sujet commande passée mais non réceptionnée dans offres mobile Orange et options

commande passée mais non réceptionnée

SebastienBZH — Sat, 06 Dec 2025 11:50:22 GMT

Bonjour,

J'ai passé une commande (confirmation de commande reçu par mail) le 21/11 d'un tel sur le site Orange (je suis client Sosh). pas de mail de suivi, mais une semaine apres, n'ayant rien recu, je relance par tchat et mail : commande livrée à un autre point relai : le tel retourne à l'expéditeur... une semaine presque après : toujours rien : le tel n'est pas relivré . Par tchat on me dit que ca va être remboursé, (j'attend toujours mes 500 e) et par un autre tchat on me dit relivré (j'attend toujours.).

Bref, j'ai commandé 1 mois avant noël, mais je ne sais pas s'il y aura un cadeau pour ma fille.

Re : commande passée mais non réceptionnée

Laura_M — Sat, 06 Dec 2025 12:52:51 GMT

Bonjour @SebastienBZH,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de commande, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re : Commande passée mais non recue

Laura_M — Sat, 06 Dec 2025 13:56:47 GMT

Bonjour @SebastienBZH

D'après les éléments dont je dispose le colis a été retourné à l'expéditeur le 3 décembre.

Je vous invite à contacter le service suivant :
infos.commande@orange.com pour savoir si une re livraison est possible.

Si pas possible, le remboursement intervient sous 10 jours après réception à l'entrepôt.

Je reste à l'écoute si besoin et je vous souhaite une excellente journée.

Laura