sujet Re: Re : Service Client Catastrophique dans offres mobile Orange et options

Service Client Catastrophique

Jfred57 — Thu, 20 Nov 2025 09:12:33 GMT

Bonjour,

Orange Service Client c'est de pire en pire, donc au bout de 24 mois on peut changer de mobile a prix AVANTAGEUX et de forfaits a prix AVANTAGEUX, mais bien sur quand on regarde en détail un nouveau client paiera 100€ moins chers qu'un client fidèle, programmation de RDV avec un responsable qui est annulé... Aucun suivi, le service client localisé à l'étranger sont des incompétents, ORANGE avait deja ce soucis de SAV il y a quelque années avec les service clients délocalisé, ca c'était amélioré mais a nouveau catastrophique !

Re: Service Client Catastrophique

Ibtisseme_B — Mon, 24 Nov 2025 09:09:29 GMT

Bonjour @Jfred57

Merci pour votre message. Nous sommes désolés pour votre expérience décevante. Votre retour est important et sera transmis aux équipes concernées.

Si vous le souhaitez, un webconseiller peut vérifier votre dossier et les offres disponibles pour vous. Vous pourrez lui envoyer vos coordonnées en message privé.

Bien cordialement,

Ibtissème

Re : Service Client Catastrophique

Maryline_G — Wed, 26 Nov 2025 12:44:54 GMT

Bonjour @Jfred57

Je suis Maryline, Web conseillère Orange.

Je suis là pour vous seconder comme proposé par @Ibtisseme_B.

Pour cela je vous invite à nous envoyer en privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné).

Nous vérifierons les conditions spécifiques sur votre offre en cas de renouvellement de votre mobile.
J'attends votre retour,

Bel après-midi.

Maryline

Re : Service Client Catastrophique

Maryline_G — Thu, 27 Nov 2025 10:15:20 GMT

@Jfred57 Bonjour,

J'ai bien reçu vos coordonnées en privé.

Afin de vous guider sur le renouvellement de votre mobile et vous présenter les conditions, pourriez-vous me préciser quel équipement vous envisagez ?

Maryline

Re: Re : Service Client Catastrophique

Jfred57 — Thu, 27 Nov 2025 12:20:17 GMT

Un iphone 17 ou 17 Pro mais le soucis est au niveau du prix des abonnements qui sont plus cher qu'un nouveau client malgrès les remises de client fidèle !

Re: Re : Service Client Catastrophique

Jfred57 — Thu, 27 Nov 2025 12:22:26 GMT

@Maryline_G Un iphone 17 ou 17 Pro mais le soucis est au niveau du prix des abonnements qui sont plus cher qu'un nouveau client malgrès les remises de client fidèle ! J'attends votre appel avec des offres digne de ce nom

Re: Re : Service Client Catastrophique

Maryline_G — Thu, 27 Nov 2025 13:20:50 GMT

Merci @Jfred57,

Les prix possibles sont les mêmes que ceux que vous semblez avoir vu depuis votre espace client.

Ils dépendent de l'offre détenue.

Aujourd'hui vous avez une version Open 240GO 5G Fibre qui n'est plus commercialisée et qui vous permet d'avoir l'iPhone 17 en 256Go à 439€ (au lieu de 969€).
Le prix est cohérent avec nos offres nouveaux clients pour un forfait 200Go à 589€, ou un forfait 300Go à 369€. Votre offre se situe entre les deux et affiche l'IPhone sur un prix entre les 2 soit 439€.

Maryline

Re: Re : Service Client Catastrophique

Jfred57 — Thu, 27 Nov 2025 13:36:56 GMT

Maryline_G
Bon nous allons faire simple, un nouveau client pour une offre Livebox Max + un forfait 200GO paiera 12 * 77.98 = 935.76 puis 92.98 * 12 = 1115.76 ce qui fera un total de 2051.52€ au bout des 24 mois - L'iphone 17 lui revient à 589€

Si je prend ce pack il me revient à 89.98*24 = 2159.52 - l'iphone 17 à 439€

Donc il y a une différence de 107€ pour le nouveau client pour l'abonnement

Une difference de 150€ pour moi qui suit client depuis des années

Recapitulatif, avec toutes les remises appliqués par mois etc, mon avantage d'être fidèle est de 43€

43€, est-ce bien raisonnable d'être fidèle à Orange ? et d'avoir au bout de 2 ans un tarif AVANTAGEUX sur un nouveau mobile pour 43€ de bénéfice ?

Merci de votre retour !

Re: Re : Service Client Catastrophique

Jfred57 — Thu, 27 Nov 2025 13:53:16 GMT

@Maryline_G Et encore je dois payer des frais d'activations de 49€ alors qu'ils sont offert pour un nouveau client pour la livebox 7 donc en gros je suis meme perdant de 7€ !

Donc aucun avantage de rester che vous !

Publicité mensongère - fidélité = aucun intéret !

Re: Re : Service Client Catastrophique

Maryline_G — Thu, 27 Nov 2025 14:21:39 GMT

@Jfred57,

Vous ne pouvez pas comparer ainsi puisque votre offre mobile est en version 240Go et équivalait à l'offre la plus haute de l'époque ou elle était commercialisée.

Là vous comparer avec une gamme moindre.

Si je me fie à l'équivalence il équivaut à l'offre 300Go en terme de prix de forfait seul.

En effet le forfait 240Go avec mobile sans internet était commercialisé au prix de

67,99 €
52,99 € avec remise Open 15 €

C'était donc le même tarif que notre forfait 300Go.
Et là quand on y réfléchit, c'est vous qui êtes gagnant car votre offre Open équivaut à la Livebox Up + 300Go

92,98 € par mois pendant 12 mois puis 99,98 € par mois mais sans le second décodeur inclus sur la version actuelle, donc + 8.99€/ mois soit 101.97 puis 108.97 pour un nouveau client. Donc sur 24 mois il est payé 1223.64+1307.64 =2531.28 + 369€ le mobile et vous en ce moment 2399.76 de forfaits pendant 24 mois et 439€ le mobile donc en comparaison vous y gagnez 61.52€.

Et même en admettant que l'offre internet choisie soit la Max, cela donnerait ceci : 100,98 € /mois pendant 12 mois puis 105,98 €/mois. 1211.76 la première année + 1271.76 la deuxième année + 369€ le mobile soit 2852.52 contre 2838.76€ pour votre forfait sur 24 mois + le prix du mobile 439e sur votre offre. Cela porte une différence en votre faveur de 13.76€

Maryline

Re: Re : Service Client Catastrophique

Jfred57 — Thu, 27 Nov 2025 14:27:10 GMT

@Maryline_G

Alors je suis pas du tout en accord avec ce que vous dites car je compare les offres si je change mon abonnement en Livebox Max + 200Go par rapport a un nouveau client !

Les comparatifs sont entre mon changement d'abonnement qui serait a 89.98€ par mois sur 24 mois et comparativement a un nouveau client de 77.98 pendant 12 mois et 92.98€ pendant 12 mois.

Je compare exactement les memes forfaits

Donc merci de revoir vos arguments, et donc quand bien même votre raisonnement serait juste, une faveur de 13€ pour être fiéle c'est ce qu'on appel un avantage ?

Soyez un peu honnête te cohérent svp !

Re: Re : Service Client Catastrophique

Sylvie_F — Thu, 27 Nov 2025 14:38:49 GMT

Bonjour @Jfred57,

Je prends la suite de votre conversation et je comprends parfaitement votre questionnement. L'offre que vous a présentée @Maryline_G vous permet de profiter d'un tarif plus avantageux pour l'achat de votre iPhone.

Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions et vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

Re: Re : Service Client Catastrophique

Jfred57 — Thu, 27 Nov 2025 14:46:55 GMT

@Sylvie_F

Je pense que vous n'avez pas saisie le problème. Il n'y a aucun avantage a rester chez Orange, étant donné qu'a tittre comparatif un nouveau client est avantagé pour une offre Livebox Max + 200Go

En changeant pour un forfait je suis perdant de 7€ par rapport a un nouveau client - prix de l'abonnement sur 24 mois + prix d'un iphone 17 + frais activation livebox 7 à 49€

Donc que pouvez-vous dire par rapport au faite qu'on a aucun avantage a rester chez ORANGE ?

Et suite a ce genre de situation, vous êtes juste la a contredire le client ... BRAVO !

Re: Re : Service Client Catastrophique

Sylvie_F — Thu, 27 Nov 2025 14:53:23 GMT

@Jfred57,

J'ai bien compris votre situation cependant les nouveaux forfaits sont soumis à conditions et il n'est malheureusement pas possible de vous en faire profiter, j'en suis navrée.

Sylvie

Re: Re : Service Client Catastrophique

Jfred57 — Thu, 27 Nov 2025 15:04:57 GMT

@Sylvie_F

Merci de reprendre l'historique

Nouveau client pour une offre Livebox Max + 200GO + Iphone 17 256Go

12x77.98 =935.76

12x92.98=1115.76

Iphone 17 = 589

*******

[Edit : @Jfred57 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Re : Service Client Catastrophique

Jfred57 — Thu, 27 Nov 2025 15:04:36 GMT

@Sylvie_F @Maryline_G @Ibtisseme_B

Avis à toute la communauté

Comparez les offres que vous avez avec vos renouvellements car ce n'est pas en votre avantage !

Le service devient de plus en plus catastrophique, non commercial !

La preuve ci-dessus en comparant les prix, vous serez surpris de l'arnaque que vous subissez.

En vous remerciant et en esperant que cela fasse réagir beaucoup de clients.

Re: Re : Service Client Catastrophique

Jfred57 — Thu, 27 Nov 2025 15:06:07 GMT

@Sylvie_F @Maryline_G @Ibtisseme_B

Avis à toute la communauté

Comparez les offres que vous avez avec vos renouvellements car ce n'est pas en votre avantage !

Le service devient de plus en plus catastrophique, non commercial !

La preuve ci-dessus en comparant les prix, vous serez surpris de l'arnaque que vous subissez.

En vous remerciant et en esperant que cela fasse réagir beaucoup de clients.

Re: Service Client Catastrophique

Taratara — Wed, 03 Dec 2025 12:24:42 GMT

Je subis les mêmes désagréments, organisés.

Tout est fait pour empêcher de publier des avis négatifs sur leur services minables alors qu'on paye cher et qu'on est soumis à ces systèmes qui nous enlaissent, sans choix.

C'est une Honte total de manquer de tant d'intelligence.

Il ne faut pas s'étonner de l'écoulement de notre pays, avec des incompétents notoires qui nous font payer des services qu'on n'a pas.

Qui dirige ce navire fou ? Aucun contrôle, aucune sanction. Juste du pillage des consommateurs.