ecran et le lien ci-dessous). J avoue ne pas comprendre.

https://www.samsung.com/fr/offer/cashback/galaxy-a17-a26-a36-a56-5g/

Re: Achat d'un smartphone Samsung et remboursement

Pedro_C — Mon, 24 Nov 2025 09:50:34 GMT

Bonjour @Jd561,

Comme l'indiquent les conditions de l'offre, ils devraient accepter cette dernière.

Etant une offre Samsung, je ne peux pas agir.

Avez-vous essayé de les joindre ou de refaire la demande via le lien communiqué par mon collègue ?

Pédro

Re: Achat d'un smartphone Samsung et remboursement

Pedro_C — Wed, 26 Nov 2025 10:32:21 GMT

Bonjour @Jd561,

Je n'ai pas eu de retour de votre part.

Je reste disponible si vous aviez des questions.

Passez une bonne journée,

Pédro

Re: Achat d'un smartphone Samsung et remboursement

Jd561 — Wed, 26 Nov 2025 10:38:31 GMT

Bonjour et merci de votre suivi. J ai relancé une demande en utilisant le lien fourni. J attendais une réponse de samsung avant de vous contacter. Je vous tiens informé. Bonne journée

Re: Achat d'un smartphone Samsung et remboursement

Pedro_C — Wed, 26 Nov 2025 10:48:07 GMT

@Jd561,

Très bien, je vous laisse nous tenir au courant de la bonne prise en charge par Samsung de leur offre de remboursement.

Bonne journée à vous,

Pédro

Re: Achat d'un smartphone Samsung et remboursement

Jd561 — Fri, 28 Nov 2025 17:56:12 GMT

Bonjour je viens d'avoir confirmation que la demande a été validée par Samsung et que le remboursement devrait bien se faire. Merci à Thomas et Pedro pour le suivi de ma demande et pour le lien permettant de résoudre ce litige.

Re: Achat d'un smartphone Samsung et remboursement

ManonB_ — Fri, 28 Nov 2025 17:59:23 GMT

Bonsoir @Jd561,

Je vous remercie pour votre retour et suis ravie que cela soit rentré dans l'ordre. 😊

Nous restons disponibles pour vous si besoin et je vous souhaite une belle soirée.

Manon