sujet Re: Commande acceptée mais pas de mail de confirmation dans offres mobile Orange et options

Commande acceptée mais pas de mail de confirmation

DA301 — Mon, 16 Oct 2023 15:25:04 GMT

Bonjour le 13/10/2023 j’ai passer une commande en x4 fois sans frais avec Oney bank a ce jour j’ai pas reçu de mail de orange de confirmation de commande alors que du côté de Oney cela est bon et que on va me prélever ? Le 3900 et en boutique orange on me dit que on peut rien faire car j’ai commandé le téléphone sans forfait ? Je doit faire quoi ? Payer pour un téléphone que j’ai pas …

Re: Commande acceptée mais pas de mail de confirmation

DA301 — Mon, 16 Oct 2023 15:32:22 GMT

J’ai également vérifié et re vérifier tout mes mails et spams depuis vendredi

Re: Commande acceptée mais pas de mail de confirmation

Karim_Z — Tue, 17 Oct 2023 08:20:29 GMT

Bonjour @DA301,

Afin de vérifier votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile de contact communiqué), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

A bientôt

Karim

Re: Commande acceptée mais pas de mail de confirmation

Pedro_C — Wed, 18 Oct 2023 11:34:48 GMT

@DA301,

Pour faire suite à nos échanges en privé, nous ne retrouvons pas de commande d'achat de mobile c'est que que cette dernière n'a pas aboutie. De notre côté, Oney ne devrait pas vous prélever étant donné que le paiement n'est rattaché à aucun achat.

Je comprends que cela vous stresse. Si vous souhaitez être totalement rassuré, vous pouvez prendre contact directement avec Oney à l'adresse mail suivante : serviceclient-oney@oney.fr

Nous restons disponibles si vous aviez la moindre interrogation.

Passez une bonne journée,

Pédro

Re: Commande acceptée mais pas de mail de confirmation

DA301 — Wed, 18 Oct 2023 11:50:37 GMT

Bonjour, j’ai contacter plusieurs fois Oney, après l’achat qui a été effectué, je n’ai rien reçu de leur part j’ai dû les appeler plusieurs fois. Ils m’ont ensuite envoyé un mail samedi en me disant que c’était accepté, mais que je devais attendre une réponse définitive dans les 48 heures non ouvrés, je n’ai toujours rien reçu. À ce jour. J’ai appelé ma banque qui me disent que oui. Le paiement est bien là, je les ai encore appelé il ne me répond plus, et ils m’ont dit de voir directement avec Orange parce que ce n’est pas à eux si il faut annuler ou si il y a eu un problème 🤷🏼‍♀️

Re: Commande acceptée mais pas de mail de confirmation

Pedro_C — Wed, 18 Oct 2023 11:58:56 GMT

@DA301,

De notre côté, il n'y a pas de commande d'achat de mobile, il y a que l'abonnement.

Rassurez-vous, vous ne serez pas prélevé par Oney.

Si cela devait se produire, je vous invite à revenir vers nous et nous ouvrirons alors une réclamation.

C'est bon pour vous ?

Pédro

Re: Commande acceptée mais pas de mail de confirmation

Pedro_C — Wed, 18 Oct 2023 12:33:44 GMT

@DA301,

Restant disponible si vous aviez d'autres points à aborder, je vais me permettre de vous souhaiter une excellente après-midi,

Pédro

Re: Commande acceptée mais pas de mail de confirmation

DA301 — Wed, 18 Oct 2023 13:05:44 GMT

Ok merci je reviens vers vous si le prélèvement passe , bonne journée

Re: Commande acceptée mais pas de mail de confirmation

Bibi130 — Sun, 22 Jun 2025 12:57:14 GMT

Bonjour,

Est ce que tout est rentré dans l'ordre ?

Re: Commande acceptée mais pas de mail de confirmation

chloednt — Sat, 06 Dec 2025 08:12:02 GMT

Bonjour, j’ai commandé un iphone 17 (en 4x) via l’application, (hors forfait) j’ai bien reçu le prélèvement oney mais rien de la part d’orange, pas de confirmation ect…

Re: Commande acceptée mais pas de mail de confirmation

Sylvie_F — Sat, 06 Dec 2025 17:04:24 GMT

Bonjour @chloednt,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

Re: Commande acceptée mais pas de mail de confirmation

Sylvie_F — Mon, 08 Dec 2025 18:04:14 GMT

Bonjour @chloednt,

Sauf erreur, nous n'avons pas reçu vos coordonnées, n'hésitez pas à nous solliciter quand vous le souhaitez, nous sommes à votre disposition.

Bonne journée !

Sylvie