sujet Re : 21077 dans offres mobile Orange et options

21077

Celmar — Sat, 24 Jan 2015 15:16:36 GMT

Bonjour,

Je suis client avec une offre Forfait 3h version SIM pour mon mobile,

Le 24 janvier 2015 (aujourd'hui), je reçois un sms du 21077 :

"Orange info : vous avez atteint 75€ d'usages internet-TV. Pour votre confort, ces usages sont bloqués. RDV sur Orange.fr pour des offres + adaptées à vos usages."

Je vous demande de bien vouloir m'aider à comprendre s'il vous plait, ce sms m'inquiète car il n'y a rien marqué dans la fenêtre "hors forfait" de mon compte en ligne et je n'utilise ni internet ou les réseaux sociaux, ni les contact+/sms+ sur mon mobile

Merci par avance de toute l'aide que vous pourrez m'apporter.

Re : 21077

cledefa — Sat, 24 Jan 2015 15:29:44 GMT

Bonjour,

Vous avez un internet "bloqué" donc normal qu'il n'y ait pas de hors forfait...

Voir les causes et les remèdes:

http://assistance.orange.fr/comprendre-les-connexions-internet-depuis-votre-mobile-4809.php

Re : 21077

Celmar — Sat, 24 Jan 2015 15:51:20 GMT

Merci beaucoup pour votre réponse.

C'est ce que je me suis dit mais alors dans ce cas, pourquoi ce sms ?

A quoi correspondent ces 75e si ce n'est pas du hors forfait ?

(sachant que je n'ai pas reçu le premier sms des 10€...)

Re : 21077

cledefa — Sat, 24 Jan 2015 16:44:36 GMT

Bonjour,

Pour en savoir plus, tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange),

Il aura accès à votre dossier

Re : 21077

Celmar — Sat, 24 Jan 2015 19:54:05 GMT

Merci pour votre temps et vos réponses, Cordialement

Re : 21077

Marine_D — Mon, 26 Jan 2015 11:39:02 GMT

Bonjour @Celmar ,

Je vous propose mon aide concernant votre forfait mobile.

Je vous invite à m'envoyer par message privé vos :

- Nom et prénom,

- Numéro de mobile,

- Numéro client,

- Adresse postale.

Bonne journée,

Marine_D

Re : 21077

Celmar — Mon, 26 Jan 2015 13:35:36 GMT

Bonjour,

voici mon nom et prénom: ********** *********

mon adresse mail: **************************

et mon numéro de téléphone (si possible à appeler après 18h): **************

sinon au: ***************

Merci pour votre réponse.

[Edit : merci de ne pas divulguer vos informations personnelles en public]

Re : 21077

Marine_D — Mon, 26 Jan 2015 13:39:48 GMT

@Celmar ,

Je vous invite à m'envoyer vos coordonnées en message privé pour des raisons de sécurité.

De plus, seul le titulaire a la possibilité de faire la demande.

Bon après-midi,

Marine_D