sujet Re: Re : Livraison iPhone 17 pro Max dans offres mobile Orange et options

Livraison iPhone 17 pro Max

Pascal06230 — Wed, 26 Nov 2025 16:40:56 GMT

Bonjour, ça fait 15 jours que le service client Orange me balade. Je n’ai jamais le même son de cloche. j’ai commandé mon iPhone 17 pro max que j’ai payé dans son intégralité. Je ne l’ai jamais reçu , j ai appelé chronopost qui m’ont dit de contacter Orange pour ouvrir une enquête. Orange m’a dit dans 48 h 72h revenait vers nous. Ca fait 15 jours maintenant et le conseiller de ce soir m’annonce le colis a du retard…. Veuillez patienter. Un collaborateur devait me rappeler et personne ne m’a rappeler. Une collaboratrice m’a manqué de respect. J’ai tout de même dépensé 1200 euros , de plus je devais renvoyer mon ancien portable avec un prix fixe. Et surtout que mon contrat a été renouvelé pour 24’mois ! Je suis désœuvré et je ne sais plus vers qui me tourner pour résoudre mon affaire .

Re : Livraison iPhone 17 pro Max

Anthony_d — Wed, 26 Nov 2025 16:49:00 GMT

Bonjour @Pascal06230 ,

Je propose que nous fassions le point sur votre commande.
Pour cela, pouvez-vous me préciser votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de mobile concerné.
Le tout en message privé ici :

Anthony

Re : Livraison iPhone 17 pro Max

Anthony_d — Wed, 26 Nov 2025 17:18:35 GMT

@Pascal06230 ,

Je vous remercie pour les informations fournies en privé.
Chronopost n'a pas encore répondu suite à l'enquête qui a été ouverte.
Le service a été relancé à ce sujet.
Je propose de revenir vers vous d'ici vendredi pour faire le point sur l'avancement de la réclamation.
Je regrette de ne pas pouvoir faire plus à cet instant.
Encore merci de votre infinie patience.
Bonne soirée.

Anthony

Re: Re : Livraison iPhone 17 pro Max

Pascal06230 — Wed, 26 Nov 2025 17:40:17 GMT

Merci pour votre réponse. J’attend votre retour vendredi. Bonne soirée

Re: Re : Livraison iPhone 17 pro Max

Pascal06230 — Thu, 27 Nov 2025 09:58:13 GMT

bonjour , je viens de voir que mon colis a enfin changé de statut. Il est en anomalie . Quelle est la marche à suivre ? Merci à vous

Re: Re : Livraison iPhone 17 pro Max

Yoan_C — Thu, 27 Nov 2025 10:11:46 GMT

Bonjour @Pascal06230,

La réclamation est en cours et une demande de localisation a été transmise au transporteur.

Pas d’inquiétude, nous continuons à suivre votre dossier et reviendrons vers vous dès qu’elle aura été traitée.

Je vous propose de faire un point lundi.📆

En attendant de se retrouver, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re: Re : Livraison iPhone 17 pro Max

Pascal06230 — Thu, 27 Nov 2025 11:03:34 GMT

Je comprends pas les 15 jours qui sont pas passés c’était pour le localiser. Ils n’ont pas pu le localiser. Pouvez-vous me dire approximativement combien de temps faut-il attendre pour recevoir un nouveau portable ?

Re: Re : Livraison iPhone 17 pro Max

Yoan_C — Thu, 27 Nov 2025 11:30:43 GMT

Merci pour ce retour. 👍🏼

Bonne nouvelle, nous avons eu une réponse et attendons aujourd’hui celle de Chronopost suite à l’enquête.

Dès réception, vous serez informé des actions mises en place et de la suite donnée à cette situation.

Je propose de faire un point demain à ce sujet.

En attendant, je vous souhaite une excellente journée. ☀️

Yoan

Re: Re : Livraison iPhone 17 pro Max

Pascal06230 — Thu, 27 Nov 2025 11:37:06 GMT

Super merci 🙏 j’attends votre retour demain

Re: Re : Livraison iPhone 17 pro Max

Natt_B — Sat, 29 Nov 2025 15:07:13 GMT

Bonjour @Pascal06230 ,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Suite à ce désagrément, vous recevrez un remboursement automatique. Votre commande est en cours de rétractation, ce qui entraînera votre remboursement. Nous vous communiquerons prochainement une nouvelle date pour le changement et l'achat d'un nouveau mobile.

Nous suivons attentivement votre dossier et vous tiendrons informé dès que nous aurons de nouveaux éléments en notre possession.

Nous restons tour à tour attentifs à l'évolution de votre dossier.

Je vous souhaite un bon week-end.

Natt_B

Re: Re : Livraison iPhone 17 pro Max

Pascal06230 — Mon, 01 Dec 2025 15:11:35 GMT

Bonjour, pouvez-vous me donner une date approximative pour le remboursement ?

Re: Re : Livraison iPhone 17 pro Max

Natt_B — Mon, 01 Dec 2025 15:24:12 GMT

Bonjour @Pascal06230,

Je n'ai pas reçu d'informations complémentaires quant au remboursement de votre achat.

Au risque de vous décevoir en vous donnant une date approximative, nous préférons attendre d'avoir une information concrète à vous donner.

J'en appelle donc à votre patience et nous ne manquerons pas de revenir vers vous. Je vous propose de refaire un point en milieu de semaine pour vous tenir informé.

Je vous remercie encore pour votre compréhension.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Natt_B

Re: Re : Livraison iPhone 17 pro Max

Pascal06230 — Thu, 04 Dec 2025 13:47:37 GMT

Bonjour ,

Bonne nouvelle j’ai reçu mon remboursement enfin hier. Je viens vers vous car à cause de ce désagrément de livraison mon ancien téléphone que je devais faire reprendre à subit une décote d’environ 80 euros. La semaine dernière j’ai eu un conseillé par téléphone qui m’a dit que je pourrai demander un compensation financière ou bien un geste commercial pour le désagrément et la non livraison de mon i phone . Merci à vous

Re: Re : Livraison iPhone 17 pro Max

Thomas_S — Thu, 04 Dec 2025 14:03:59 GMT

Bonjour @Pascal06230,

Merci de votre retour, je suis ravi que vous ayez enfin reçu votre remboursement. 😊

Concernant la décote sur la reprise de votre mobile, je consulte votre dossier et je reviens vers vous en privé d'ici quelques minutes.👌

Je tiens à vous présenter mes excuses pour ces différents désagréments et je reste à votre écoute si vous avez d'autres demandes. 🙂

Je vous souhaite une agréable journée.

Thomas