sujet Re : Hors Forfait dans offres mobile Orange et options

Hors Forfait

JFO2 — Thu, 11 Dec 2025 15:29:18 GMT

Bonjour,

J'ai un telephone avec une double sim puisque j'habite à l'étranger. Ma sim française est donc activée quand je suis à l'étranger mais bien sur avec les données à l'étranger désactivées.

Depuis mars, j'ai environ 50€ de hors forfait d'itinérance par mois pour des appels auxquels je ne réponds pas (appels indésirables). A chaque fois il est écrit que l'appel dure entre 3 et 5s.

Apres 3 échanges avec le service client, d'une incompétence rare donc, c'est chatgpt qui m'a résolu mon pb en me disant que ces appels correspondaient à un renvoi automatique vers la messagerie vocale. Je n'ai jamais demandé l'activation de ces renvois d'appels, et je n'ai pas été informé que la messagerie vocale pouvait générer des appels sortants facturés au tarif international, alors meme que l'itinérance des données était désactivée. Et surtout cela fait des années que j'ai un telephone double sim et c'est seulement depuis mars que j'ai un pb, quel changement y a t'il eu dc en mars?

Bref grace à chatgpt, j'ai donc annulé le renvoi vers la messagerie et depuis, comme par miracle, plus de hors forfait : merci chatgpt!

Mais je demande maintenant à ce que me sois remboursé ce hors forfait.

Et là j'ai affaire depuis 15 jours à un service client Orange pitoyable, chaque conversation par chat dure en moyenne de 2h à 3h pour au final n'avoir aucune réponse. On m'a donné un rdv téléphonique avec le service facturation, j'attends toujours l'appel...c'est hallucinant.

Est ce que c'est deja arrivé à qqn d'autres, que faut il faire? je n'en peux plus de ce service client incompetent et qui en + prend les gens pour des débiles.

Merci

Re: Hors Forfait

chantoine — Thu, 11 Dec 2025 15:47:12 GMT

Bonjour,

C'est un bug (vous trouverez beaucoup d'échanges sur le sujet sur le forum Sosh, beaucoup plus actif qu'ici).

Les conseillers sur lesquels vous êtes tombés ne sont peut-être pas informés, mais le hors forfait sera remboursé sur demande, en attendant la résolution du souci.

Re : Hors Forfait

Rehana_L — Fri, 12 Dec 2025 08:37:34 GMT

Bonjour @JFO2,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rehana🌞

Re: Hors Forfait

Nancy_M — Wed, 17 Dec 2025 09:07:26 GMT

Bonjour JFO2

Je suis Nancy et je prends le relais de notre conversation. Je vous confirme que les prochaines factures viendront bien en déduction de votre remise, jusqu'à épuisement complet du montant accordé.

Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions.
Passez d'excellentes fêtes de fin d'année ! ✨

Nancy