sujet Re: Re : Forfait 180 Go Voyage dans offres mobile Orange et options

Forfait 180 Go Voyage

Feuille3 — Tue, 18 Nov 2025 18:47:37 GMT

Bonjour, mon fils fait ses études en Lituanie, jusqu’en juillet 2026. Ce forfait est-il utilisable sans restriction, comme c’est le cas chez son fournisseur actuel (il va avoir un dépassement de forfait car il l’utilise plus là-bas qu’en France depuis 3 mois). Si c’est compatible, puis-je le prendre avec mon abonnement personnel Open ?
Merci

Re: Forfait 180 Go Voyage

chantoine — Tue, 18 Nov 2025 18:50:12 GMT

Bonjour,

Le roaming inclus est destiné à un usage "touriste", donc son usage majoritaire hors de France va rapidement poser un gros problème (au bout de 4 mois normalement).

Re : Forfait 180 Go Voyage

Karim_Z — Wed, 19 Nov 2025 07:54:22 GMT

Bonjour @Feuille3, bienvenue sur la Communauté Orange.

Pour compléter l'information de @Chantoine, il y a une notion "d'usage raisonnable" pour les communications et les connexions internet de nos forfaits mobiles dans la zone Europe, dont fait partie la Lituanie.

Voici un extrait du contrat :

" Une utilisation déraisonnable est constituée dès lors que :
- La consommation du Client en France métropolitaine est moins
Élevée que celle depuis la zone Europe.
- Le nombre de jours sans connexion en France métropolitaine
est supérieur au nombre de jours où le Client se connecte
Depuis la zone Europe.

Orange observera pendant une période de quatre (4) mois si ces Éléments sont fondés. Dans le cas d’une utilisation considérée comme déraisonnable au vu des critères indiqués ci-dessus, le Client en sera informé et bénéficiera, dès lors, d’un délai de quinze (15) jours calendaire pour modifier ses usages.
À défaut, Orange appliquera une surcharge tarifaire pour l’ensemble des usages effectués. "

Votre fils risque de se retrouver dans cette situation et devoir arrêter d'utiliser son mobile là-bas pour ne pas voir de surcharge facturée.

J'espère vous avoir apporté les informations nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions ou besoin de précisions.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Re : Forfait 180 Go Voyage

Feuille3 — Thu, 20 Nov 2025 19:44:51 GMT

Bonjour Karim, je me suis rendue en boutique Orange et je n’ai pas eu la même information. J’ai parlé de cette clause d’usage déraisonnable et la personne m’a dit qu’elle n’y était pas chez Orange. J’ai donc pris le forfait 120Go + 50Go en Europe.

Du coup, la question reste posée. Mon fils va se retrouver avec le même problème ?

Merci

Cordialement

Feuille3

Re: Re : Forfait 180 Go Voyage

chantoine — Fri, 21 Nov 2025 02:51:34 GMT

Bonjour,

Vous avez donc d'un côté une réponse officielle, car écrite sur le forum, et de l'autre la parole d'un vendeur lambda... et vous faites confiance à ce dernier ?

Cette clause existe bien chez Orange, comme chez tous les opérateurs.

Re: Re : Forfait 180 Go Voyage

Pedro_C — Fri, 21 Nov 2025 09:16:38 GMT

Bonjour @Feuille3,

Ce que vous a dit mon collègue Karim apparaît bien dans les conditions générales de vente d'Orange que vous pouvez retrouver ici : les-offres-orange-internet_cg_4779.pdf

Cela est inscrit dans le paragraphe 9.2.

Nous restons disponibles si vous aviez d'autres points à aborder.

Passez une bonne journée,

Pédro

Re: Re : Forfait 180 Go Voyage

Feuille3 — Sat, 22 Nov 2025 12:01:20 GMT

Ben, du coup, je me pose la question sur le professionnalisme du vendeur. Il ne faut donc pas leur faire confiance, c’est quand même un comble. Ils n’ont pas de formation sur leurs produits ?

Re: Re : Forfait 180 Go Voyage

Feuille3 — Sat, 22 Nov 2025 12:06:48 GMT

Merci Karim, le vendeur Orange m’a donc trompée !Je suis dégoûtée. Puis-je annuler la commande avant que la portabilité se fasse lundi ?

Re: Re : Forfait 180 Go Voyage

Pedro_C — Sat, 22 Nov 2025 12:14:59 GMT

Bonjour @Feuille3,

Il n'y a pas de délai de rétractation lors d'une commande effectuée en boutique.

Je ne peux que vous inviter à y retourner aujourd'hui afin de voir avec eux s'ils peuvent annuler la commande, ce que je ne peux pas garantir.

Bonne journée à vous,

Pédro